ทุกวันนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงชีวิตของคุณโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตซึ่งทำให้ผู้คนสามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้ทุกที่และทุกเวลาไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม หนึ่งใน บริษัท ที่ให้บริการการเข้าถึงดังกล่าวคือ Beeline

อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งเช่นเดียวกับในระบบใด ๆ ความล้มเหลวเกิดขึ้นในการสื่อสารเคลื่อนที่: การหยุดชะงักของการโทรอย่างกะทันหันการไม่สามารถเข้าถึงได้เสียงรบกวนจากภายนอกการรบกวน ฯลฯ ผู้ใช้มองว่านี่เป็นตัวบ่งชี้การให้บริการที่ไม่ดีและมีการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับการทำงานของ บริษัท เซลลูลาร์

ในบทความนี้เราจะตอบคำถามต่อไปนี้: อะไรเป็นพื้นฐานทางกฎหมายในการยื่นคำร้องต่อ Beeline คุณควรติดต่อที่ไหนและอย่างไร? จะเคลมอย่างไรให้ถูกต้อง? การดำเนินการและตรวจสอบใบสมัครที่ส่งจะใช้เวลานานเท่าใด อ่านต่อ.

เหตุในการยื่นฟ้อง

ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้อาจใช้เป็นพื้นฐานในการยื่นข้อเรียกร้องสำหรับ บริษัท มือถือ Beeline:

• คุณภาพของการเชื่อมต่อเซลลูลาร์และแฮงเอาท์วิดีโอคุณภาพต่ำ
• การหักเงินจากบัญชีของสมาชิกโดยไม่เป็นธรรม
• การปิดกั้นการสื่อสารของสมาชิกที่ผิดกฎหมายและไม่ยุติธรรม
• การแจ้งเตือนการโฆษณาทาง SMS ที่ไม่มีที่สิ้นสุดจากผู้ให้บริการมือถือ
• การบริการลูกค้าที่ไร้ความสามารถในสำนักงาน Beeline
• การบริการลูกค้าที่ไม่ดีโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค
• การสื่อสารที่ไม่ประจบสอพลอกับลูกค้าจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์ (สายด่วน)
• การกำหนดบริการการสื่อสารเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้า
• การเชื่อมต่อบริการการสื่อสารเพิ่มเติมโดยที่ลูกค้าไม่ทราบ
• การปฏิเสธของผู้ประกอบการที่จะยุติข้อตกลงการให้บริการ
• อาการอื่น ๆ ของการละเมิดสิทธิผู้บริโภค

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ในการร้องเรียนโปรดดูหัวข้อถัดไป

การเรียกอินสแตนซ์ขั้นตอน

ลูกค้าของ Beeline ผู้ให้บริการมือถือทุกคนมีสิทธิ์ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการโดยติดต่อสำนักงานใหญ่ (หรือสาขา) ของ บริษัท

ในเวลาเดียวกันสาระสำคัญของข้อเรียกร้องจะถูกจัดทำขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบของสำเนาสองชุดซึ่งหนึ่งในนั้นยังคงอยู่ในมือของผู้สมัครและเอกสารที่สองจะถูกส่งไปเพื่อการพิจารณาโดยพนักงานที่ได้รับอนุญาตของ บริษัท

สมาชิกสามารถร้องเรียนกับ Beeline ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• เขียนคำอุทธรณ์อิเล็กทรอนิกส์และส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของ บริษัท
• เพื่อแสดงสาระสำคัญของข้อเรียกร้องด้วยปากเปล่าโดยโทรไปที่สายด่วนที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ Beeline

นอกจากการติดต่อ บริษัท เองแล้วลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับ Beeline ได้ ไปยังหนึ่งในอินสแตนซ์ต่อไปนี้:

• Rospotrebnadzor;
• สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค;
• สำนักงานอัยการ;
• การพิจารณาคดี

ลองพิจารณาลำดับของการติดต่อแต่ละอินสแตนซ์ที่แสดงแยกกัน

จะร้องเรียน บริษัท ตัวเองได้อย่างไร?

ขั้นตอนในการยื่นเรื่องร้องเรียนขึ้นอยู่กับวิธีการที่ลูกค้าไม่พอใจเลือก ดังนั้น:

• เมื่อจัดทำข้อร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ผู้สมัครสมาชิกจะต้องจัดทำข้อร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ (โดยใช้ตัวอย่างสำหรับกรอกแบบฟอร์มเอกสารมาตรฐาน) จากนั้นส่งไปยังที่อยู่ [ป้องกันอีเมล] ;
• เมื่อเลือกแบบฟอร์มปากเปล่าสำหรับการโอนการอ้างสิทธิ์ไปยัง Beeline คุณจะต้องโทรไปยังหมายเลขอ้างอิงต่อไปนี้ - 0611 หรือ 8 800700 0611;
• การร้องเรียนออนไลน์ถูกรวบรวมโดยตรงบนพอร์ทัล Beeline อย่างเป็นทางการ ในการดำเนินการนี้คุณต้องหาส่วนย่อย "ถามคำถาม" ในหน้าหลักจากนั้นหาแท็บ "คำติชม" และเลือก "คุณภาพการสื่อสาร" ในนั้น หน้าต่างป๊อปอัปจะแสดงแบบฟอร์มใบสมัครที่คุณต้องกรอก หลังจากอธิบายสาระสำคัญของการยื่นคำร้องแล้วก็ยังคงส่งข้อความโดยคลิกที่ปุ่ม "ส่ง"

กำลังติดต่อ Rospotrebnadzor

ปัจจุบันชาวรัสเซียเกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือซึ่งใช้ในการสื่อสารกับเพื่อนและคนรู้จักและเข้าถึงทรัพยากรของเวิลด์ไวด์เว็บ เมื่อเลือกผู้ดำเนินการพลเมืองมีสิทธิที่จะพึ่งพาความชอบข้อกำหนดและความแตกต่างอื่น ๆ

แน่นอนว่ายังมีผู้นำในตลาดการสื่อสารเคลื่อนที่ หนึ่งในนั้นคือ Beeline อนิจจาความเหนือกว่าคู่แข่งไม่ได้ทำให้ บริษัท นี้เป็นผู้นำด้านคุณภาพการบริการ บ่อยครั้งที่สมาชิกต้องเผชิญกับปัญหาเช่นข้อความสแปมปกติคุณภาพการเชื่อมต่อที่ไม่ดีความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำความหยาบคายของพนักงาน บริษัท และอื่น ๆ มีทางออกจากสถานการณ์นี้หรือไม่?

ใช่มีทางออก พลเมืองมีสิทธิที่จะปกป้องผลประโยชน์และความต้องการของตนจากซัพพลายเออร์ในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง วิธีหนึ่งในการบังคับให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาคือการเขียนข้อเรียกร้อง

เพื่อให้เอกสารสอดคล้องกับบรรทัดฐานและข้อกำหนดทั้งหมดของกฎหมายปัจจุบันขอแนะนำให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญล่วงหน้าและค้นหาความแตกต่างทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารกับผู้ให้บริการนั่นคือ บริษัท Beeline

เพื่อให้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณโดยเร็วที่สุดและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทางการเงินที่ไม่จำเป็นควรติดต่อทนายความออนไลน์ วิธีการสื่อสารระยะไกลกับผู้เชี่ยวชาญไม่ด้อยประสิทธิภาพในการเยี่ยมชมส่วนตัว ก่อนที่จะให้คำแนะนำทนายความจะหารายละเอียดและอธิบายวิธีดำเนินการต่อไปเท่านั้น

คำว่า "สแปม" ไม่เพียง แต่เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประชาชนที่ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นประจำด้วย สมาชิกจะได้รับข้อความ SMS ปกติเกี่ยวกับโปรโมชั่นส่วนลดและกิจกรรมต่างๆ ในกรณีส่วนใหญ่ข้อมูลนี้เป็นสแปมที่ไร้ประโยชน์และเติมเต็มหน่วยความจำมือถือเท่านั้น

เพื่อช่วยลูกค้ากำจัดผู้โฆษณาที่น่ารำคาญ Beeline จึงเปิดตัวบริการพิเศษ "Anti-Spam Protection" บริการนี้ให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าทุกคนของ บริษัท แน่นอนว่าบริการนี้ทำให้สามารถบรรลุประสิทธิภาพได้บ้าง แต่อนิจจาไม่สามารถปกป้องผู้สมัครสมาชิกจากสแปมได้อย่างเต็มที่

สาระสำคัญของบริการคือสมาชิกที่ได้รับข้อความโฆษณาสามารถแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบได้ ในการดำเนินการนี้คุณต้องส่งข้อความ SMS ไปที่ 007 โดยระบุในข้อความ:

• หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ได้รับข้อความสแปม
• ข้อความ SMS;
• วันที่และเวลาที่ข้อความมาถึง

หลังจากได้รับคำขอดังกล่าวระบบของโอเปอเรเตอร์จะบล็อกผู้ส่ง แน่นอนว่ามาตรการนี้ไม่เพียงพอที่จะกำจัดการส่งจดหมายที่ผิดกฎหมายทั้งหมด แต่ความสะดวกสบายในการสื่อสารจะสูงขึ้น สำหรับพลเมืองที่ใช้สมาร์ทโฟนก็มีโอกาสกำจัดสแปมได้อีก ในการทำเช่นนี้พวกเขาเพียงแค่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและกำหนดค่าตัวกรอง

ในขั้นต้นสมาชิกที่ไม่พอใจกับคุณภาพของการเชื่อมต่อที่มีให้ความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือความแตกต่างอื่น ๆ ควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายจัดการ Beeline ตามกฎหมายปัจจุบันขั้นตอนแรกในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งควรเป็นการสื่อสารในระดับภายใน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหาคือโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์และสื่อสารด้วยวาจากับผู้ให้บริการ แน่นอนว่ามีสถานการณ์ที่ยากมากที่จะผ่านพ้นไปได้ซึ่งอธิบายได้จากการมาถึงของการโทรจำนวนมาก

หากการรอคำตอบนานเกินไปหรือผู้สมัครสมาชิกไม่มีโอกาสที่จะอยู่ในสายเป็นเวลานานคุณสามารถแจ้งผู้ประกอบการเกี่ยวกับปัญหาของคุณได้อีกทางหนึ่งโดยส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มความคิดเห็นพิเศษที่โพสต์ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท เมื่อผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งว่างเขาจะโทรหาผู้สมัครสมาชิกด้วยตัวเองและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น

พลเมืองยังสามารถเขียนจดหมายไปยังที่อยู่อีเมล Beeline หรือนำไปที่สำนักงานหลักเป็นการส่วนตัว ทางเลือกของตัวเลือกที่สะดวกสบายที่สุดยังคงอยู่กับผู้สมัครสมาชิก เขาต้องคำนึงถึงแก่นแท้ของปัญหาด้วย หากเกี่ยวข้องกับสแปมความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำหรือคุณภาพการเชื่อมต่อที่ไม่ดีฝ่ายบริหารของ Beeline จะไม่พิจารณาเรื่องร้องเรียนโดยส่งผู้สมัครไปยังฝ่ายเทคนิค

อย่างไรก็ตามมีสถานการณ์เมื่อติดต่อคอลเซ็นเตอร์หรือฝ่ายบริหารไม่ได้ช่วยในการแก้ปัญหาหรือการร้องเรียนถูกเพิกเฉย ในกรณีนี้ผู้สมัครสมาชิกมีสิทธิ์เปลี่ยนไปใช้วิธีการที่รุนแรงมากขึ้นในการมีอิทธิพลและเขียนคำร้องเรียนไปยังโครงสร้างที่สูงขึ้น

เอกสารสามารถส่งไปยังโครงสร้างต่อไปนี้:

• รอสคมนาดซอร์;
• Rospotrebnadzor;
• ศาล.

หากประชาชนยื่นเรื่องร้องเรียนไปที่ Rospotrebnadzor หรือ Roskomnadzor องค์กรเหล่านี้จะจัดการตรวจสอบและดำเนินมาตรการขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ การตัดสินเป็นทางเลือกสุดท้าย คำแถลงการเรียกร้องควรจัดทำขึ้นเฉพาะในกรณีที่วิธีการอื่น ๆ ทั้งหมดไม่ได้ผลลัพธ์

หากเรื่องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาของศาลผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางวัตถุและศีลธรรมจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม

จะร้องเรียน Beeline ได้อย่างไร?

เพื่อให้การอ้างสิทธิ์ได้รับการยอมรับเพื่อพิจารณาโดยไม่คำนึงถึงผู้รับสุดท้ายจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดหลายประการ ก่อนอื่นเรากำลังพูดถึงมาตรฐานการติดต่อทางธุรกิจและบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง ข้อความไม่ควรมีการแก้ไขข้อผิดพลาดความไม่ถูกต้องและคำย่อ การแสดงออกที่หยาบคายและอารมณ์เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ กฎหมายปัจจุบันไม่มีแม่แบบที่เข้มงวดสำหรับการร้องเรียนดังกล่าว แต่ควรมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อของโครงสร้างที่ส่งข้อเรียกร้อง
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เขียนเอกสารและผู้ติดต่อของเขา
• คำอธิบายความขัดแย้ง
• ความต้องการของผู้สมัคร;
• ลิงก์ไปยังการกระทำทางกฎหมาย
• วันที่ของการเรียกร้องและลายเซ็นส่วนตัวของผู้เขียน

หลังจากยื่นข้อเรียกร้องแล้วผู้ยื่นคำร้องจะต้องมีสำเนาเอกสารหนึ่งชุดดังนั้นควรทำสำเนาล่วงหน้า 2 ชุด เมื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจผู้สมัครจะต้องมีสำเนาเอกสารชุดที่สองกับเขาซึ่งประทับตราวันที่ตอบรับและหมายเลขขาเข้า

เวลาโดยเฉลี่ยในการดำเนินการเรื่องร้องเรียนอาจนานถึง 30 วัน ในบางกรณีอาจคาดหวังคำตอบได้นานกว่านี้มาก เป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น แต่ในกรณีนี้จำเป็นต้องส่งเอกสารไปยังโครงสร้างต่างๆพร้อมกันโดยไม่ลืมที่จะทิ้งสำเนาของการร้องเรียนแต่ละรายการพร้อมกับบันทึกการยอมรับ

หากความพยายามทั้งหมดไม่ประสบความสำเร็จและหนทางเดียวที่เหลืออยู่คือการเขียนคำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาลขอแนะนำให้เตรียมการล่วงหน้าสำหรับการดำเนินคดีที่ยาวนาน ในการยื่นข้อเรียกร้องควรแนบสำเนาคำร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับการพิจารณาแล้ว ด้วยวิธีนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าความพยายามในการยุติความขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดีเกิดขึ้น แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้

ค่อนข้างยากที่จะศึกษารายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างของกฎหมายทั้งหมดด้วยตนเองซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญจึงแนะนำอย่างยิ่งให้มอบความไว้วางใจในการแสดงความสนใจของคุณให้กับมืออาชีพที่มีความรู้เชิงทฤษฎีและปฏิบัติอย่างกว้างขวาง

วิธีการเขียนข้อเรียกร้อง