As especificidades do trabalho da empresa global Apple funcionam segundo a regra básica: em caso de avaria, não repare os telefones, mas substitua-os por novos. Agora, caso a câmera ou o vidro estejam danificados, o cliente deverá entrar em contato com o escritório da empresa em sua cidade para obter suporte. A seguir explicaremos como trocar um iPhone na garantia por um novo e outras nuances e sutilezas desse procedimento.

A principal tarefa para resolver este problema é acessar a página oficial da empresa na seção de serviços técnicos. A principal questão que preocupa todos os amantes dos produtos Apple é como funciona o período de devolução e garantia após a aplicação e recebimento de um novo modelo de telefone certificado na Rússia.

De acordo com avaliações de clientes que já realizaram com sucesso esse tipo de serviço, muitos deles estavam com a garantia expirada no momento da solicitação. Muitas vezes era exibida uma mensagem na tela indicando que o suporte técnico telefônico passou a ser fornecido mediante pagamento (em alguns casos, devem ser aplicados os valores da lei de defesa do consumidor).

Diante disso, optou-se por ligar e consultar especialistas da Apple sobre o período de extensão da garantia e também como reparar e restaurar adequadamente os danos. Representantes da empresa disseram que, de acordo com a documentação legal, uma pessoa pode procurar ajuda dentro de um ano após receber um novo telefone. Esta é uma vantagem definitiva, uma vez que o período de serviço sob a garantia do proprietário é reiniciado e prolongado.

Também vale a pena estudar atentamente a quantidade de informações apresentadas no site oficial, mas por precaução, verifique sempre ligando para a operadora do serviço de suporte.

Se ocorrer um acidente com um telefone, muitas pessoas têm uma pergunta urgente: “Se meu iPhone quebrar na garantia, onde devo entrar em contato?” Vale sempre a pena entrar em contato com o atendimento ao cliente da sua cidade, fazer uma solicitação e mandar consertar ou adquirir um novo.

Você também pode entrar em contato com um especialista da maneira que for conveniente. Lembre-se que todos os dados do aparelho são obrigatoriamente salvos novamente, ou seja, podem ser devolvidos para uma nova versão do telefone. E outras substituições são realizadas de forma absolutamente gratuita e sem custos adicionais.

Para entender, por exemplo pessoal, se o seu telefone está sujeito a serviço de garantia e substituição por outro, você precisa consultar a seção “Informações do dispositivo”. O número de série do seu dispositivo deve conter as seguintes atribuições latinas: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Ou seja, vamos considerar o caso na prática. Se o seu telefone precisar de uma substituição de vidro do iPhone 7 plus na garantia, não há necessidade de ir a uma loja duvidosa para fazer uma compra ou fazer um pedido através de sites. Basta entrar em contato com o centro de atendimento mais próximo ou onde a compra foi feita anteriormente.

Assim, aqui você pode substituir a bateria por uma nova gratuitamente após fornecer o conjunto de documentos necessários preparado com antecedência. Consideraremos informações mais detalhadas sobre as etapas acima abaixo.

A condição para isso é uma verificação preliminar do serviço; se for confirmado que está com defeito dentro da garantia, ele será substituído gratuitamente.

Você também precisa estender o prazo do novo telefone que recebeu, que, pelas regras da empresa, será de um ano a partir da data de seu recebimento. E se falarmos bem, confirme com os funcionários da empresa a veracidade desse fato.

Se o incidente do seu telefone não estiver coberto pela garantia, é melhor pagar a outro centro de serviço para reduzir o período de espera para conserto do telefone celular.
Procedimento de aplicação

O procedimento geral de circulação pode ser dividido em quatro etapas:

1. Após uma avaria, deve primeiro preparar cuidadosamente todos os documentos necessários (caso contrário, o caso no call center de apoio ao cliente não será considerado concluído com sucesso). Ao mesmo tempo, vale a pena preparar o aparelho para troca por uma nova versão. Antes de visitar uma Apple Store, tente seguir as etapas abaixo com o dispositivo desligado.

• criação de uma cópia de backup: para a segurança de todos os dados do seu dispositivo móvel;
• Definição de senha de ID: o reparo do telefone em alguns casos requer a exclusão completa de todos os arquivos e a desativação do serviço Find My iPhone ao usar uma senha;
• disponibilidade de recibo de venda: se necessário, confirme o fato válido da compra de um dispositivo móvel;
• disponibilidade de documento emitido pelo governo: para confirmar a identidade: passaporte, carteira de motorista, etc.

1. Leve seu telefone a um centro de serviço Apple válido e certificado (você também pode entrar em contato com sua operadora). No site oficial do fabricante, você pode aumentar suas chances de consertar rapidamente um telefone quebrado: selecione a marca do seu dispositivo móvel clicando na seção apropriada. Em seguida, você precisa escolher um tema: danos físicos, bateria ou comunicações celulares. Ao expandir a janela inferior sobre certas áreas de reparo do Apple iPhone, são mostrados problemas comuns e breves soluções para resolvê-los. Caso o problema que você indicou não esteja apresentado no site, vale a pena solicitar comunicação pessoal diretamente com um especialista em conserto de equipamentos móveis para reclamar da facilidade de manutenção.

Então, depois de algum tempo, um especialista entrará em contato com você da maneira que lhe for mais conveniente (e-mail, chats em redes sociais, etc.).

1. Aguardando reparo do telefone Apple
2. Se o aparelho for entregue na central de atendimento da empresa, o reparo não poderá demorar mais de 7 dias, conforme regras especificadas no aplicativo.

Importante! Em alguns casos, erros no funcionamento do aparelho podem ser corrigidos no mesmo dia, e o cliente recebe um telefone substituto.

1. Se você levar seu celular a uma operadora, a questão do tempo deverá ser discutida diretamente com o representante.

Documentação necessária

Para troca de aparelhos telefônicos o comprador deverá proceder da seguinte forma, apresentar os documentos conforme lista:

• número de série de um telefone da marca iPhone (você pode vê-lo na caixa);
• número de telefone de série pessoal, que determina todas as sutilezas e nuances do processo;
• e o mais importante, esta é uma senha que permitirá que você faça login em sua conta pessoal, se necessário.

Características do procedimento

De acordo com recursos documentais publicados nas páginas da Internet global, existem vários requisitos para defeitos em dispositivos móveis. Ou seja, para que a empresa conserte ou substitua o aparelho, ele deve estar “quebrado” da forma correta. Assim, os seguintes modelos de telefone estão sujeitos ao serviço de garantia, bem como à troca por uma nova versão:

• uma fenda estreita no vidro “sem teia de aranha”, que deveria ficar no canto;
• o efeito manifestado da câmera frontal, seu deslocamento do local desejado;
• a presença de elementos extras sob a tela ou pixels “quebrados” (mediante solicitação prévia do usuário).

O que fazer se o cliente for realmente o culpado?

Os casos que se qualificam para reparos fora da garantia incluem os seguintes tipos:

• entrada confirmada de líquido no dispositivo pelo usuário;
• corrosão do dispositivo interno;
• deformação mecânica grave da tela;
• uma fissura da qual irradiam muitas pequenas fissuras e outros tipos de fissuras;
• a presença de lixo extraído em formato complicado;
• superfície limpa de vidro, botão ou caixa;
• retirar a tela (a exceção é a bateria inchada, que é coberta pela garantia);
• O alto-falante ou microfone do seu telefone está muito entupido.

Atenção! Cada caso de derramamento de líquido em um dispositivo Apple é considerado individualmente. Como alguns casos não são cobertos e os reparos são pagos pela garantia e são reparados mediante pagamento parcial do cliente (corrosão da tela após contato com líquido ou confirmação pessoal do proprietário do telefone sobre o ocorrido). Você não pode manter seu telefone flutuando por muito tempo e depois obrigar a empresa a substituí-lo por um novo.

Se o usuário do iPhone apresentar um telefone seco, sem elementos de corrosão visíveis e com presença de farol branco ou cinza, é possível permanecer na garantia. No caso de um indicador vermelho, tal momento é impossível.

Também pode haver casos isolados em que não foi totalmente pago com os fundos da garantia, mas ainda assim foi alterado para uma nova versão. A entrega do telefone em caso de qualquer erro ou mau funcionamento é da responsabilidade direta do cliente. Os próprios funcionários da empresa determinarão os meios para resolver o problema: esclarecerão exatamente como quebrou, o que pode ser feito a respeito, se é necessário comprar outro modelo ou se existe a possibilidade de lançar uma nova versão, etc.

Atenção! Observe que essas regras não se aplicam aos membros AppleCare+. Por esse motivo, os telefones podem ser reparados ou trocados mesmo que haja danos mecânicos evidentes.

Devido à política branda da Apple, eles praticamente não têm casos em que clientes insatisfeitos vão a tribunal. Normalmente todo o assunto é resolvido na fase de implementação do cupom de contato com a central de garantia.

Lembre-se que se o seu iPhone apresentar mau funcionamento antes do final do período de garantia, você pode entrar em contato legalmente com um centro de serviço ou loja especializada. Após fornecer um conjunto de documentos e elaborar um contrato válido, você será substituído por um novo.

Olá! Nenhum equipamento pode ser segurado contra defeitos de fabricação e o iPhone, infelizmente, não é exceção. Todo mundo tem problemas – não há como escapar deles. É por isso que, em matéria de serviço de garantia, ganha destaque a forma como o fabricante resolve esses mesmos defeitos. É aqui que a verdadeira face da empresa é revelada... Na Apple, na minha opinião, tudo acontece ao mais alto nível - quase nunca são feitos reparos e na maioria dos casos o usuário recebe um novo gadget para substituir o defeituoso.

Ótimo? Acho que sim. Mas essa substituição ainda precisa ser “chegada” de alguma forma. E embora não haja nada de especial ou complicado no processo de entrega de um iPhone para serviço na garantia, ainda existem alguns pontos importantes em todo esse assunto aos quais é extremamente necessário prestar atenção.

Que tipo de momentos são esses? Mas é sobre isso que falaremos hoje. Vamos!

Portanto, seu iPhone está quebrado e o período de garantia () ainda não expirou.

Onde devo levar meu iPhone na garantia - para uma loja ou serviço?

A primeira coisa é decidir para onde levaremos nosso iPhone para reparo em garantia. Aqui a escolha será pequena:

1. Para a loja onde o dispositivo foi adquirido.
2. Para um centro de serviço autorizado.

O comprador tem todo o direito de ir onde for mais conveniente para ele. Mas mesmo se você levar seu iPhone a uma loja, ele acabará sendo enviado para um centro de serviço. E isso será conveniente apenas em um caso - quando não for possível visitar o ASC por conta própria (por exemplo, mas estiver muito longe).

Em todos os outros casos, é melhor levar você mesmo o iPhone ao centro de serviço. Por que?

1. Em 99% dos casos é muito mais rápido. Por lei, a loja tem 45 dias para consertar o defeito no seu smartphone. Via de regra, esse é o número de dias que você ficará sem iPhone (bem, talvez um pouco menos). Sim, você pode solicitar um número de telefone substituto, mas nem todo mundo sabe disso. E nem sempre dão, preferindo pagar multa.
2. No próprio serviço, todos os problemas são resolvidos com muito mais rapidez.
3. Em uma loja, você pode passar muito tempo explicando e discutindo com os vendedores sobre por que trouxe seu iPhone de volta. Em alguns casos, eles nem vão querer aceitar :) Por exemplo, hoje o programa deles, a impressora, não funciona, não tem ninguém trabalhando nisso, você precisa trazer um cheque, um requerimento, uma fatura, um monte de outros papéis, etc. Nesse sentido, o serviço é mais simples.

Claro, tudo o que foi escrito acima é muito exagerado, mas o significado geral, creio eu, é claro. Portanto, se possível, é melhor enviar seu iPhone para reparo em garantia diretamente ao serviço - será mais rápido (com certeza) e você gastará menos nervosismo (isso está em questão).

O que devo levar comigo e preciso de recibo de compra?

Aqui, novamente, depende muito de onde você vai com seu iPhone quebrado. Se você for à loja, pode precisar de alguma coisa:

1. Conjunto completo.
2. Recibo de dinheiro e recibo de venda.
3. Passaporte.
4. Algo mais:)

É claro que não são necessários o mesmo recibo e equipamento completo na entrega para reparação - artigo 18.º do Código do Trabalho:

A falta, por parte do consumidor, de dinheiro ou recibo de venda ou outro documento que comprove o facto e as condições de compra dos bens não constitui motivo de recusa de satisfação das suas necessidades.

Mas, novamente, depende muito do vendedor e da loja.

Se você levar diretamente para a central de atendimento, levamos conosco:

1. O próprio dispositivo.
2. Passaporte.

Basta trazer seu iPhone (sem recibo, fones de ouvido, caixa, carregador, adesivos, instruções) e pronto. Na central de atendimento eles olham o número de série para ver se a garantia ainda é válida e levam o telefone para conserto ().

Existem várias nuances a serem lembradas:

1. Se esta não for a primeira vez que utiliza este dispositivo e já tiver sido realizado “reparo por substituição”, poderá ser necessário um recibo do uso anterior para confirmar a garantia.
2. Se você está solicitando o segundo ano de garantia (e isso acontece!) e o primeiro ano já passou, o recibo ainda será útil (como comprovante da data de compra). Outra coisa é que todo mundo ficou confuso com esse segundo ano de serviço, inclusive a própria Apple. Não será fácil consegui-lo.

O que você deve fazer com seu iPhone antes de ir a um centro de serviço?

Nenhuma ação sobrenatural é necessária. Manipulações mínimas:

1. Por precaução, faça uma cópia de backup dos seus dados. É possível que o software do iPhone seja atualizado, mas as informações serão perdidas. Se o iPhone for substituído, suas fotos, vídeos, etc. “irá” para a fábrica junto com o aparelho antigo.
2. Pelo mesmo motivo, se houver algum dado confidencial ou muito pessoal, é melhor apagá-lo previamente. É possível através.
3. Desative a função Find My iPhone e remova a senha da tela de bloqueio - se essa proteção estiver ativada, o aparelho simplesmente não será aceito na central de atendimento.
4. Remova o jailbreak. – O software modificado pode ser um motivo para a recusa do serviço de garantia.

Capas, películas e vidros (caso você possa reutilizá-los) também são melhores para serem removidos.

O serviço aceitará um iPhone com danos físicos?

Parece que tudo está pronto - você pode trocar com segurança o seu iPhone na garantia. Mas olhamos para o aparelho e vemos que ele tem alguns arranhões e até um pequeno amassado. O que fazer agora? Nosso gadget será aceito ou “implantado”?

Você deve compreender que o centro de serviço possui instruções especiais a esse respeito. E isso é chamado de desgaste natural do dispositivo. Ninguém espera que você traga seu iPhone em perfeitas condições para conserto. Algumas coisas são completamente aceitáveis ​​e não são motivo para negação do serviço de garantia.

Me deparei com instruções semelhantes há muito tempo (na época do iPhone 4 e 4S) e lembrando, posso notar que eles estavam falando até mesmo de pequenas rachaduras (como danos mínimos passíveis de reparos em garantia), e não apenas sobre “ arranhões e abrasões comuns”.

Portanto, se não houver nenhum prego saindo da tela do seu iPhone, ele poderá ser aceito para reparo em garantia e posteriormente substituído por um novo ().

Esses são todos os pontos principais que você precisa saber antes de devolver seu iPhone na garantia a uma loja ou centro de serviço. Mas se esqueci alguma coisa ou tenho dúvidas, seja bem-vindo aos comentários. Vamos tentar descobrir isso juntos.

P.S. Aliás, não é absolutamente proibido curtir ou clicar nos botões da rede social (abaixo do artigo). Acho que eles até funcionam. Mas aqui precisamos verificar: não podemos fazer isso sem a sua ajuda!

Recentemente, houve uma conversa no meu Twitter sobre o serviço de garantia para equipamentos Apple na Rússia. Devido à natureza específica do meu emprego, e trabalho com equipamentos Apple em uma loja de varejo, esse tópico não é incomum. Você ficará surpreso, mas nem todos os usuários sabem que se houver algo errado com o iPhone, a Apple poderá trocá-lo por um novo. O display está solto, a câmera frontal saiu, não há foco no iPhone 6 Plus, não há rede no iPhone 5s RFB - esses são os motivos mais comuns para troca de smartphones Apple na garantia. Mas há uma ressalva: o telefone ou tablet deve ter certificação oficial na Rússia.

Existe um equívoco comum de que os equipamentos Apple não quebram. Quebra. Muitas vezes a causa destas avarias é um defeito de fabrico. Deixe-me observar separadamente, e esta é minha observação pessoal, que o número dessas avarias está em constante crescimento. Isto provavelmente se deve aos crescentes volumes de produção. Como mostra minha experiência, os iPhones são os que quebram com mais frequência. Ao mesmo tempo, vale a pena entender que eles vendem mais que outros produtos da Apple. Se o seu smartphone ou tablet está em uso há menos de um ano, você não o consertou e geralmente o usou com cuidado, então o problema existente pode ser motivo para trocá-lo por um novo.

Rostest

Em primeiro lugar, vale a pena esclarecer as coisas. Smartphones e equipamentos com certificação PCT são cobertos pelo serviço de garantia na Rússia. Um dispositivo adquirido nos EUA terá o serviço de garantia negado na Rússia. Se o seu iPhone foi adquirido na Rússia, você está sob a proteção da Apple e pode contar com uma solução para os problemas que surgirem. Existe outra categoria - “Europeus” ou Eurotest. Os dispositivos adquiridos na Europa não são cobertos pelo serviço de garantia de acordo com os termos e condições da Apple na Rússia. A decisão sobre o serviço de garantia é tomada pelo centro de serviço ao qual o usuário se dirige. Não existe uma solução universal aqui. Se o seu iPhone for testado no Euro e for descoberto um problema com ele, entre em contato, se possível, com vários centros de serviço certificados. Há uma chance de que alguns deles aceitem seu dispositivo para manutenção.

É muito fácil saber se a garantia do seu gadget está em dia. Cada dispositivo individual possui seu próprio número de série pessoal. Para um iPhone ou iPad, vá em Ajustes, depois em Geral, Sobre este dispositivo.

Para Mac, menu Apple, Sobre este Mac, guia Visão geral.

Observe que o número de série do dispositivo e sua caixa devem ser iguais. Se os símbolos no aparelho e em sua caixa forem diferentes, recomendo devolvê-lo ao vendedor o mais rápido possível. Eles venderam equipamentos roubados ou consertados.

Primeiro, você precisa ter certeza de que seu dispositivo tem suporte na Rússia. Isso pode ser feito em uma página especial no site da Apple. Aqui você deve inserir o número de série do dispositivo. Caso esteja na garantia, o sistema indicará a duração do período de garantia atual. Se esse período expirou, você mesmo terá que consertar a avaria - a garantia não é mais válida.

Se o seu dispositivo foi adquirido fora da Rússia, o sistema irá notificá-lo sobre isso:

Se o seu iPhone, iPad ou outro gadget da Apple ainda estiver na garantia, tiver sido adquirido na Rússia ou na Europa e houver algum problema com ele, sinta-se à vontade para levá-lo ao centro de serviço mais próximo.

Todos os equipamentos Apple adquiridos na Rússia em nosso país são cobertos pela garantia limitada da Apple por 12 meses. É denominado limitado porque o dispositivo não pode ser devolvido dentro da garantia se tiver sido exposto à umidade, tiver sido reparado ou tiver sido submetido a impactos físicos graves. Vários amassados, corpo torto ou vidro rachado anularão a garantia. Sensores iluminados por umidade dentro do dispositivo anularão a garantia. Software não licenciado instalado anulará a garantia. O uso de acessórios não certificados resultará na negação da garantia.

Existe outro mito associado à tecnologia Apple. Alguns usuários estão convencidos de que os iPhones “americanos” são melhores que os “russos”. Supostamente, a Apple utiliza componentes de baixa qualidade para o mercado russo, o que acaba resultando em problemas e defeitos frequentes. Claro que isso não é verdade. A linha de produção de todos os smartphones e demais equipamentos Apple é a mesma para todos os países. Eles diferem apenas no carregador incluído e no conjunto de documentação. Pode ser diferente para diferentes países.

Verificações

Outra característica especial da tecnologia Apple é que ao comprar qualquer dispositivo com o logotipo da Apple, não são necessários recibos nem cartões de garantia para o serviço de garantia. A Apple usa números de série de dispositivos pessoais para isso. A peculiaridade do comércio varejista na Rússia é que você ainda precisa de um recibo ao comprar um iPhone ou outro gadget da Apple. Primeiramente, para confirmar uma compra em uma loja específica. Nem todo revendedor se compromete a fazer a manutenção do seu dispositivo sem apresentar o recibo de compra. Em segundo lugar, há momentos em que até a Apple pode exigir que você forneça um recibo confirmando a compra do dispositivo. Suponha que você tenha esquecido seu ID Apple, senha, respostas às perguntas de segurança ou, como costuma acontecer, não estava ciente das ações ao registrar uma conta no iCloud. Somente o nível superior de segurança da Apple pode desvincular seu iPhone de um ID Apple bloqueado. Para preencher o aplicativo, você será solicitado a enviar fotos do dispositivo e o recibo de compra original para o e-mail especificado. Este recibo é a prova de que este dispositivo pertence a você.

A Apple divide seus aparelhos em dois tipos de garantia: desde o momento da ativação e por recebimento. A garantia de recebimento se aplica a iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. A garantia a partir do momento da ativação só funciona para iPhone. E vou te contar um segredo: de acordo com a lei de defesa do consumidor, todos os componentes que acompanham o aparelho também possuem garantia igual à do aparelho. Isso significa que se os fones de ouvido começarem a funcionar mal antes do término da garantia do iPhone, você precisará entrar em contato com o vendedor, ele resolverá o problema.

Substituição paga

Apesar de a Apple ainda estar atrasando a abertura de uma Apple Store completa na Rússia, a empresa continua a atender às necessidades dos usuários russos. Uma dessas etapas é uma substituição paga na garantia. Substituição paga - a oportunidade de obter um novo dispositivo para substituir o seu quebrado, afogado ou com qualquer outro problema. Se você atropelou seu iPhone com um tanque ou o lançou do décimo sexto andar, a Apple o trocará por um novo por uma taxa adicional.

Muitas vezes acontece que não é aconselhável consertar um aparelho: a Apple não produz peças de reposição originais e recorrer a serviços duvidosos não é a melhor solução. Consertar danos graves a um dispositivo pode custar mais do que uma substituição paga. Neste caso, a substituição paga é a opção mais adequada. Mas há uma condição: seu smartphone, tablet ou outro dispositivo Apple não deveria ter sido reparado antes de ser enviado a um centro de serviço para substituição paga. Caso contrário, o centro de serviço simplesmente se recusará a substituir o seu dispositivo por um novo, fazendo uma anotação correspondente no cartão de garantia.

Outro problema comum são os cabos. O cabo Lightning original é caro, mas garante um funcionamento estável do seu dispositivo. Além da Apple, existem muitos outros fabricantes cujos carregadores são aprovados para uso com equipamentos Apple. Entre eles estão Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Via de regra, um cabo Lightning de alta qualidade custa pelo menos 1.000 rublos. Mas em qualquer caso, antes de comprar um cabo Lightning, você deve decidir sobre o fabricante e verificar no site o custo aproximado do carregador. Deixe-me lembrá-lo de que se você comprar um cabo Lightning falsificado, você corre o risco de perder a garantia do seu iPhone, iPad ou iPod.

Comprar

Para evitar possíveis problemas com equipamentos Apple, recomendo primeiro que você decida o local de compra. Leia avaliações de usuários de diferentes lojas, estude o sortimento, compare preços. Nem todo mundo sabe que a própria Apple realiza atividades comerciais na Rússia apenas por meio de sua loja online. Não há lojas da Apple em Moscou ou em qualquer outra cidade do nosso país. A Apple Shop, inaugurada recentemente na TSUM de Moscou, é diferente da Apple Store - uma loja de varejo completa da Apple. As Apple Shops são lojas shop-in-shop; elas operam em grandes shopping centers ao redor do mundo. Já escrevemos sobre.

Como eu próprio trabalho em uma loja com status de Revendedor Autorizado, recomendo escolher um vendedor que a Apple conheça. Essa loja deve ser Revendedor Autorizado ou Premium. Um dispositivo adquirido em uma dessas lojas terá garantia oficial da Apple por um ano e certificação na Rússia. Essas lojas recebem equipamentos dos distribuidores oficiais da Apple, DiHouse, Marvel, Merlion e OCS Distribution. Alguns revendedores, por exemplo Svyaznoy ou MVideo, recebem equipamentos da Apple, contornando os distribuidores. Mas esta já é uma cozinha interna. Encontrar uma dessas lojas na sua cidade é fácil. Há uma página no site da Apple que ajuda você a encontrar o revendedor autorizado ou centro de serviço certificado mais próximo. Todos os equipamentos Apple vendidos nessas lojas possuem certificação russa e, com ela, garantia oficial de um ano.

Garantia internacional

Vejamos outro conceito comum - garantia internacional. Quando falamos em garantia de substituição total, o termo “garantia mundial” não se aplica mais a nenhum dispositivo Apple. Os centros de serviço autorizados não reparam equipamentos problemáticos: o seu iPhone ou iPad é sempre substituído por novos. As únicas exceções são programas especiais de reparo. Isso aconteceu com as baterias do iPhone 5, com o iPhone 6, cuja câmera frontal saiu, o mesmo aconteceu com o iPhone 6 Plus - seu módulo de câmera principal parou de focar. Esta decisão da Apple deve-se à quantidade de dispositivos problemáticos. Como a empresa está lançando um programa de substituição de componentes, isso significa que o número de dispositivos problemáticos é tão grande que a Apple não consegue substituí-los por novos. Neste caso, entra em vigor a garantia mundial. Se o seu dispositivo se enquadrar em um desses programas, você poderá consertá-lo gratuitamente em um centro de serviço autorizado. E não importa em que país foi comprado. Para esclarecer o modelo e o funcionamento do programa de reparo do seu aparelho, você deve entrar novamente em contato com o site da Apple ou com o suporte da empresa. Especialistas que falam russo responderão a todas as perguntas.

Um usuário cujo dispositivo não foi adquirido na Rússia depende em maior medida do centro de serviço que contata. Aqui, a decisão sobre o serviço de garantia do seu dispositivo não PCT é tomada pelos especialistas do SC. Mas se ainda há esperança com os “europeus”, uma vez que alguns centros de serviço também trabalham com eles, então é improvável que o centro de serviço consiga aceitar os restantes dispositivos na garantia. Centros de serviços autorizados em todo o país têm a oportunidade de enviar equipamentos não PCT para os EUA, onde todos os procedimentos de garantia serão concluídos com eles. Mas você precisa perguntar aos especialistas do centro de serviços sobre isso.

Pontos principais:

1. Compre equipamentos Apple na Rússia e de revendedores oficiais. iPhones quebram com frequência. É bom receber um gadget completamente novo em vez de um com defeito, sem complicações.

2. Use acessórios de qualidade. Cabos chineses levarão seu dispositivo ao túmulo e mesmo a certificação oficial não ajudará.

3. Você sempre pode trocar um telefone quebrado por um novo por um custo adicional. A substituição paga é a maneira mais conveniente de resolver problemas com equipamentos Apple.

4. A garantia mundial é um mito comum.

5. Para respostas à maioria das perguntas, há suporte da Apple em russo - 88003335173.

Como a Apple não repara, mas substitui os iPhones por novos certificados para a Rússia, há muitos casos de substituição do dispositivo quando a câmera ou outros componentes quebram. E via de regra, depois disso, a maioria dos proprietários tem uma dúvida: a garantia agora cobre o iPhone substituído?

Neste caso, pareceria lógico ir a uma seção especial no site da Apple dedicada ao direito de serviço e suporte. Aqui, usando o número de série do iPhone ou outros dados de identificação, você pode saber quanto tempo falta para o final da garantia do aparelho. Mas depois de substituir seu iPhone por um novo, você poderá encontrar esta mensagem:

Um dos leitores, cujo iPhone foi oficialmente substituído por um novo em uma central de atendimento, chamou nossa atenção para esta situação. Ele ficou confuso porque faltavam apenas alguns dias para o período de garantia expirar antes da substituição. Entramos em contato e esclarecemos a dúvida referente a este dispositivo específico.

Na conversa, representantes da Apple disseram que como o iPhone foi certificado para o mercado russo, o serviço trocou o smartphone por um novo, e a garantia do novo aparelho é de um ano a partir da data de emissão do telefone para o serviço. Em outras palavras, se você recebeu um smartphone em 23 de outubro, a garantia expirará em um ano.

Quanto às informações do site de que falamos acima, elas podem não ser exibidas corretamente, portanto você não deve confiar cegamente nelas. Se não tiver certeza de sua elegibilidade para o serviço de garantia, entre em contato com o Suporte da Apple.

A única coisa que você precisará ao solicitar novamente a garantia são documentos da central de atendimento informando que o iPhone foi substituído por um novo.

Naturalmente, é grátis. Estes são os termos da garantia mundial da Apple para seus produtos. Se o seu smartphone apresentar defeito e você não estiver satisfeito com seu desempenho, você vai aos departamentos de serviço da Apple e recebe em troca um novo dispositivo. Para nós, pessoas acostumadas ao serviço russo discreto, essas ofertas parecem não apenas fantásticas, mas até suspeitas. Imediatamente quero perguntar: “Isso é uma farsa?” Não, esta é a verdadeira política de trabalho da Apple – o cliente tem sempre razão. E é por isso que os concorrentes estão aguçando o seu rancor contra Cupertino, porque não estão preparados para assumir as mesmas obrigações amplas de garantia para com os seus clientes.

Existe realmente um problema ou por que a Apple precisa disso?

Não há pegadinha. A Apple oferece garantia mundial de um ano para quase todos os seus gadgets, incluindo o iPhone. O smartphone está com defeito ou em 12 meses de uso surgiu algum tipo de defeito de montagem e afins, você tem o direito de vir exigir um novo iPhone. O que muitas pessoas pensarão depois dessas palavras? Isso mesmo: “Bem, sim, eu tenho o direito. E aí começa: provar que isso é defeito, esperar 3 meses até mandarmos o telefone para exame, etc.” Expire e esqueça esse pesadelo.

Sem exames e, ainda por cima, nem precisa de caixa ou recibo. Os especialistas do centro de serviço Apple verificarão o telefone usando seu número IMEI e descobrirão onde e quando você o comprou e se a garantia ainda é válida. Você não será interrogado ou confrontado com especialistas na tentativa de provar que não foi um defeito do fabricante, mas sim uma negligência sua que levou à lentidão do aparelho. Sua reclamação será ouvida educadamente e um pedido de desculpas será solicitado pelo inconveniente. E você sairá do centro com um novo aparelho. (A única coisa que eles verificam ao substituir gadgets é se os indicadores de umidade estão ativados. Dispositivos Apple embutidos, como você sabe, anulam automaticamente a garantia. Aliás, o sensor também pode funcionar ao usar o iPhone na chuva, lembre-se ).

Ainda não consegue acreditar? Mas é verdade. Aqui na foto está o mesmo iPhone, trocado em um centro de serviços da Apple na Alemanha em um dia. Sim, aliás, a garantia do novo aparelho também é dada por um ano e será calculada a partir do momento em que o gadget for ativado.

Por que a própria empresa precisa de tudo isso? Afinal, não demorará muito para quebrar se você distribuir novos dispositivos a torto e a direito. Afinal, existem compradores sem escrúpulos que podem simplesmente lucrar com essa integridade sem precedentes do vendedor.

Bem, antes de mais nada, a Apple acaba fazendo tudo funcionar de qualquer maneira. Assim, os dispositivos defeituosos entregues são desmontados em partes, a partir das quais os novos iPhones são montados e vendidos por 50 euros mais baratos que o preço normal.

E em segundo lugar, a frase comum dos fabricantes “Eu sou responsável pela qualidade” não é uma frase vazia para os residentes de Cupertino, mas um guia para a ação. A Apple gasta muito esforço, tempo e dinheiro combatendo defeitos, garantindo que dispositivos confiáveis ​​saiam da linha de montagem. E está confiante na perfeição dos seus produtos que lhe permite oferecer tal garantia. Segundo as estatísticas, não mais do que 1% dos compradores solicitam garantia. Não houve casos de reclamação de garantia com o mesmo aparelho mais de uma vez (de acordo com os termos do serviço de garantia, o comprador pode optar por substituir o aparelho por um novo ou consertar seu aparelho).

O serviço russo ainda não é muito útil, mas ainda assim...

Para ser justo, vale a pena notar que esta abordagem aos clientes com garantia mundial ainda não foi totalmente estendida a todo o mundo. Nos EUA e na Europa não haverá problemas com a troca de telefone, mas na Rússia pode haver algumas nuances. Portanto, há apenas alguns anos, os iPhones que não foram comprados na Federação Russa e não se destinavam ao nosso país não estavam sujeitos a tal troca. Embora não houvesse mais de 10% dos dispositivos oficiais no mercado russo naquela época, eram os telefones “cinza” importados dos mesmos Estados que predominavam. Mas a Apple aderiu ao seguinte ponto: seja qual for o país ao qual o telefone se destina, é aí que você pode aproveitar a garantia.

Cupertino reconheceu que o mercado russo da Apple ainda está se desenvolvendo de acordo com algumas regras especiais próprias e alterou os termos do serviço de garantia para seus produtos na Federação Russa. Desde 2014, os centros de serviço autorizados (ASCs) devem reparar gadgets Apple, independentemente do país de origem. É verdade que você ainda não pode contar com uma troca no mesmo dia, mas, segundo as estatísticas, não leva mais de 7 dias para consertar ou solicitar um novo aparelho semelhante. E para os padrões russos isso é muito rápido. Ao mesmo tempo, a garantia é estendida enquanto o produto estiver na central de atendimento.

Serviço para serviço - discórdia

E neste caso não estou mais falando da prestação de um serviço, mas da organização. Se você está planejando comprar ou já adquiriu um novo equipamento Apple, será útil saber qual centro de serviço você pode entrar em contato em caso de dúvidas. Portanto, existem 3 tipos de centros de serviço Apple.

1). Divisões de serviços próprias da Apple
Eles existem nas Apple Stores de varejo. E é neles que você pode contar com aqueles milagres do serviço de garantia sobre os quais escrevi acima. Nesses centros, via de regra, eles não consertam nada, apenas verificam se o aparelho está em conformidade com as condições de garantia e substituem o iPhone por outro do mesmo tipo. Conseqüentemente, na Rússia não existem tais centros, assim como as próprias Apple Stores.

2). Centros de serviço autorizados
Eles trabalham sob acordo com a Apple, recebem peças de reposição por meio de canais oficiais e são obrigados a cumprir os regulamentos e disposições do acordo. O que na prática significa que em até 72 horas você deve receber uma resposta sobre a causa da avaria e trocar os dispositivos em garantia que não podem ser reparados por novos ou recondicionados. Esses centros de serviços estão representados nas principais cidades da Rússia.

3). Centros de serviços comerciais
Eles são a maioria na Rússia. Essas organizações fornecem suporte de garantia para o iPhone sob contratos com organizações comerciais, compram peças de reposição no mercado aberto e emitem faturas para reparos em garantia aos vendedores. Além disso, os centros de serviços comerciais oferecem uma gama completa de serviços pagos de reparo e pós-garantia.

E se o cliente for realmente o culpado?

E isso acontece com muita frequência. Os iPhones se afogam, caem nas mãos de amantes invejosos ou simplesmente caem no asfalto pelas mãos não tão diretas de seu próprio dono. O resultado são telas rasgadas, caixas quebradas, câmeras, antenas, sensores. Você nunca sabe o que pode fazer com um gadget pobre e que não responde.

Todos esses casos, em sua maioria, não estão cobertos pela garantia. E também acontece que ocorrem após o término do período de garantia. Algo não pode ser consertado e, em alguns casos, o custo de substituição de componentes custa um centavo tão caro que, quer queira quer não, você começa a pensar em comprar um novo dispositivo.

A mesma sensação de que reparos não vão ajudar :)

Especialmente para esses casos, a Apple desenvolveu o serviço de “troca autorizada de aparelho completo”, extremamente simples e atrativo para o cliente. Você entrega seu iPhone, iPad ou iPod fora de serviço, quebrado, quebrado e afundado ao centro de serviço da Apple e após 3 a 5 dias úteis receberá em troca um dispositivo completamente novo com uma pequena sobretaxa (é cerca de 1 /3 do custo de um novo). Além do novo gadget, o cliente também receberá garantia de um ano para o aparelho substituído.

Para usar o programa, você precisa atender apenas a 2 requisitos:
- o dispositivo deve estar com a função “Encontrar iPhone/iPad” desabilitada;
- o aparelho deve estar totalmente completo, não apresentar vestígios de reparos não autorizados e não conter peças de reposição não originais (neste caso, “completude” não significa carregador e fones de ouvido para iPhone, por exemplo, mas sim a integridade do aparelho em si).

É assim que a regra “o cliente tem sempre razão” funciona na prática na Apple (mesmo quando ele não está totalmente certo 😉).