Даже при совершении покупки в таком известном онлайн-магазине, как Asos, может возникнуть необходимость возврата. Иногда одежда или обувь не подходят по размеру, покупателю не нравится фасон, крой вещи, посылка прибывает бракованной или с недостающей комплектацией. Вариантов масса, поэтому зная, как вернуть купленный товар в Asos, клиент избавит себя от проблем, не прикладывая излишних усилий.
Условия возврата товара на Asos
В большинстве ситуаций возврат товара обратно в магазин оплачивает сам покупатель. Но, если вещи, пришедшие с Asos, оказались бракованными, и клиент справедливо не желает тратить деньги на их перевозку, возможна отправка посылки при помощи компании Boxberry. Ее отделения сегодня работают в трехстах пятидесяти городах России.
При соблюдении каких условий получится вернуть свой заказ в интернет-магазин Asos:
Инструкция по возврату
Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.
Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:
Как оформляется возврат через Boxberry
Абсолютно бесплатно оформление возврата товаров, купленных в интернет-магазине Asos, осуществляется при использовании услуг компании Боксберри.
Как это сделать пошагово:
- Прежде всего, внести данные в заявление на возврат. Завернуть товары и данный документ в упаковку.
- Взять документ, удостоверяющий личность отправителя.
- Посетить один из пунктов транспортной службы Boxberry.
- Оформить пересылку товара.
- Получить накладную, в которой отображен номер отправления. Именно по нему в дальнейшем можно будет отследить посылку и узнать, вернулась ли она в магазин.
Отслеживание возврата
Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.
Пункты возврата товаров в Asos
Посылка может быть отправлена обратно при помощи разных компаний, и Почта России не является исключением. Более выгодно переслать ее, упаковав в так называемый «мелкий пакет». На окончательную стоимость влияет вес и габариты отправления.
Вещь не обязательно помещать в первоначальную упаковку, ту, в которой она пришла с Asos. Главное условие – наличие в посылке бланка возврата.
Возвращаемая одежда или обувь должна выглядеть так же, как тогда, когда она была получена покупателем. Все ярлыки сохраняются, сотрудники компании будут это проверять.
Если отправление в порядке, возврат денежных средств гарантирован.
Сроки пересылки могут различаться. Это зависит от населенного пункта, в котором проживает клиент магазина. Максимальное количество дней – двадцать один.
И это отличная новость
…Хотите что-то вернуть? Без проблем, за товары, которые вы отправите назад, вам будет оформлен возврат денежных средств. Если вы хотите получить этот товар в другом цвете или размере, вам нужно будет разместить новый заказ. Нам обязательно нужно знать, к какому заказу относятся возвращенные вами вещи, поэтому не забудьте заполнить и вложить в посылку форму возврата.
Чтобы бесплатно вернуть что-либо через Boxberry , следуйте этим шагам:
. Чтобы оформить возврат через Boxberry , пожалуйста, нажмите сюда: https:// asos.intelligentreturns.net/main/landing
. Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране.
. Чтобы заполнить нужные данные о возвращаемых товарах, вам понадобится ваша форма возврата.
. Также введите стоимость возвращаемых товаров.
. Как только вы оформите ваш возврат через Boxberry , вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания.
. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести в филиал Boxberry вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас.
. Не забудьте захватить ваш паспорт для подтверждения вашей личности.
. После того, как отнесете посылку в выбранный вами филиал Boxberry , сможете следить за ее передвижением на сайте https :// asos . intelligentreturns . net / main / landing с помощью вашего номера для отслеживания.
. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Boxberry не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков.
Если вы все-таки хотите вернуть посылку другим способом, пожалуйста, воспользуйтесь обратным адресом, указанным ниже. В этом случае вам придется оплатить стоимость обратной пересылки самостоятельно. Адрес для возврата:
ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK
Обратная доставка на наш склад может занять до 21 рабочего дня. Как только мы получим вашу посылку, мы вернем денежные средства на первоначальный способ оплаты и оповестим вас по электронной почте.
Зачисление денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней, это зависит от вашего банка или эмитента карты. Если вы вернули несколько заказов, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно.
Вы очень стараемся принимать все возвраты, и они не обязаны быть в оригинальной упаковке. В маловероятном случае, если товар будет возвращен в ненадлежащем виде, нам может понадобиться вернуть его вам.
Вы разместили заказ через ASOS Marketplace ? В этом случае, пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы получить обратный адрес и инструкцию по возврату.
Отказ от ответственности: На нашем сайте присутствуют ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам; они представлены исключительно для вашего удобства. ASOS не контролирует эти сайты и не несет ответственности за их содержание и доступ к ним.
АСОС или ASOS - крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.
В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.
Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.
Что можно вернуть
На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину - от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак - производственный или появившийся во время транспортировки - пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.
ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:
- Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
- Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой - разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
- Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
- Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.
Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.
Если предмет является частью набора - придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.
Как вернуть заказ
Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.
Через боксберри
Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:
- Зайти на сайт интернет-магазина ASOS и оформить возврат в соответствующем разделе, перейти можно по ссылке .
- Заполнить данные об отправителе английскими буквами.
- Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.д. Удобнее всего получить эту информацию из электронного письма, которое присылает магазин перед доставкой.
Заполните информацию о себе и заказе
- Выбрать подходящую ячейку Boxberry. На этой же странице потребуется описать причину возврата. Важный момент: эта форма заполняется русскими буквами. Даже бренды товаров и название магазина придется набрать кириллицей.
- После оформления возврата система сгенерирует номер отправления, который нужно будет назвать в пункте Boxberry. Найти ближайшую к вам точку приема Boxberry можно по ссылке .
- Сотруднику Boxberry потребуется предъявить оригинал паспорта. Копию он может не принять. Отслеживать, где находится ваш возврат, можно на сайте ASOS по ссылке .
В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.
Сроки получения денег - не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.
Через почту
Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:
- Связаться с ресурсом и сообщить о намерении вернуть поступивший товар. Если речь идет о браке - потребуются фотографии неисправной вещи. Связаться можно через:
- Форму
В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:
4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).
Москва, Измайловское шоссе, дом 714 Г-Д, офис 7-Г4. Там и сделать возврат в интернет-магазин. В таком случае цена за перевозку составит - 16$.Возврат брака Возврат товара в Asos через Shophelp: условия Торговая площадка Shophelp - это сеть магазинов и мини-шопов, здесь же представлен и интернет-магазин Asos. Опять-таки, если вы заказываете вещь на этой торговой платформе, то правила возврата для магазина Asos остаются прежними. Возврат одежды в Asos Как отследить возврат товара на Asos? В любой транспортной компании, если вы оформляете возврат, ему присваивают трек-номер, по которому вы и сможете узнать, где в настоящий момент находится отправление. Например, отследить посылку, отправленную почтой России, вы сможете на портале здесь.
Инструкция по возврату покупок в магазин asos
Внимание
Выгоднее делать отправление наземной бандеролью (мелким пакетом). Цена на услуги зависит от веса посылки, габаритов. Товар можно упаковать не в ту упаковку, в которой вам его прислали, единственное, что в посылку следует уложить бланк возврата.
Вещь должна иметь вид такой же, как и при получении, все ярлыки надо сохранить. В Великобритании сотрудники онлайн магазина будут проверять отправление.
Если все будет в полном порядке, то возврат средств поступит на вашу карту. Сроки доставки немного разнятся, все зависит от того, в каком городе вы проживаете.
Посылка дойдет до получателя примерно в течение 21 дня. Возврат товара в магазин Asos почтой России Возврат товара в Asos на Boxberry Вы можете совершенно бесплатно оформить пересылку посылки в Asos транспортной службой Boxberry.
Gb
Важно
Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом.
Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна. Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 950 рублей.
Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom. Индекс: YO8 5BL Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата.
Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей). Сроки возврата На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин ASOS дает клиентам 28 дней.
Доставка и возвраты
Что можно вернуть? Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды.
Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется.
Инфо
Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза. Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.
Как возвратить товар? Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным.
По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.
Как вернуть товар в asos
Возврат товара в Асос Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина. В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет. Для возврата товара соблюдаются определенные условия:
- обеспечивается сохранность упаковки;
- должны оставаться ярлыки и бирки;
- саму вещь не допускается портить каким-либо образом.
Не получится вернуть нижнее белье и некоторые другие аналогичные вещи. Дается каждому покупателю 28 дней на то, чтобы он принял решение относительно возможного возврата товара. При этом можно воспользоваться почтой или сервисной службой Boxberry.
Asos: возврат товара
На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям. При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:
- специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
- социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.
Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.
Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, ASOS обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.
Как осуществить возврат? Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт.
Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 — Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то «Не идёт мне» или «Не подошел размер» (5) соответственно. Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте АSOS в разделе «Возвраты» и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы.
Для возврата вам потребуется сделать следующее:
- Войдите в свой кабинет в интернет-магазине, заполните форму возврата. Распечатайте её.
- Если товар бракованный, то напишите в службу поддержки Asos, тогда у вас появится возможность получить свои деньги за доставку товара назад.
Вам нужно будет предоставить чек оплаты услуг перевозчика оператору службы поддержки.
- Бесплатной будет пересылка товара только в том случае, если вы воспользуетесь транспортной службой Boxberry. Другие перевозчики обойдутся вам не бесплатно.
- Отправьте товар назад на адрес онлайн-магазина (Великобритания - ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, UK).
- Ожидайте возврата средств.
Как правильно сделать возврат - магазин Asos Пункты возврата товара Аsos и адрес возврата товара через почту России Отправлять посылку назад можно разными перевозчиками, в том числе и почтой России.
Возврат на асос поэтапно
Можно упаковать дома или в пункте приема за отдельную плату (подробнее об этом читайте на сайте Boxberry).
- заполните дома и вложите в посылку бланк возврата (поступил к вам с заказом). Если не нашли, то скачайте на сайте ASOS. Этот бланк позволит сотруднику склада магазина быстрее оформить ваш возврат.
- назовите трек-номер сотруднику пункта, тогда он распечатает и приклеит ярлык на вашу посылку.
Ярлык на посылку можно распечатать и приклеить дома.
- не забудьте взять паспорт (он будет отсканирован)
Как отправить посылку другой службой Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.). Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом.
ASOS: основные нюансы возврата вещей Используя промокоды ASOS от Promo-Shopping.ru, можно приобрести отличные вещи по невероятно приятным ценам. Но иногда случается так, что выбранная одежда по тем или иным причинам не подходит покупателю. И тогда приходит время решать другой вопрос: как вернуть покупку обратно в магазин и получить свои деньги? Процесс возврата имеет свои тонкости, о которых стоит помнить каждому клиенту ASOS. Поделитесь с друзьями! Оставьте свой отзыв! Уважаемые посетители! Если Вы заметили, что промокод не работает, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. Это важно для всех нас! Какие товары подлежат возврату в ASOS Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 28 дней с момента получения.
Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается
- Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки
Пример: Вы купили 2 вещи, которые стоили 10 000 рублей по 4 000 и 6 000 рублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%.
За покупку реально заплатили 9 000 рублей по 3 600 и 5 400 соответственно и сэкономили на покупке 1 000 рублей. 1 вещь за 5 400 рублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернут 4 400 рублей, вместо 5 400.
1 000 рублей — это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную сумму 9 000 рублей за весь заказ. Решать вам.
