Se, ao conectar-se à Internet Beeline, você vir a mensagem de erro 868 “A conexão remota não foi estabelecida porque o nome do servidor de acesso remoto não pôde ser resolvido”, neste manual você encontrará instruções passo a passo que devem ajudar a resolver o problema. O erro de conexão em questão aparece igualmente no Windows 7, 8.1 e Windows 10 (exceto que neste último caso, a mensagem de que o nome do servidor de acesso remoto não pôde ser resolvido pode aparecer sem um código de erro).

O erro 868 ao conectar-se à Internet indica que por algum motivo o computador não conseguiu determinar o endereço IP do servidor VPN, no caso do Beeline - tp.internet.beeline.ru(L2TP) ou vpn.internet.beeline.ru(PPTP). Por que isso pode acontecer e como corrigir o erro de conexão serão discutidos a seguir.

Nota: este problema é típico não só da Beeline Internet, mas também de qualquer outro provedor que forneça acesso à rede via VPN (PPTP ou L2TP) - Aist, TTK em algumas regiões, etc. São fornecidas instruções para uma conexão direta à Internet com fio.

Antes de corrigir o erro 868

Antes de iniciar todas as próximas etapas, para evitar perda de tempo, recomendo fazer algumas coisas simples a seguir.

Primeiro, verifique se o cabo de Internet está bem conectado, depois vá para a Central de Rede e Compartilhamento (clique com o botão direito no ícone de conexão na área de notificação no canto inferior direito), selecione “Alterar configurações do adaptador” na lista à esquerda e certifique-se de que a conexão de rede local (Ethernet) esteja habilitada. Caso contrário, clique com o botão direito sobre ele e selecione “Conectar”.

E depois disso, inicie a linha de comando (pressione a tecla do logotipo do Windows + R e digite cmd, depois pressione OK para iniciar a linha de comando) e digite o comando nela ipconfig depois de entrar, pressione Enter.

Após executar o comando, será exibida uma lista de conexões disponíveis e seus parâmetros. Preste atenção à conexão de rede local (Ethernet) e, principalmente, ao item endereço IPv4. Se você vir algo começando com “10.”, então tudo está em ordem e você pode passar para as próximas etapas.

Se esse item não existir ou você vir um endereço como “169.254.n.n”, isso pode indicar coisas como:

1. Problemas com a placa de rede do computador (se você nunca configurou a Internet neste computador). Tente instalar drivers oficiais no site do fabricante da placa-mãe ou do laptop.
2. Problemas do lado do provedor (Se ontem tudo funcionou para você. Isso acontece, sim. Nesse caso, você pode ligar para o serviço de suporte e esclarecer as informações ou apenas aguardar).
3. Problema com o cabo da Internet. Talvez não no território do seu apartamento, mas de onde ele é retirado.

Os próximos passos são corrigir o erro 868, desde que tudo esteja em ordem com o cabo e seu endereço IP na rede local comece com o número 10.

Nota: além disso, se você estiver configurando a Internet pela primeira vez, fazendo-o manualmente e encontrando o erro 868, verifique novamente se nas configurações de conexão no campo “Endereço do servidor VPN” (“Endereço de Internet”) você especificou corretamente este servidor.

O nome do servidor remoto não pôde ser resolvido. Problema de DNS?

Uma das causas mais comuns do erro 868 é a instalação de um servidor DNS alternativo nas configurações de conexão de rede local. Às vezes, o próprio usuário faz isso, às vezes é feito por alguns programas projetados para corrigir automaticamente problemas da Internet.

Para verificar se este é o caso, abra a Central de Rede e Compartilhamento e, à esquerda, selecione “Alterar configurações do adaptador”. Clique com o botão direito na conexão de rede local e selecione “Propriedades”.

Na lista "Componentes verificados são usados ​​por esta conexão", selecione "Protocolo de Internet versão 4" e clique no botão "Propriedades" abaixo.

Certifique-se de que a janela Propriedades não esteja definida como “Usar o seguinte endereço IP” ou “Usar os seguintes endereços de servidor DNS”. Caso contrário, selecione “Automático” em ambos os itens. Aplique as configurações que você fez.

Depois disso, faz sentido limpar o cache DNS. Para fazer isso, inicie o prompt de comando como administrador (no Windows 10 e Windows 8.1 clicando com o botão direito no botão “Iniciar” e selecionando o item de menu desejado) e digite o comando ipconfig /flushdns em seguida, pressione Enter.

Pronto, tente iniciar o Beeline Internet novamente e talvez o erro 868 não o incomode.

Desativando o firewall

Em alguns casos, o erro de conexão com a Internet “não foi possível resolver o nome do servidor remoto” pode ser causado pelo bloqueio do Firewall do Windows ou de um firewall de terceiros (por exemplo, aquele integrado ao seu antivírus).

Se você tiver motivos para acreditar que esse é o motivo, recomendo que primeiro desative completamente o firewall ou o Firewall do Windows e tente se conectar à Internet novamente. Funcionou - então, aparentemente, esse é exatamente o problema.

Neste caso, deve-se ter o cuidado de abrir as portas 1701 (L2TP), 1723 (PPTP), 80 e 8080, utilizadas no Beeline. Não descreverei exatamente como fazer isso neste artigo, pois tudo depende do software que você usa. Basta procurar instruções sobre como abrir uma porta nele.

Nota: se o problema apareceu, ao contrário, após desinstalar algum antivírus ou firewall, recomendo tentar usar pontos de restauração do sistema anteriores à sua instalação, e se não estiverem lá, use os dois comandos a seguir na linha de comando lançado como administrador:

• redefinição do netshwinsock
• netsh int ip redefinir

E após executar esses comandos, reinicie o computador e tente conectar-se à Internet novamente.