, Разработка веб-сайтов

Недавно на Хабре была про «необычные» DEF-номера. Под необычностью скрывалась «многоканальность» - возможность принимать на номер несколько параллельных звонков (а разговаривать по ним будут операторы колл-центра). Целых пять одновременных разговоров и восклицательный знак в конце фразы! Под катом я расскажу про многоканальность не с маркетинговой, а с технической точки зрения. Как операторы «принимают» звонки, чем «необычный DEF-номер» отличается от «обычного ABC-номера», и много это или мало - целых пять параллельных звонков? Кстати, почему именно пять, а не двадцать или сто?

Кишки телефонии: E1, PRI, SS7, SIP

Телеком-оператор обслуживает входящие звонки на номер. Это центральная концепция телефонии, из которой растет все остальное. Условный оператор «Рога и Копыта» анонсирует, что будет обслуживать входящие звонки на номер "+1234567890" и брать за это 10 копеек в минуту. Теперь, если вы наберете на своем мобильном указанную строку, то ваш телеком-оператор каким-то образом уведомит «Рога», что есть входящий звонок и неплохо бы с ним что-нибудь сделать. Например, сигнализировать обратно «звонок принят» и начать принимать голосовой поток. Или, не принимая звонка, отправить свой голосовой поток «абонент временно не абонент».

Физически телеком-операторы в разных странах используют разное. Чаще всего это «Primary Rate Interface»: физический интерфейс с гарантированной доставкой пакетов и выделенными каналами по 64 килобита. В точке стыка операторы ставят коробочки вроде этой , которые соединяются между собой забавными SCSI-подобными кабелями. Одна коробочка обычно обслуживает от 4 до 16 E1-подключений, каждое из которых по 32 канала для голоса, несильно сжатого g.711 и сигнализации. Итого больше 500 параллельных звонков на коробочку.

На почетном втором месте SIP со стыком через обычную ethernet-сеть или даже интернет. Здесь никаких «каналов» нет, все упирается в софт, ширину канала и мощность компов. И порядочность интернет-провайдеров, которые иногда настраивают QoS (но чаще – нет).

Номер - это текстовая строка

На самом деле не всегда, у SS7-ISUP есть много разных вариантов представить «кому звоним», но в общем случае можно ожидать именно текстовую строку. Что там будет написано: «84951234567», "+79261234567" или что еще - это уже как договорятся операторы и регуляторы в конкретной стране и регионе. И да, единого стандарта «на весь мир» у нас нету.

Разделение на «городской номер», «ABC географически определенный номер», «мобильный номер», «DEF географически неопределенный номер» - оно условное. Не более чем договоренности операторов о формате и кто кому сколько будет платить за обслуживание данного конкретного номера, плюс нюансы вроде открытой и закрытой нумерации или что в рамках одного города можно звонить без префикса этого города. При условии что все операторы смогли об этом договориться и правильно настроить у себя софт.

И что же с многоканальностью?

Итак, имеем 2 факта:

Оператор обслуживает номер и может принимать запросы на входящий звонок. За деньги.
Номер - это текстовая строка. Разные номера отличаются только договоренностью операторов как принимать на них звонки и сколько за это брать денег.

Как видите, ничего не предвещает ограничения «только один звонок на номер». И такого ограничения действительно нет! У любого номера «врожденная» многоканальность. Ограничения могут быть только на стороне оборудования (недостаточно физических подключений E1) или логические (это номер сотового. Абонент сейчас уже говорит по телефону. Куда девать еще 10 входящих на этот же номер?).

На практике можно ожидать корректную работу до 100 параллельных вызовов на один номер. При очень большом числе вызовов у оператора, инициирующего звонок (например, это сотовый оператор) не получится распределить его на принимающего оператора, и обратно мы услышим редкоземельную ошибку «извините, все линии заняты».

Как это делаем мы в Voximplant

На каждый входящий звонок у нас создается отдельная JavaScript-сессия, где выполняется загруженный вами код. И уже он решает, что делать с этим звонком. Например, если это номер ритейлера, то можно сделать HTTP-запрос на бэкенд, узнать состояние заказа по номеру и если у звонящего клиента есть заказ - синтезировать это голосом и предложить что-нибудь сделать, например перенести время.

Можно отправить звонок в колл-центр, облако может звонить в PSTN (телефонную сеть общего пользования) и на SIP. А можно собрать колл-центр самому - есть готовые «батарейки» для очереди сообщений и SDK, чтобы принимать звонки в веб-браузерах и мобильных приложениях.

Вообще, JavaScript «рядом» со звонком, выполняемый в реальном времени, позволяет делать много интересных штук еще до того, как «мультиканальность» упрется в живых людей колл-центра, техподдержки или телемедицины. К примеру, можно HTTP-запросом получить загруженность колл-центра (или прямо из JS, если очереди сообщений наши), и, если там «оператор ответит более чем через десять минут» - предложить самим перезвонить клиенту. JavaScript-сессия может спокойно продолжить свою работу после того, как звонящий повесил трубку. Получив у пользователя согласие на перезвон (например, распознав утвердительный ответ или попросив ввести цифру с клавиатуры телефона) сессия отправляет запрос в очередь ожидания или колл-центр, ждет сколько надо, а после соединения с оператором синтезирует ему что сейчас произойдет, звонит обратно по запомненному номеру телефона, синтезирует что это за звонок и, наконец, соединяет оператора с человеком. JavaScript - это сила.

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта

Тарифы Оставить заявку

Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.

Преимущества цифровой телефонной связи МГТС

Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…

Как подключить цифровую офисную АТС

Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.

Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.

Оставить заявку

Уважаемые клиенты! Мы предлагаем Вам совершенно новую услугу подключения, настройки и обслуживания многоканальных номеров.

Многоканальный номер - это вид связи, который позволяет принимать сразу несколько звонков в режиме реального времени.

Все входящие звонки, которые поступают на многоканальный телефонный номер переадресовываются на различные телефонные номера. Причем переадресация звонков, как правило, осуществляется автоматически на следующий в списке свободный номер телефона. Просто откройте панель управления сразу после покупки и укажите список своих номеров для переадресации входящих вызовов.

Для чего нужен многоканальный телефон?

Многоканальный телефон дает возможность обрабатывать звонки в несколько потоков. Таким образом телефонная линия номера остается всегда свободна и клиенты могут в любое время дозвониться в службу поддержки. Благодаря телефону который "никогда не занят" компания может получить дополнительные конкурентные преимущества, которые со временем дадут ощутимую прибыль. Кроме того Вы сможете объединить все Ваши телефонные линии, например в Москве и в Новосибирске, в единый номер который способен принять практически неограниченное число одновременных вызовов.

После подключения услуги, Вы сможете принимать до 50 входящих звонков одновременно.

Как купить многоканальный телефон?

Вам не придется ехать в офис компании, стоять в очередях, оформлять кучу ненужных бумаг. Получить услугу можно прямо на сайте, оформив заказ за 5 минут. И уже через несколько часов у вас будет полностью настроенный и готовый к использованию свой телефонный номер .

Предоставляемая услуга стоит от 1 до 30 долларов в месяц. Цена зависит от выбранной вами страны и количества каналов. Количество одновременных входящих вызовов зависит от количества линий подключенных по данной услуге.

Какие преимущества использования многоканальных номеров?

Благодаря многоканальной телефонии, ваши клиенты никогда не услышат сигнал "занято", а операторы Вашей компании не упустят ни одного важного заказчика.
Тонкая настройка дополнительных каналов позволяет увеличить количество одновременных входящих звонков.
Вы можете легко объединить все свои контактные телефоны в один короткий и легко запоминающийся номер.
Простой и интуитивно понятный личный кабинет дает возможность гибко настраивать переадресацию звонков, например по времени или дню недели.
У такого вида связи нет географической привязки. Это значит, что при переезде на новое место номер останется с Вами.
Запись разговоров и подробная детализация звонков позволят оценить эффективность работы Вашего call центра.
Низкая стоимость подключения и дальнейших ежемесячных платежей.
Высокое качество телефонной связи

Опытные специалисты нашей компании всегда готовы качественно подключить, настроить и обслужить многоканальный телефонный номер.

В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг для любой компании важно постоянно держать связь со своими сотрудниками, клиентами, посредниками, потенциальными партнерами. Учитывая то, что даже самая небольшая организация имеет огромное количество внешних связей, совсем неудивительно, что в рабочее время телефон просто не замолкает. И при этом ответить всем удастся лишь в том случае, если купить многоканальный номер.

Почему стоит подключить многоканальный номер?

Сегодня иметь многоканальный номер телефона для компаний – это не роскошь, это насущная потребность бизнеса. Многие знакомы с ситуацией, когда клиент не может долго дозвониться в нужную ему компанию, он просто выбирает их конкурентов. ГК «Мультиком» предлагает возможность приема нескольких вызовов одновременно по многоканальным столичным (г. Москва) номерам. Таким образом, вы не пропустите важного для вас звонка, не упустите ни одного потенциального клиента либо партнера. Для всех телефонов вашей компании можно организовать единый номер. Вы сможете отправлять и принимать факсы, перенаправлять входящие вызовы, как на определенного абонента, так и на группу абонентов, то есть распределять звонки между сотрудниками офиса в определенном порядке, не упустив ни одного звонка. Все это можно будет осуществить благодаря IVR сценарию. У вас будет возможность оставить свой номер при поездке в командировку в другую страну либо при переезде офиса на новое месторасположение.

Если компания развивается, она растет. При этом компания должна заранее побеспокоиться о том факторе, что количество входящих звонков будет тоже расти. Именно для решения данной проблемы ГК «Мультиком» и предлагает своим клиентам многоканальный московский номер телефона.

Многоканальный телефонный номер: инструмент бизнеса

Клиент-ориентированный бизнес требует наличия надежной, качественной и устойчивой телефонной связи. Многоканальный телефонный номер – это превосходный инструмент ведения бизнеса, незаменимый при организации современных call-центров. Клиентам нет необходимости помнить множество номеров, достаточно одного, а многоканальность означает, что оператор ответит даже при наличии нескольких параллельных звонков. На единственный номер могут замыкаться не только клиентские службы, но и подразделения бэк-офиса. При поступлении звонка на единый номер оператор или автоматика может переадресовать входящий звонок на конкретного сотрудника.

Кроме того, многоканальная связь позволяет иметь вам один номер телефона, на который будут приходить все входящие и исходящие звонки, даже в том случае, если ваша компания имеет главный офис в Москве и филиалы по всей области. Таким образом, «Мультиком» позволяет оптимизировать бизнес-процессы вашей организации.

Количество каналов зависит от интенсивности телефонного трафика и возможностей установленной системы. Современные интернет-технологии позволяют реализовать многоканальный телефонный номер быстро и с минимальными затратами.

Стоимость установки и операционные затраты на многоканальную систему существенно ниже, чем в случае использования нескольких телефонных номеров.

Итак, подключив многоканальный номер телефона, наши клиенты получают следующие выгоды:

принимать неограниченное количество звонков на единый номер;
принимать и отправлять факсы;
при смене фактического адреса офиса вам не придется менять номер телефона;
вы можете выбрать удобный и хорошо запоминающийся номер.

Однако преимущества многоканальной связи на этом не заканчиваются, ведь с ее помощью можно контролировать расходы на связь, пользуясь детализированными отчетами. Также данная услуга позволяет контролировать работу сотрудников и организовывать удаленные рабочие места.

Компания «Мультиком» гарантирует быстрое подключение многоканального номера телефона и высокое качество предоставляемых услуг. Наши специалисты используют только современные технологии, которые позволят вашей организации эффективно решать все рабочие вопросы и успешно развиваться.

Обратившись в компанию «Мультиком», вы сможете забыть, что такое занятый телефон. Ваши клиенты всегда смогут дозвониться до ваших специалистов и получить необходимые консультации.

Как уже говорилось, особенно важно своевременно подключить многоканальный номер растущим компаниям, число потенциальных покупателей и посредников у которых будет увеличиваться вместе с расширением их деятельности.

Воспользуйтесь преимуществом современных технологий и инновационных решений!

Залог успеха любого бизнеса - оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.

Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, - повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.

Многоканальная телефонная связь: что это и кому она нужна

Многоканальный номер - это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит - повышение прибыли и эффективности бизнеса.

Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.

Что дает подключение многоканального номера

Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:

Отвечать на звонки можно любым удобным способом: не только с городских или мобильных телефонов, но и с компьютеров или любых гаджетов, подключенных к Интернету и оснащенных специальным программным обеспечением. Качество связи будет одинаково высоким вне зависимости от количества одновременно поступивших звонков.
Виртуальный многоканальный номер оплачивается из личного кабинета на сайте провайдера. Но это еще не все: в том же личном кабинете руководитель может видеть статистику звонков, управлять различными функциями, формировать группы сотрудников.
Звонки автоматически записываются в формате МР3. Это позволяет как сохранить информацию, так и поддерживать корпоративные стандарты общения. Предупреждение о том, что звонок может быть записан, удерживает в рамках вежливости и сотрудников, и клиентов.
Звонки между сотрудниками одной компании бесплатны. Для большой организации это существенная экономия на услугах связи, особенно если ее офисы работают в разных городах или странах.
Виртуальный многоканальный номер не привязывается к конкретному физическому адресу, он сохраняется при смене офиса или города.
Один виртуальный номер позволяет обслужить до ста клиентов одновременно - вопрос только в количестве персонала в вашей компании. Как правило, в базовый тариф входят 2–5 виртуальных номеров, и он доступен даже тем, кто только начинает свой бизнес.
Можно легко подключить функцию голосового меню. Автоматическое перенаправление звонка в тот или иной отдел разгружает секретаря и обеспечивает более эффективную работу всей компании.
Планирование рекламных кампаний пройдет быстрее с привлечением статистики звонков из личного кабинета.

Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.

Итак, сама по себе виртуальная АТС - решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.

Выбираем многоканальный телефонный номер

Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг - например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.

8 800 - если номер начинается с этих цифр, звонить на него можно бесплатно, даже находясь в роуминге или другом регионе.
8 804 отличается от 8 800 тем, что его можно настроить в качестве определяемого при совершении исходящих вызовов.
Городской номер создает солидный имидж, ассоциируясь у клиентов со стабильным офисом, каким бы образом ни была организована работа компании на самом деле. В таком номере меньше цифр и его проще запомнить.
Премиум-номер . Запоминаемости можно добиться, используя так называемые серебряные, золотые или платиновые номера. Это последовательности цифр, в которых есть некая логика. Могут использоваться повторяющиеся цифры или простые последовательности - например, 555-82-82 или 234-56-78. Чем больше повторяющихся цифр, тем проще их запомнить клиенту. Однако покупка такого номера обойдется компании дороже. Иногда красивый номер подключают на время какого-либо проекта или рекламной кампании, чтобы не переплачивать за него, работая в обычном режиме.

Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.

Как подключить многоканальный виртуальный номер

Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.