Muitos usuários que usam o cliente online "Steam" podem encontrar vários problemas associados com os jogos comprados e lançados através do Steam e com o trabalho do cliente de jogo especificado (por exemplo :). Tentando corrigir a disfunção que surgiu, eles estão tentando enviar uma carta para o serviço de suporte do Steam, o que pode ser uma tarefa bastante difícil. Neste artigo, falarei sobre contatos para ajuda no Steam, descreverei os detalhes de seu trabalho e explicarei como escrever para o serviço de suporte do Steam.

O serviço de suporte STIM é lento e nem sempre eficaz

Como sabem, o serviço de suporte STIM é uma solução estrutural da empresa Valve, desenhada para ajudar a resolver os problemas que o utilizador possa ter ao trabalhar com o serviço digital de distribuição de programas informáticos “Steam”.

Reclamações sobre suporte sempre foram uma dor de cabeça para a Valve. Os usuários reclamam da morosidade do suporte (às vezes é preciso esperar várias semanas pela resposta do serviço de suporte), da falta de qualificação dos funcionários e de soluções ineficazes que não resolvem o problema. A existência desses e de problemas semelhantes inspira a Valve a investir fundos adicionais no desenvolvimento e melhoria das capacidades de suporte técnico, aumento da equipe e desenvolvimento profissional dos funcionários e uma série de mudanças estruturais e funcionais.

Em particular, recentemente o número de pessoal de apoio cresceu quase 5 vezes. O tempo de resposta às solicitações dos usuários foi reduzido significativamente, sendo que a média é de 75 mil acessos por dia. Se antes o usuário esperava cerca de uma semana por uma resposta à sua pergunta, agora o problema é resolvido em 24 horas para 98% das solicitações do usuário.

Ao mesmo tempo, o suporte que fala inglês funciona várias vezes mais rápido do que o que fala russo (o que é natural). E o tópico mais popular de solicitações de usuários são os reembolsos (você pode encontrar as estatísticas do serviço de suporte em store.steampowered.com).

Como obter ajuda no Steam

Se alguns anos atrás era muito simples escrever uma carta para o serviço de suporte técnico do Steam (o texto da solicitação foi digitado em uma página especial), agora o formulário de solicitação especificado não funciona mais. A maioria dos usuários que tentam entrar em contato com o suporte encontrará uma página de suporte automatizada, onde qualquer pessoa interessada pode tentar encontrar soluções típicas para seus problemas. Os detalhes do trabalho com chamadas de suporte são fornecidos no site da comunidade Steam.

Um formulário para escrever uma carta especializada de apoio também está faltando hoje (o que causa óbvio descontentamento entre os usuários). No entanto, você pode usar duas opções principais para entrar em contato com o suporte:

Outros métodos atualmente não são eficazes. Os especialistas do Steam recomendam, em primeiro lugar, referir-se à funcionalidade do serviço de solução automatizada acima mencionado, que fornece respostas às perguntas comuns dos usuários (hackear uma conta, roubar fundos de uma conta, troca desonesta e outros análogos relacionados).

Conclusão

Atualmente, o serviço de suporte STIM é uma solução estrutural da empresa Valve, desenhada para ajudar a resolver problemas que o usuário possa ter ao utilizar o cliente digital "Steam". Ao mesmo tempo, a pesada carga deste serviço inspirou a Valve a tomar uma série de decisões que podem aumentar a eficiência deste serviço, melhorar a qualidade do seu trabalho e o nível geral de funcionalidade. O futuro próximo mostrará como as decisões serão eficazes.

O serviço Steam é um playground popular na Web que contém um grande número de jogos populares de computador e console. Aqui pode jogar completamente grátis e por dinheiro. A maioria dos produtos gratuitos tem lojas integradas que vendem itens de personagens, decorações de interface, mudanças de tema de som e assim por diante.

Muitos jogadores se deparam com a necessidade de entrar em contato com o suporte técnico do serviço Steam. Isso acontece por vários motivos: alguém roubou coisas da conta por negligência do proprietário, alguém não consegue descobrir como realizar certas ações corretamente, outra pessoa invadiu uma conta e perdeu o acesso a ela. Entrando em contato com o departamento de suporte do Steam, você pode corrigir rapidamente esses problemas e restaurar a justiça.

Preciso me registrar para obter ajuda no Steam

Se uma pessoa for um jogador ativo do serviço em questão, ela pode usar o serviço de suporte por padrão e nenhum registro especial é necessário para isso. Assim que uma pessoa abre uma conta no Steam, ele automaticamente obtém a oportunidade contate o departamento técnico e peça ajuda com suas dificuldades.

O registro neste site é totalmente padrão e sem problemas - a primeira coisa que você precisa fazer é baixar lançador Steam, que tem literalmente alguns megabytes. Em seguida, ele inicia o download e a instalação de todo o aplicativo, que, em última análise, precisa ser iniciado. A próxima etapa é selecionar o ponto de registro e inserir os dados necessários. Depois de confirmar sua conta por e-mail, você pode usá-la com segurança.

Seção de suporte técnico no Steam

Para entrar em contato com os representantes do suporte técnico a fim de obter qualquer ajuda ou esclarecimento deles, basta encontrar no programa Steam em execução botão intitulado "Contate o suporte", ou siga os links https://support.steampowered.com ou https://help.steampowered.com/ru/.

O sistema solicitará imediatamente ao usuário que selecione o assunto de sua solicitação, bem como que esclareça informações sobre o produto que apresenta problemas. É importante aqui indicar os dados com precisão para que sejam adequadamente processados \u200b\u200bpelos especialistas apropriados.

Em um campo especial, você deve descrever seu problema em detalhes e em linguagem compreensível, é aconselhável confirmá-lo com informações adicionais - capturas de tela, recibos de uma compra concluída, etc.

Perguntas frequentes

Uma vez que o número de usuários no Steam está na casa das dezenas de milhões, é bastante natural que muitas vezes a administração seja questionada sobre modelos muito semelhantes. Para não responder sempre a mesma coisa, seção especial chamadas de perguntas frequentes. Aqui estão as respostas mais importantes para os problemas que os jogadores costumam enfrentar.

Você pode encontrar esta seção no site do Steam de forma bastante simples - você só precisa ir ao site da comunidade, encontrar a seção “ Manual», Em seguida, selecione o subitem referente ao suporte e encontre o subitem com as dúvidas mais frequentes. Você também pode encontrar uma string de pesquisa no site e inserir uma solicitação de perguntas frequentes. É assim que você pode encontrar não apenas o oficial, mas também muitos guias do usuário úteis.

Onde escrever para apoiar

Para obter respostas com segurança às suas perguntas na Ajuda do Steam, você precisa fazer login no site do serviço, selecione o item " Apoio, suporte»E preencha o formulário proposto. Precisa indicar tema de apelo, selecione um produto e uma categoria, a pergunta para a qual é de seu interesse, assim como no campo especial "Sua pergunta" insira informações detalhadas sobre o ocorrido e solicite medidas específicas de assistência.

Tudo é muito simples, mas muitos iniciantes não serão capazes de aproveitar esta oportunidade - para começar precisa gastar em sua conta pelo menos $ 5.

Posso entrar em contato por telefone ou Skype

Após um exame detalhado do site do Steam, nenhum número de celular ou endereço do Skype para pedir ajuda foi encontrado. É mais provável que no momento simplesmente não exista essa possibilidade, embora seja possível que haja alguns números americanos para os quais você pode ligar, mas você precisa estar preparado para o fato de que terá que falar inglês lá.

Usando comunidades e grupos

Com o atual desenvolvimento das redes sociais, quase todos os grandes serviços se esforçam para estar presentes nelas, criar sua própria grande comunidade e tentar manter uma vida ativa nela. No caso do Steam, isso é totalmente verdade - o grupo oficial do site é mesmo em russo Em contato com. Está disponível em https://vk.com/steam.

Para entrar em contato aqui com sua dúvida, basta redigir sua mensagem com competência e enviá-la a um dos administradores indicados na página. Você também pode escrever uma pergunta em uma das discussões existentes e conversas de usuário que os administradores costumam ver.

Quanto tempo esperar por uma resposta

Se você enviou com sucesso sua mensagem aos moderadores para consideração, então surge uma pergunta natural - quanto tempo você terá que esperar até que se digne a responder. Suporte a vapor de serviço russo - total imprevisibilidade e é impossível responder o quanto eles respondem. A resposta pode vir em 20 minutos, em um dia ou em 3 dias - tudo depende de como ele acabou na fila para apreciação, se foi corretamente elaborado e se o problema é urgente.

Quando o Steam pode devolver itens

Se um jogador se tornou vítima de problemas e perdeu itens em sua conta de jogo, ele pode esperar que eles sejam devolvidos. Mas apenas em alguns casos.

Se houve um engano

Se uma pessoa foi enganada descaradamente e tomou posse de seus itens, você precisa entrar em contato imediatamente com o suporte do Steam e contar o que aconteceu, confirmando sua história com alguns fatos (screenshots, etc.). Se a administração considerar que a história é verdadeira, o jogador irá devolver suas coisas e o trapaceiro será bloqueado.

Casos de não pagamento

Se o jogador foi obrigado a se comprometer um certo pagamento, após o qual ele obteve acesso a um conteúdo estendido, depois que ele estiver atrasado para o pagamento exigido, suas capacidades também serão reduzidas. Resolver o problema neste caso é extremamente simples - você só precisa pagar pelo jogo selecionado.

Hack de conta

Se a conta de um jogador foi hackeada, ao entrar em contato com o suporte, ela será restaurada de forma inequívoca e todas as coisas que estavam armazenadas nela também serão devolvidas. Este é um procedimento típico que muitas pessoas enfrentam.

Não pode ser devolvido

Muitos golpistas tentam atrair itens da administração de graça, retratando vítimas de roubo e fraude. Naturalmente, eles são calculados muito rapidamente e não obtêm o que desejam. Se você quiser se juntar a eles, certifique-se - você não obterá muito do Steam dessa forma.

Também itens roubados ou perdidos de alguma forma pode não retornarse uma pessoa não forneceu provas suficientes em seu favor e a administração simplesmente não pode verificar a veracidade de suas palavras.

O que é proteção VAC

VAC significa Valve Anti-Cheat e é um desenvolvimento proprietário de uma empresa criada para combater jogadores desonestos. Essa proteção surgiu em 2002 e tem melhorado constantemente desde então. Se uma pessoa tentando trapacear em um jogo protegido por VAC, então provavelmente será calculado e sua conta será bloqueada permanentemente. A Valve critica muito os trapaceiros. E se houver alguma suspeita, a conta é bloqueada sem possibilidade de recuperação:

Esta é a informação que você deve saber sobre o Steam e como, se necessário, defender seus direitos aqui. Normalmente, entrar em contato com o serviço de suporte dá o resultado desejado e os administradores restauram a justiça quebrada.

Os jogadores podem enfrentar um grande número de problemas ao comprar, instalar ou usar um produto digital: software e jogos. Os serviços de suporte deste ou daquele jogo, bem como a plataforma de negociação onde a compra foi realizada, devem ajudar na resolução de problemas emergentes.

Em primeiro lugar, gostaria de salientar que se surgir um problema com um determinado jogo, não tem nada a ver com a sua compra, presentes ou outros produtos, então é mais aconselhável encontrar o seu próprio suporte técnico. Na maioria dos casos, ele funciona de forma rápida e eficiente. Infelizmente, nem todas as empresas oferecem esse serviço e, às vezes, o problema é tão incomum e raro que é realmente difícil atribuí-lo a um produto específico. É nesses casos que é mais razoável escreva para o suporte técnico do Steam.

Onde e como encontrar suporte técnico do Steam?

O suporte técnico do Steam pode ser encontrado no painel superior da página principal do serviço. Para fazer sua pergunta, você terá que criar uma conta separada, que não será vinculada à sua página de jogo de forma alguma. Isso é necessário para manter o anonimato, bem como por razões de segurança. Você pode inventar um apelido completamente diferente e vincular sua conta a um novo e-mail. Tudo começa nesta página: support.steampowered.com

Antes escreva para apoiar o serviço Steam, estude cuidadosamente as seções já existentes. É muito provável que um deles contenha a resposta à sua pergunta. A página não foi traduzida para o russo, mas não será difícil lidar com o tradutor. Tudo é dividido de forma inteligente por tópico, jogo e problema.

Como escrever sobre um problema único?

É muito importante entender como escrever no suporte do Steam corretamente para receber uma resposta à sua solicitação pelo menos em uma semana. Em primeiro lugar, formule mentalmente sua pergunta e defina-a como uma das categorias existentes. Ao selecionar o botão verde à direita do site, que o redirecionará para a página de preenchimento da solicitação, você irá para a parte principal do aplicativo.

Digamos que você queira comprar um jogo EVEOnline, pague por ele via WebMoney, mas não tenha recebido o produto. Você não pode resolver este problema sozinho. Na primeira etapa, você precisa indicar o produto com o qual está tendo problemas. Começando a digitar o nome, você verá solicitações do sistema na forma de imagens com logotipos de jogos. Clique no apropriado para confirmar sua escolha. Em seguida, selecione uma categoria, no nosso caso será "Compra e pagamento" - "Produto não recebido após o pagamento".

A etapa 2 exigirá conhecimento básico de inglês. Se você não conhece esse idioma, tente formular sua ideia na linguagem mais simples possível, sem frases, abreviações ou outras formas de linguagem específicas, e então traduza o texto resultante para o Google Translate. O campo Assunto indica um problema geral, por exemplo: IboughtEVEOnline, butIdidn'tgetit.

No campo grande abaixo você pode especificar os detalhes: data de compra, detalhes do cartão ou WebMoney, participação na promoção e assim por diante. O campo à direita indica sua conta Steam e método de pagamento, e na parte inferior - e-mail. Em seguida, o aplicativo é enviado para processamento. O tempo médio de resposta, supondo que a solicitação seja direcionada à seção correta, é de cerca de uma semana.

Um grande número de usuários conhece o popular playground do Steam. Aqui você pode encontrar muitos jogos de PC e consoles de jogos famosos. Você pode jogar jogos gratuitos ou pagos. Os produtos gratuitos têm lojas que vendem itens para heróis, design de interface e muito mais. Freqüentemente, os usuários têm várias perguntas, em tais casos, o suporte do Steam vem em seu auxílio. Os motivos para entrar em contato com especialistas podem ser diferentes. No post de hoje, vamos dar uma olhada mais de perto no departamento de suporte do Steam e aprender como usá-lo.

Posso entrar em contato com o departamento Steam sem registro?

Se você for um usuário regular do serviço, por padrão, você pode usar o serviço de suporte; não é necessário se registrar especificamente para isso. Assim que uma pessoa possui uma conta no site no Steam, ela automaticamente passa a ter o direito de entrar em contato com o departamento técnico, tirar dúvidas de interesse.

O processo de registro é simples aqui. Em primeiro lugar, você baixa o inicializador do site, ele pesa apenas cerca de dois megabytes. Em seguida, ative o download e a instalação de todo o aplicativo a partir dele, que deverá ser iniciado. Em seguida, selecione o ponto de registro e insira as informações necessárias. Assim que sua conta for verificada por e-mail, você pode começar a usá-la.

Suporte Steam

Se você precisar perguntar algo, ou escrever algo para especialistas, basta localizar o botão "Contactar o suporte" no programa aberto. Você também pode seguir estes links: https://support.steampowered.comou https://help.steampowered.com/ru/... O próprio sistema vai se oferecer para escolher o tema do recurso, esclarecer os dados sobre o assunto com o qual há dificuldades. Aqui é necessário inserir as informações corretamente para que os representantes do suporte técnico possam processá-las imediatamente e responder corretamente.

Existe também um campo especial onde você explica o seu problema de forma detalhada e clara, é melhor anexar, se possível, recibos de compra, capturas de tela.

Perguntas populares

Há um grande número de usuários do serviço de jogos, dezenas de milhões. Muitas das mesmas perguntas surgem, as mais populares. Para a conveniência dos trabalhadores do local e dos próprios usuários, foi criada uma seção especial com perguntas frequentes. Aqui estão os problemas mais importantes e frequentes enfrentados pelos jogadores.

É fácil encontrar esta seção:

• vá para o site da comunidade;
• procure o item "Guia";
• escolha um subitem que diz respeito ao suporte;
• procure a seção com as perguntas mais frequentes.

Você também pode usar a linha de pesquisa, digite uma consulta sobre os problemas mais frequentes lá.

Onde devo escrever?

Para obter rapidamente a resposta correta à sua dúvida, você deve fazer o login no recurso, localizar o item "Suporte" e inserir as informações no formulário proposto. Lá você indica um tópico, seleciona um produto e uma categoria com um problema de interesse. No campo "Sua pergunta", insira informações detalhadas sobre o que aconteceu e peça ajuda específica.

As instruções são simples, mas deve-se observar que alguns iniciantes não podem usar a opção - primeiro, eles precisarão gastar pelo menos $ 5 em sua conta.

Como entrar em contato por telefone ou Skype?

Números de celular ou endereço Skype não são indicados na interface do site. Muito provavelmente, simplesmente não existe essa oportunidade. Talvez haja alguns números de telefone americanos para os quais você possa ligar, mas você terá que falar inglês.

Grupos de apoio e comunidades Steam

Hoje, cada grande serviço tem sua própria página nas redes sociais. O Steam não é exceção - há um grupo oficial mesmo em Em contato com... Antes de entrar em contato aqui, você precisa compor uma mensagem com competência e enviá-la para um dos endereços indicados na página de administração. Você também pode descrever o problema em algum thread aberto de discussões de usuários, geralmente os administradores também consultam aqui.

Quanto tempo esperar por uma resposta?

Se você enviou tudo, quanto tempo esperar por uma resposta? O suporte russo para o Steam pode ser considerado extremamente imprevisível, é impossível dizer até mesmo termos aproximados. Você pode ser atendido em vinte minutos ou vários dias. Tudo dependerá da prioridade do seu recurso, da exatidão da compilação e da urgência do problema.

Quando o Steam oferece suporte para devolução de itens?

Se você se tornou uma vítima das circunstâncias e perdeu itens em sua conta do jogo, pode esperar recuperá-los. Mas apenas em alguns casos:

• Você foi enganado. Se você tomou posse de seus itens por meios fraudulentos, você deve entrar em contato imediatamente com o suporte técnico do Steam e contar tudo, confirmar o que aconteceu com uma tela ou algum outro fato. Se os moderadores acreditarem e verificarem, as coisas serão devolvidas e o fraudador será bloqueado.
• Não houve pagamento. Se um jogador tiver que pagar por algo para ter acesso a conteúdo adicional, após um atraso no pagamento, sua funcionalidade será cortada. Nesse caso, você terá que pagar pelo jogo mais rápido e tudo ficará bem.
• Hackeando um perfil. Quando a conta de uma pessoa é hackeada, ela apela para apoiar o Steam. Depois disso, ele será definitivamente restaurado, todas as coisas armazenadas lá serão devolvidas.

Um grande número de golpistas tenta atrair itens gratuitos dos administradores do Steam todos os dias, contando histórias de roubo e fraude. Naturalmente, eles são imediatamente "mordidos", mas não conseguem o que desejam. Além disso, se algo foi realmente roubado do perfil, mas não há evidências disso, as tentativas de retorno podem não levar a nada.

Tudo sobre proteção VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) é o desenvolvimento da própria empresa, que foi inventado para combater jogadores desonestos no Steam. A proteção foi anunciada em 2002 e é atualizada regularmente. Se uma pessoa trapacear em um jogo com proteção VAC, ela certamente será encontrada e o perfil será bloqueado permanentemente. Os proprietários do serviço são muito rigorosos com os golpistas. Se houver pelo menos uma pequena suspeita de que a conta está sendo banida sem possibilidade de recuperação.

É assim que o suporte do Steam funciona. Portanto, se surgirem problemas, fique à vontade para entrar em contato com os especialistas. Eles definitivamente irão ajudá-lo a resolver tudo.

Prefácio

Finalidade do suporte

O Suporte Steam, também conhecido como "Suporte Steam", "Suporte Steam" e "Suporte Steam", pode ajudá-lo a recuperar sua conta perdida ou roubada, resolver um problema com um jogo da Valve, devolver itens roubados de seu inventário, fornecer assistência no pagamento jogos e muito mais.

Conta de suporte Steam

Lembrar!
Você não pode usar sua conta Steam para entrar em sua conta de suporte.

Conta do Suporte Steam - esta é uma conta do suporte Steam.
Sua conta Steam é uma conta Steam.

Se você quiser fazer uma pergunta ao suporte, você deve se registrar no site de suporte técnico.

Se sua conta foi hackeada, crie um novo e-mail e registre-se com ele!

Está tudo em inglês! O que fazer?
No final da página, há uma lista de idiomas. Clique aqui e selecione "Russo".

Site de suporte

Registre-se para uma conta de suporte? Excelente!

Contato com o suporte

Se ainda não encontrou a resposta à sua pergunta em nenhuma das seções, sinta-se à vontade para clicar no botão "Contactar o suporte", que se encontra nas duas secções.

Contato com o suporte

Descreva o seu problema da forma mais clara e clara possível.
Certifique-se de anexar à pergunta uma prova de que esta é sua conta.

• Se você fez compras na loja Steam usando um cartão de crédito, confirme o tipo (Visa, Mastercard, Discover, American Express), o nome completo do proprietário e os primeiros e últimos quatro dígitos do número.

• Se você ativou o jogo comprado na versão em disco, por favor, escreva à mão o número do seu recurso. suporte: XXXX-XXXX-XXXX (seu número de solicitação) em um cartão ou adesivo com uma chave e envie uma foto digital ou digitalização dessa chave em formato .jpg.

• Se você fez compras na loja Steam usando WebMoney / Yandex, forneça uma captura de tela do recibo completo com o número da transação desta compra para sua conta WebMoney / Yandex. O número da transação consiste em 16-18 dígitos. No Yandex, é indicado no campo "ID do cliente", nos detalhes da operação, no WebMoney - no campo "Nota".

• Se você fez compras na loja Steam através do Qiwi, forneça uma captura de tela do recibo completo com o número da transação dessa compra para sua conta Qiwi.

Abaixo estão alguns exemplos de como você deve e não deve entrar em contato com o suporte.

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esperando por uma resposta

Há dezenas de milhares de perguntas de suporte e menos de 50 funcionários, então seja paciente e espere pela resposta. E eles vão te responder com certeza.

O suporte responde dependendo da carga de trabalho. Como regra, o tempo de resposta leva de dois dias até um mês... Você não deve adicionar mensagens como "Quando você vai responder?", "Você se esqueceu de mim?" etc.

Se você não for respondido, então não feche a questão e não crie uma novacaso contrário, você vai esperar ainda mais.