Hoje é quase impossível imaginar sua vida sem o celular e a internet, que permitem que as pessoas tenham mobilidade em qualquer lugar e sempre, a qualquer hora do dia, independente do local. Uma das empresas que oferecem essa acessibilidade é a Beeline.

No entanto, muitas vezes, como em qualquer sistema, ocorrem falhas nas comunicações móveis: interrupções repentinas de uma chamada, inacessibilidade, ruído estranho, interferência, etc. Os usuários percebem isso como um indicador de serviço insuficiente e inúmeras reclamações chegam ao trabalho da empresa de celular.

Neste artigo, iremos responder às seguintes questões colocadas: o que pode servir de base legal para a apresentação de uma queixa contra Beeline? onde e como você deve entrar em contato? como fazer uma reclamação corretamente? Quanto tempo leva para processar e verificar a inscrição enviada? Leia.

Motivos para depósito

Um dos seguintes itens pode servir de base para a apresentação de uma reclamação para a empresa de celular Beeline:

• Má qualidade de conexão de celular e chamadas de vídeo;
• Débito injustificado de fundos na conta do assinante;
• Bloqueio ilegal e injustificado da comunicação do assinante;
• Inúmeras notificações de publicidade por SMS da operadora móvel;
• Atendimento ao cliente incompetente nos escritórios da Beeline;
• Fraco atendimento ao cliente por trabalhadores de suporte técnico;
• Comunicação pouco lisonjeira com os clientes dos funcionários do call center (linha direta);
• Impor serviços de comunicação adicionais desnecessários ao cliente;
• Conexão de serviços de comunicação adicionais sem o conhecimento do cliente;
• Recusa da operadora em rescindir o contrato de serviço;
• Outras manifestações de violações dos direitos do consumidor

Para obter informações sobre como e onde registrar uma reclamação, consulte a próxima seção.

Chamando Instâncias, Procedimento

De forma alguma, qualquer cliente da operadora móvel Beeline tem o direito de apresentar reclamação sobre a qualidade dos serviços prestados entrando em contato com a sede (ou filial) da empresa.

Simultaneamente, o conteúdo do pedido é redigido por escrito, em duas vias, uma das quais permanece nas mãos do requerente e a segunda remetida para apreciação por um empregado autorizado da empresa.

Um assinante pode reclamar com Beeline de uma das seguintes maneiras:

• redigir um recurso eletrônico e enviá-lo para o endereço de e-mail indicado no portal oficial da empresa;
• para expressar a essência da reclamação oralmente, ligando para a linha direta indicada no site da Beeline.

Além de entrar em contato com a própria empresa, clientes insatisfeitos podem reclamar do Beeline para uma das seguintes instâncias:

• Rospotrebnadzor;
• Sociedade de Proteção aos Direitos do Consumidor;
• O escritório do promotor;
• Inquérito judicial.

Vamos considerar a ordem de contato de cada uma das instâncias listadas separadamente.

Como reclamar para a própria empresa?

O procedimento de reclamação depende do método escolhido pelo cliente insatisfeito. assim:

• Ao redigir uma reclamação eletrônica, o assinante deverá fazer uma reclamação eletrônica (utilizando a amostra para preenchimento de um formulário padrão) e, em seguida, enviá-la para o endereço [email protegido] ;
• Tendo escolhido a forma oral de transferência de uma reivindicação para a Beeline, você precisará ligar para um dos seguintes números de referência - 0611 ou 8 800 700 0611;
• Uma reclamação online é feita diretamente no portal oficial Beeline. Para fazer isso, você precisa encontrar a subseção "Faça uma pergunta" na página principal, localize a guia "Feedback" e selecione "Qualidade de comunicação" nela. Uma janela pop-up apresentará um formulário de inscrição que você precisa preencher. Tendo descrito a essência do registro de uma reclamação, resta enviar uma mensagem clicando no botão "Enviar".

Entrando em contato com a Rospotrebnadzor

Hoje, quase todo russo tem um telefone celular, que é usado ativamente para se comunicar com amigos e conhecidos e para acessar os recursos da World Wide Web. Ao escolher uma operadora, o cidadão tem o direito de contar com suas preferências, requisitos e outras nuances.

Claro, também existem líderes no mercado de comunicações móveis. Um deles é Beeline. Infelizmente, a superioridade entre os concorrentes não torna esta empresa líder em qualidade de serviço. Freqüentemente, os assinantes se deparam com problemas como mensagens de spam regulares, conexão de baixa qualidade, baixa velocidade da Internet, grosseria dos funcionários da empresa e assim por diante. Existe uma saída para esta situação?

Sim, existe uma saída. O cidadão tem o direito de defender os seus interesses e exigir do fornecedor a elevada qualidade dos serviços prestados. Uma das maneiras de forçar uma operadora de telecomunicações a cumprir os termos do contrato é apresentar uma reclamação.

Para que o documento esteja de acordo com todas as normas e requisitos da legislação vigente, é recomendável consultar previamente um especialista e conhecer todas as nuances que podem surgir no processo de comunicação com o prestador de serviço, ou seja, a empresa Beeline.

Para obter respostas às suas perguntas o mais rápido possível e evitar custos financeiros desnecessários, é melhor entrar em contato com um advogado online. O método remoto de comunicação com um especialista não é inferior em sua eficácia a uma visita pessoal. Antes de fazer qualquer recomendação, o advogado vai saber os detalhes e só então explicar como proceder.

O termo "spam" é bem conhecido não apenas pelos usuários da Internet, mas também pelos cidadãos que usam regularmente um telefone celular. Os assinantes recebem mensagens SMS regulares sobre várias promoções, descontos e eventos. Na maioria dos casos, essas informações são spam inútil e preenchem apenas a memória do celular.

Para ajudar seus clientes a se livrarem de anunciantes irritantes, Beeline lançou um serviço especial "Proteção Anti-Spam". Este serviço é gratuito e está à disposição de todos os clientes da empresa. Obviamente, o serviço permitiu obter alguma eficiência, mas, infelizmente, não é capaz de proteger totalmente o assinante contra spam.

A essência do serviço é que um assinante que recebeu uma mensagem publicitária pode informar a operadora sobre isso. Para tal, deverá enviar uma mensagem SMS para 007, indicando no texto:

• Número do celular do qual a mensagem de spam foi recebida;
• Texto SMS;
• A data e a hora em que a mensagem chegou.

Depois de receber essa solicitação, o sistema da operadora bloqueará o remetente. Claro, essa medida não é suficiente para se livrar de todas as correspondências ilegais, mas o conforto da comunicação torna-se maior. Já os cidadãos que usam smartphones têm outra oportunidade de se livrar do spam. Para isso, basta instalar o software apropriado e configurar seus filtros.

Inicialmente, os assinantes que não estão satisfeitos com a qualidade da conexão fornecida, a velocidade da conexão à Internet ou outras nuances devem registrar uma reclamação na direção do Beeline. De acordo com a legislação em vigor, o primeiro passo para a resolução de qualquer situação de conflito deve ser a comunicação a nível interno.

A maneira mais fácil de resolver o problema é ligar para a central de atendimento e comunicar-se verbalmente com sua operadora. Claro que existem situações em que é extremamente difícil o atendimento, o que se explica pela chegada de um grande número de chamadas.

Se a espera por uma resposta for muito longa, ou o assinante não tiver a oportunidade de ficar na linha por muito tempo, você pode informar a operadora sobre o seu problema de outra forma - enviando uma solicitação através de um formulário especial de feedback publicado em o site oficial da empresa. Quando uma das operadoras estiver livre, ela ligará pessoalmente para o assinante e saberá o que está acontecendo.

Os cidadãos também podem escrever uma carta para o endereço de e-mail Beeline ou levá-la pessoalmente ao escritório central. A escolha da opção mais confortável fica com o assinante. Ele também deve levar em consideração a essência do problema. Se se tratar de spam, baixa velocidade de Internet ou má qualidade de conexão, a direção do Beeline não considerará a reclamação, encaminhando o requerente para o departamento técnico.

Porém, há situações em que entrar em contato com a central de atendimento ou com a administração não ajudou na solução do problema, ou a reclamação foi simplesmente ignorada. Neste caso, o assinante tem o direito de mudar para métodos mais radicais de influência e escrever uma reclamação para estruturas superiores.

O documento pode ser enviado para as seguintes estruturas:

• Roskomnadzor;
• Rospotrebnadzor;
• Tribunais.

Se um cidadão apresentar uma reclamação ao Rospotrebnadzor ou Roskomnadzor, essas organizações organizarão uma inspeção e, dependendo dos resultados, tomarão medidas. O julgamento é o último recurso. A declaração de crédito deve ser elaborada apenas nos casos em que todos os outros métodos não trouxeram qualquer resultado.

Caso a questão chegue ao tribunal, o assinante tem o direito de exigir indenização por danos materiais e morais à operadora de telecomunicações.

Como fazer uma reclamação corretamente contra Beeline?

Para que uma reclamação seja aceita para consideração, independentemente do destinatário final, ela deve atender a uma série de requisitos. Em primeiro lugar, estamos a falar dos padrões da correspondência comercial e das normas do Código de Processo Civil. O texto não deve conter correções, erros, imprecisões e abreviações. Também expressões rudes e emocionais são inaceitáveis. A legislação atual não possui um modelo rígido para tal reclamação, mas deve conter as seguintes informações:

• O nome da estrutura para a qual a reclamação é enviada;
• Dados individuais do autor do documento e seus contatos;
• Descrição do conflito;
• Requisitos do candidato;
• Links para atos legislativos;
• Data da reclamação e assinatura pessoal do autor.

Depois de fazer a reclamação, o requerente deve ter também uma cópia do documento, portanto, 2 cópias devem ser feitas com antecedência. Ao apresentar uma reclamação às autoridades competentes, o requerente deve ter consigo uma segunda via do documento, que é carimbada com a data de aceitação e o número de entrada.

O tempo médio de processamento de uma reclamação pode ser de até 30 dias. Em alguns casos, uma resposta pode ser esperada por muito mais tempo. É possível resolver o problema mais rapidamente, mas para isso é necessário submeter o documento a várias estruturas ao mesmo tempo, não esquecendo de deixar uma cópia de cada reclamação com uma nota de aceitação.

Se todos os esforços foram infrutíferos e a única saída restante é escrever uma reclamação para o tribunal, recomenda-se que se prepare com antecedência para processos longos. Ao registrar uma reclamação, todas as cópias das reclamações que já foram consideradas devem ser anexadas a ela. Desta forma, pode-se provar que ocorreram tentativas de resolução pré-julgamento do conflito, mas não conseguiram resolver o problema.

É muito difícil estudar de forma independente todas as sutilezas e nuances da legislação, razão pela qual os especialistas recomendam fortemente confiar a representação de seus interesses a um profissional com amplo conhecimento teórico e prático.

Como escrever uma reclamação