ผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้ไคลเอนต์ออนไลน์ "Steam" อาจพบปัญหาต่างๆที่เกี่ยวข้องกับทั้งเกมที่ซื้อและเปิดตัวผ่าน Steam และการทำงานของไคลเอนต์เกมที่ระบุ (ตัวอย่างเช่น :) พยายามแก้ไขความผิดปกติที่เกิดขึ้นพวกเขาพยายามส่งจดหมายไปยังบริการสนับสนุน Steam ซึ่งอาจเป็นงานที่ค่อนข้างยาก ในบทความนี้ฉันจะพูดถึงผู้ติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือใน Steam อธิบายรายละเอียดของงานและอธิบายวิธีการเขียนถึงบริการสนับสนุน Steam

บริการสนับสนุน STIM ช้าและไม่ได้ผลเสมอไป

ดังที่คุณทราบแล้วบริการสนับสนุน STIM เป็นโซลูชันโครงสร้างของ บริษัท Valve ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ผู้ใช้อาจมีในขณะที่ทำงานกับบริการดิจิทัลสำหรับแจกจ่ายโปรแกรมคอมพิวเตอร์ "Steam"

การร้องเรียนเกี่ยวกับการสนับสนุนเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับ Valve มานานแล้ว ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับการทำงานที่ช้าของฝ่ายสนับสนุน (บางครั้งคุณต้องรอหลายสัปดาห์สำหรับการตอบกลับจากบริการสนับสนุน) การขาดคุณสมบัติของพนักงานและไม่มีประสิทธิภาพและไม่สามารถแก้ปัญหาได้ การมีอยู่ของปัญหาเหล่านี้และปัญหาที่คล้ายกันเป็นแรงบันดาลใจให้ Valve ลงทุนเงินเพิ่มเติมในการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มพนักงานและการพัฒนาวิชาชีพของพนักงานและดำเนินการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและการทำงานหลายประการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้จำนวนพนักงานช่วยเหลือเพิ่มขึ้นเกือบ 5 เท่า เวลาในการตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ลดลงอย่างมากโดยเฉลี่ยแล้วคือ 75,000 ครั้งต่อวัน หากก่อนหน้านี้ผู้ใช้รอคำตอบประมาณหนึ่งสัปดาห์ตอนนี้ปัญหาจะได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับคำขอของผู้ใช้ 98%

ในขณะเดียวกันการสนับสนุนที่พูดภาษาอังกฤษจะทำงานได้เร็วกว่าอุปกรณ์ที่พูดภาษารัสเซียหลายเท่า (ซึ่งเป็นเรื่องปกติ) และหัวข้อยอดนิยมของคำขอของผู้ใช้คือการคืนเงิน (คุณสามารถดูสถิติของบริการสนับสนุนได้ที่ store.steampowered.com)

วิธีรับความช่วยเหลือบน Steam

หากสองสามปีที่แล้วการเขียนจดหมายถึงบริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Steam นั้นค่อนข้างง่าย (ข้อความของคำขอถูกพิมพ์ลงในหน้าพิเศษ) ตอนนี้แบบฟอร์มคำขอที่ระบุจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่พยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะเจอหน้าการสนับสนุนอัตโนมัติซึ่งทุกคนที่สนใจสามารถลองหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ ข้อมูลเฉพาะของการทำงานกับการโทรสนับสนุนมีให้ในเว็บไซต์ชุมชน Steam

จนถึงปัจจุบันไม่มีรูปแบบสำหรับการเขียนจดหมายสนับสนุนพิเศษ (ซึ่งทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด) อย่างไรก็ตามคุณสามารถใช้สองตัวเลือกหลักเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

วิธีอื่นไม่ได้ผลในขณะนี้ ผู้เชี่ยวชาญ Steam แนะนำก่อนอื่นให้อ้างถึงฟังก์ชันการทำงานของบริการโซลูชันอัตโนมัติที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของผู้ใช้ (การแฮ็กบัญชีการขโมยเงินจากบัญชีการแลกเปลี่ยนที่ไม่สุจริตและแอนะล็อกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง)

สรุป

ปัจจุบันบริการสนับสนุน STIM เป็นโซลูชันโครงสร้างของ บริษัท Valve ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ผู้ใช้อาจมีขณะใช้ไคลเอนต์ดิจิทัล "Steam" ในขณะเดียวกันภาระที่หนักอึ้งของบริการนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ Valve ทำการตัดสินใจหลายอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริการนี้ปรับปรุงคุณภาพของงานและระดับการทำงานโดยรวม อนาคตอันใกล้จะแสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจจะมีประสิทธิภาพเพียงใด

บริการ Steam เป็นสนามเด็กเล่นยอดนิยมบนเว็บซึ่งมีคอมพิวเตอร์และเกมคอนโซลยอดนิยมจำนวนมาก ที่นี่ สามารถเล่นได้ ทั้งฟรีและเสียเงิน ผลิตภัณฑ์ฟรีส่วนใหญ่มีร้านค้าในตัวที่ขายไอเท็มตัวละครการตกแต่งอินเทอร์เฟซการเปลี่ยนธีมเสียงและอื่น ๆ

ผู้เล่นหลายคนต้องเผชิญกับความจำเป็นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริการ Steam เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ: มีคนขโมยของจากบัญชีโดยความประมาทของเจ้าของบางคนไม่สามารถคิดวิธีดำเนินการบางอย่างได้อย่างถูกต้องมีคนอื่นแฮ็กบัญชีและสูญเสียการเข้าถึงไป คุณสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวและคืนความยุติธรรมได้อย่างรวดเร็วด้วยการติดต่อแผนกสนับสนุน Steam

ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนเพื่อรับความช่วยเหลือบน Steam หรือไม่

หากบุคคลนั้นเป็นผู้เล่นที่ใช้งานอยู่ของบริการดังกล่าวเขาสามารถใช้บริการสนับสนุนได้ตามค่าเริ่มต้นและไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนพิเศษสำหรับสิ่งนี้เลย ทันทีที่มีคนเปิดบัญชีบน Steam เขา ได้รับโอกาสโดยอัตโนมัติ ติดต่อฝ่ายเทคนิคและขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา

การลงทะเบียนบนไซต์นี้เป็นไปตามมาตรฐานโดยสมบูรณ์และไม่มีปัญหาใด ๆ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ดาวน์โหลดตัวเรียกใช้งาน Steam ซึ่งมีขนาดไม่กี่เมกะไบต์ จากนั้นจะเริ่มดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งหมดซึ่งจะต้องเปิดตัวในที่สุด ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกจุดลงทะเบียนและป้อนข้อมูลที่ต้องการ หลังจากยืนยันบัญชีของคุณทางอีเมลคุณสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย

ส่วนการสนับสนุนทางเทคนิคใน Steam

หากต้องการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือหรือคำชี้แจงใด ๆ จากพวกเขาเพียงแค่ค้นหาในโปรแกรม Steam ที่กำลังทำงานอยู่ ปุ่มชื่อ "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน" หรือไปที่ลิงก์ https://support.steampowered.com หรือ https://help.steampowered.com/ru/

ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้เลือกเรื่องที่ต้องการทันทีพร้อมทั้งชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา เป็นสิ่งสำคัญที่นี่เพื่อระบุข้อมูลอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้รับการประมวลผลอย่างเพียงพอโดยผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

ในช่องพิเศษคุณต้องอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดและเป็นภาษาที่เข้าใจได้ขอแนะนำให้ยืนยันด้วยข้อมูลเพิ่มเติมเช่นภาพหน้าจอใบเสร็จสำหรับการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ

คำถามที่พบบ่อย

เนื่องจากจำนวนผู้ใช้บน Steam อยู่ในหลายสิบล้านคนจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่บ่อยครั้งที่ผู้ดูแลระบบจะถามคำถามเกี่ยวกับเทมเพลตที่คล้ายกันมาก เพื่อที่จะไม่ตอบคำถามเดิม ๆ ทุกครั้ง ส่วนพิเศษ เรียกว่าคำถามที่พบบ่อย นี่คือคำตอบที่สำคัญที่สุดสำหรับปัญหาที่ผู้เล่นมักต้องเผชิญ

คุณสามารถค้นหาส่วนนี้บนเว็บไซต์ Steam ได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ไปที่เว็บไซต์ชุมชนค้นหาส่วน“ คู่มือ»จากนั้นเลือกรายการย่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนและค้นหารายการย่อยที่มีคำถามบ่อยที่สุดที่นั่น คุณยังสามารถค้นหาสตริงการค้นหาในไซต์และป้อนคำขอสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ที่นั่น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถค้นหาไม่เพียง แต่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังมีคู่มือผู้ใช้ที่มีประโยชน์อีกมากมาย

จะเขียนสนับสนุนได้ที่ไหน

เพื่อให้ได้รับคำตอบอย่างปลอดภัยสำหรับคำถามของคุณในวิธีใช้ Steam คุณต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์บริการเลือกรายการ " สนับสนุน»และกรอกแบบฟอร์มที่เสนอ จำเป็นต้องระบุ หัวข้ออุทธรณ์เลือกผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่คำถามที่สนใจและในช่องพิเศษ "คำถามของคุณ" ให้ป้อนข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและขอมาตรการช่วยเหลือเฉพาะ

ทุกอย่างค่อนข้างเรียบง่าย แต่ผู้เริ่มต้นหลายคนจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ได้ - สำหรับการเริ่มต้น ต้องใช้จ่าย ในบัญชีของคุณอย่างน้อย $ 5

ฉันสามารถติดต่อทางโทรศัพท์หรือ Skype

เมื่อตรวจสอบเว็บไซต์ Steam โดยละเอียดแล้วจะไม่พบหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่ Skype สำหรับขอความช่วยเหลือ เป็นไปได้มากว่าในขณะนี้ไม่มีโอกาสเช่นนี้แม้ว่าจะเป็นไปได้ว่ามีหมายเลขอเมริกันที่คุณสามารถโทรได้ แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณจะต้องพูดภาษาอังกฤษได้ที่นั่น

การใช้ชุมชนและกลุ่มต่างๆ

ด้วยการพัฒนาเครือข่ายโซเชียลในปัจจุบันเกือบทุกบริการที่สำคัญพยายามที่จะนำเสนอสร้างชุมชนขนาดใหญ่ของตนเองและพยายามรักษาชีวิตที่กระตือรือร้นไว้ในนั้น ในกรณีของ Steam นี่เป็นความจริงอย่างสมบูรณ์ - กลุ่มอย่างเป็นทางการของไซต์คือ แม้แต่ในรัสเซีย ติดต่อกับ. มีจำหน่ายที่ https://vk.com/steam.

หากต้องการติดต่อที่นี่พร้อมคำถามของคุณคุณเพียงแค่เขียนข้อความของคุณอย่างมีความสามารถและส่งไปยังผู้ดูแลระบบคนใดคนหนึ่งที่ระบุไว้ในเพจ คุณยังสามารถเขียนคำถามในการสนทนาที่มีอยู่และการสนทนาของผู้ใช้ที่ผู้ดูแลระบบมักจะดู

รอคำตอบนานแค่ไหน

หากคุณส่งข้อความของคุณไปยังผู้ดูแลเพื่อพิจารณาเป็นผลสำเร็จคำถามทั่วไปจะเกิดขึ้น - คุณจะต้องรอนานแค่ไหนจนกว่าคุณจะได้รับคำตอบ บริการ Steam ของรัสเซีย - คาดเดาไม่ได้อย่างสมบูรณ์ และเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบว่าพวกเขาตอบได้มากแค่ไหน คำตอบอาจมาใน 20 นาทีในหนึ่งวันหรือ 3 วันทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเขาลงเอยอย่างไรในการพิจารณาคิวไม่ว่าจะวาดถูกต้องหรือไม่และปัญหาเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือไม่

เมื่อ Steam สามารถคืนสินค้าได้

หากผู้เล่นตกเป็นเหยื่อของปัญหาและสิ่งของสูญหายในบัญชีเกมของเขาเขาสามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะถูกส่งคืน แต่ในบางกรณีเท่านั้น

หากมีการหลอกลวง

หากบุคคลใดถูกหลอกลวงอย่างโจ่งแจ้งและครอบครองสิ่งของของเขาคุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Steam ทันทีและแจ้งให้ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นยืนยันเรื่องราวของคุณด้วยข้อเท็จจริงบางอย่าง (ภาพหน้าจอ ฯลฯ ) หากฝ่ายบริหารพิจารณาว่าเรื่องราวเป็นความจริงผู้เล่นจะถูกส่งคืนสิ่งของของเขาและผู้โกงจะถูกบล็อก

กรณีที่ไม่ชำระเงิน

หากผู้เล่นมีหน้าที่ต้องกระทำ การชำระเงินที่แน่นอนหลังจากนั้นเขาก็สามารถเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติมหลังจากที่เขามาสายสำหรับการชำระเงินที่จำเป็นความสามารถของเขาก็จะถูกลดลงเช่นกัน การแก้ไขปัญหาในกรณีนี้ทำได้ง่ายมากคุณเพียงแค่ต้องจ่ายเงินสำหรับเกมที่เลือก

การแฮ็กบัญชี

หากบัญชีของผู้เล่นถูกแฮ็กเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชีนั้นจะได้รับการกู้คืนอย่างไม่น่าสงสัยและทุกสิ่งที่เก็บไว้ในนั้นจะถูกส่งคืนด้วย นี่เป็นขั้นตอนทั่วไปที่หลายคนต้องเผชิญ

อาจไม่ได้รับคืน

นักต้มตุ๋นหลายคนพยายามล่อลวงสิ่งของจากฝ่ายบริหารโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยแสดงภาพเหยื่อของการโจรกรรมและการหลอกลวง โดยปกติแล้วพวกมันจะคำนวณเร็วมากและไม่ได้สิ่งที่ต้องการ หากคุณต้องการเข้าร่วมต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จาก Steam มากนักด้วยวิธีนี้

สิ่งของที่ถูกขโมยหรือสูญหายไปด้วย อาจไม่กลับมาหากบุคคลใดไม่ได้ให้หลักฐานเพียงพอในความโปรดปรานของเขาและฝ่ายบริหารก็ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของคำพูดของเขาได้

การป้องกัน VAC คืออะไร

VAC ย่อมาจาก Valve Anti-Cheat และเป็นการพัฒนาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ บริษัท ที่สร้างขึ้นเพื่อต่อสู้กับเกมเมอร์ที่ไม่ซื่อสัตย์ การป้องกันนี้ปรากฏในปี 2545 และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ถ้าเป็นคน พยายามโกง ในเกมที่ได้รับการปกป้องโดย VAC มันมักจะถูกคำนวณและบัญชีของเขาจะถูกบล็อกอย่างถาวร Valve มีความสำคัญมากสำหรับคนขี้โกง และหากมีข้อสงสัยแสดงว่าบัญชีถูกบล็อกโดยไม่สามารถกู้คืนได้:

นี่คือข้อมูลที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ Steam และวิธีการปกป้องสิทธิ์ของคุณที่นี่หากจำเป็น โดยปกติแล้วการติดต่อบริการสนับสนุนจะให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการและผู้ดูแลระบบจะคืนความยุติธรรมที่ถูกละเมิด

ผู้เล่นอาจประสบปัญหามากมายเมื่อซื้อติดตั้งหรือใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล: ซอฟต์แวร์และเกม บริการสนับสนุนของเกมนี้หรือเกมนั้นตลอดจนแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ทำการซื้อควรช่วยในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

ก่อนอื่นฉันต้องการทราบว่าหากปัญหาเกิดขึ้นกับเกมใดเกมหนึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อของขวัญหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ขอแนะนำให้หาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของตัวเองมากที่สุด ในกรณีส่วนใหญ่จะทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่ให้บริการเช่นนี้และบางครั้งปัญหาก็ผิดปกติและหายากมากจนยากที่จะระบุว่าเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในกรณีเช่นนี้จึงจะสมเหตุสมผลที่สุด เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam.

จะค้นหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค Steam ได้ที่ไหนและอย่างไร

การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam สามารถพบได้ในแผงด้านบนในหน้าหลักของบริการ ในการถามคำถามของคุณคุณจะต้องสร้างบัญชีแยกต่างหากซึ่งจะไม่เชื่อมโยงกับหน้าเกมของคุณ แต่อย่างใด สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการรักษาความไม่เปิดเผยตัวตนตลอดจนเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณสามารถตั้งชื่อเล่นที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงและเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับอีเมลใหม่ ทุกอย่างเริ่มต้นในหน้านี้: support.steampowered.com

ก่อน เขียนเพื่อสนับสนุนบริการ Steamศึกษาส่วนที่มีอยู่แล้วอย่างละเอียด เป็นไปได้มากว่าหนึ่งในนั้นจะมีคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หน้านี้ยังไม่ได้รับการแปลเป็นภาษารัสเซีย แต่จะไม่ยากที่จะจัดการกับนักแปล ทุกอย่างแบ่งตามหัวข้อเกมและปัญหาอย่างเหมาะสม

จะเขียนเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะได้อย่างไร?

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจวิธีการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam อย่างถูกต้องเพื่อรับคำตอบสำหรับคำขอของคุณอย่างน้อยภายในหนึ่งสัปดาห์ ก่อนอื่นตั้งคำถามของคุณในใจและกำหนดเป็นหมวดหมู่ที่มีอยู่ ด้วยการเลือกปุ่มสีเขียวทางด้านขวาของไซต์ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าสำหรับกรอกคำขอคุณจะไปที่ส่วนหลักของแอปพลิเคชัน

สมมติว่าคุณต้องการซื้อเกม EVEOnline โดยชำระเงินผ่าน WebMoney แต่ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ คุณไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ด้วยตนเอง ในขั้นตอนแรกคุณต้องระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหา เริ่มพิมพ์ชื่อคุณจะเห็นข้อความแจ้งจากระบบในรูปแบบของรูปภาพพร้อมโลโก้เกม คลิกที่รายการที่ต้องการเพื่อยืนยันตัวเลือกของคุณ จากนั้นเลือกหมวดหมู่ในกรณีของเราจะเป็น "ซื้อและชำระเงิน" - "สินค้าไม่ได้รับหลังการชำระเงิน"

ขั้นตอนที่ 2 จะต้องมีความรู้พื้นฐานภาษาอังกฤษ หากคุณไม่รู้จักภาษานี้เลยให้พยายามกำหนดแนวคิดของคุณในภาษาที่ง่ายที่สุดโดยไม่ต้องใช้วลีคำย่อหรือรูปแบบภาษาเฉพาะอื่น ๆ จากนั้นแปลข้อความที่ได้เป็น Google Translate ฟิลด์ Subject ระบุปัญหาทั่วไปตัวอย่างเช่น IboughtEVEOnline แต่Ididไม่ได้รับ

ในฟิลด์ขนาดใหญ่ด้านล่างคุณสามารถระบุรายละเอียด: วันที่ซื้อรายละเอียดบัตรหรือ WebMoney การเข้าร่วมโปรโมชั่นและอื่น ๆ ฟิลด์ทางด้านขวาระบุบัญชี Steam และวิธีการชำระเงินของคุณและที่ด้านล่างสุด - อีเมล ถัดไปแอปพลิเคชันจะถูกส่งไปประมวลผล เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสมมติว่าคำขอถูกส่งไปยังส่วนที่ถูกต้องคือประมาณหนึ่งสัปดาห์

ผู้ใช้จำนวนมากตระหนักถึงสนามเด็กเล่นบน Steam ยอดนิยม ที่นี่คุณจะพบเกมพีซีและเกมคอนโซลชื่อดังมากมาย คุณสามารถเล่นเกมฟรีหรือใช้เกมแบบชำระเงินก็ได้ สินค้าฟรีมีร้านค้าที่ขายไอเท็มสำหรับฮีโร่การออกแบบอินเทอร์เฟซและอื่น ๆ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้มีคำถามมากมายในกรณีเช่นนี้ฝ่ายสนับสนุน Steam เข้ามาช่วยเหลือ เหตุผลในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญอาจแตกต่างกัน ในโพสต์ของวันนี้เราจะดูแผนกสนับสนุน Steam อย่างละเอียดยิ่งขึ้นและเรียนรู้วิธีใช้งาน

ฉันสามารถติดต่อแผนก Steam โดยไม่ต้องลงทะเบียนได้หรือไม่?

หากคุณเป็นผู้ใช้บริการปกติโดยค่าเริ่มต้นคุณสามารถใช้บริการสนับสนุนได้คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเฉพาะสำหรับสิ่งนี้ ทันทีที่บุคคลมีบัญชีบนไซต์บน Steam เขาจะได้รับสิทธิ์ในการติดต่อฝ่ายเทคนิคโดยอัตโนมัติถามคำถามที่สนใจ

ขั้นตอนการลงทะเบียนทำได้ง่ายๆที่นี่ ก่อนอื่นคุณดาวน์โหลดตัวเรียกใช้งานของไซต์ซึ่งมีน้ำหนักประมาณสองเมกะไบต์เท่านั้น หลังจากนั้นให้เปิดใช้งานการดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งหมดจากนั้นซึ่งควรจะเปิดใช้งาน จากนั้นเลือกจุดลงทะเบียนและป้อนข้อมูลที่จำเป็น เมื่อบัญชีของคุณได้รับการยืนยันทางอีเมลคุณสามารถเริ่มใช้งานได้

การสนับสนุน Steam

หากคุณต้องการถามอะไรหรือเขียนอะไรถึงผู้เชี่ยวชาญเพียงแค่หาปุ่ม "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน" ในโปรแกรมที่เปิดอยู่ คุณสามารถไปตามลิงค์เหล่านี้: https://support.steampowered.comหรือ https://help.steampowered.com/ru/... ระบบจะเสนอให้เลือกหัวข้อของการอุทธรณ์เพื่อชี้แจงข้อมูลในประเด็นที่มีปัญหา ที่นี่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลให้ถูกต้องเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถดำเนินการได้ทันทีและตอบคุณได้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ยังมีช่องพิเศษที่คุณอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดและชัดเจนที่ดีที่สุดคือแนบใบเสร็จการซื้อภาพหน้าจอ (ถ้าเป็นไปได้)

คำถามยอดนิยม

มีผู้ใช้บริการเกมจำนวนมากหลายสิบล้านคน คำถามเดียวกันนี้เกิดขึ้นมากมายซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุด เพื่อความสะดวกของผู้ปฏิบัติงานไซต์และผู้ใช้เองจึงมีการสร้างส่วนพิเศษที่มีคำถามที่พบบ่อย นี่คือปัญหาที่สำคัญและพบบ่อยที่สุดที่เกมเมอร์ต้องเผชิญ

ค้นหาส่วนนี้ได้ง่าย:

• ไปที่ไซต์ชุมชน
• มองหารายการ "Guide";
• เลือกรายการย่อยที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน
• มองหาส่วนที่มีคำถามที่พบบ่อย

คุณยังสามารถใช้บรรทัดค้นหาป้อนข้อความค้นหาเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดได้อีกด้วย

ฉันควรเขียนที่ไหน?

เพื่อให้ได้รับคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของคุณอย่างรวดเร็วคุณควรเข้าสู่ระบบทรัพยากรค้นหารายการ "การสนับสนุน" และป้อนข้อมูลลงในแบบฟอร์มที่เสนอ คุณระบุหัวข้อเลือกผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่มีปัญหาที่สนใจ ในช่อง "คำถามของคุณ" ให้ป้อนรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นและขอความช่วยเหลือเฉพาะ

คำแนะนำนั้นง่าย แต่ควรสังเกตว่าผู้เริ่มต้นบางคนไม่สามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้ก่อนอื่นพวกเขาจะต้องใช้จ่ายอย่างน้อย $ 5 ในบัญชีของตน

จะติดต่อทางโทรศัพท์หรือ Skype ได้อย่างไร?

ไม่มีการระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่ Skype ในอินเทอร์เฟซของไซต์ เป็นไปได้มากว่าไม่มีโอกาสเช่นนี้ อาจมีหมายเลขโทรศัพท์อเมริกันที่คุณสามารถโทรได้ แต่คุณจะต้องพูดภาษาอังกฤษได้

กลุ่มสนับสนุนและชุมชน Steam

ทุกวันนี้บริการหลัก ๆ แต่ละแห่งมีเพจของตัวเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Steam ไม่มีข้อยกเว้น - มีกลุ่มอย่างเป็นทางการแม้ใน ติดต่อกับ... ก่อนติดต่อที่นี่คุณต้องเขียนข้อความให้ถูกต้องและส่งไปยังหนึ่งในที่อยู่ที่ระบุไว้ในหน้าผู้ดูแลระบบ นอกจากนี้คุณยังสามารถอธิบายปัญหาในชุดข้อความที่เปิดอยู่ของการสนทนาของผู้ใช้ซึ่งผู้ดูแลระบบมักจะดูที่นี่เช่นกัน

รอคำตอบนานแค่ไหน?

หากคุณส่งทุกอย่างต้องรอการตอบกลับนานแค่ไหน? การสนับสนุน Steam ของรัสเซียสามารถเรียกได้ว่าไม่สามารถคาดเดาได้อย่างมากมันเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดแม้กระทั่งเงื่อนไขโดยประมาณ คุณอาจได้รับคำตอบภายในยี่สิบนาทีหรืออาจใช้เวลาหลายวัน ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของการอุทธรณ์ความถูกต้องของการรวบรวมและความเร่งด่วนของปัญหา

Steam รองรับการคืนสินค้าเมื่อใด

หากคุณตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์และสิ่งของสูญหายในบัญชีเกมของคุณคุณสามารถหวังว่าจะได้รับคืน แต่ในบางกรณีเท่านั้น:

• คุณถูกหลอก หากคุณครอบครองไอเท็มของคุณด้วยวิธีการฉ้อโกงคุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam ทันทีและแจ้งข้อมูลทุกอย่างยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยหน้าจอหรือข้อเท็จจริงอื่น ๆ หากผู้ตรวจสอบเชื่อและตรวจสอบจะมีการคืนสิ่งของและผู้หลอกลวงจะถูกปิดกั้น
• ไม่มีการจ่ายเงิน หากนักเล่นเกมต้องจ่ายเงินบางอย่างเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติมหลังจากการชำระเงินล่าช้าฟังก์ชันการทำงานของเกมจะถูกตัด ในกรณีนี้คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับเกมเร็วขึ้นและทุกอย่างจะดี
• การแฮ็กโปรไฟล์ เมื่อบัญชีของบุคคลหนึ่งถูกแฮ็กเขาสนใจที่จะสนับสนุน Steam หลังจากนั้นจะได้รับการบูรณะอย่างแน่นอนทุกสิ่งที่เก็บไว้จะถูกส่งคืน

นักต้มตุ๋นจำนวนมากพยายามหลอกล่อไอเท็มฟรีจากผู้ดูแลระบบ Steam ทุกวันโดยบอกเล่าเรื่องราวการขโมยและการหลอกลวง ตามธรรมชาติแล้วพวกมันจะ "กัดฟัน" ทันที แต่ไม่ได้สิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้หากมีบางอย่างถูกขโมยไปจากโปรไฟล์ แต่ไม่มีหลักฐานนี้การพยายามส่งคืนอาจไม่นำไปสู่อะไรเลย

ทุกอย่างเกี่ยวกับการป้องกัน VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) เป็นการพัฒนาของ บริษัท เองซึ่งคิดค้นขึ้นเพื่อต่อสู้กับผู้เล่นที่ไม่ซื่อสัตย์ใน Steam การป้องกันได้รับการประกาศในปี 2545 และมีการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ หากมีคนโกงในเกมที่มีการป้องกัน VAC พวกเขาจะถูกพบอย่างแน่นอนและโปรไฟล์จะถูกบล็อกอย่างถาวร เจ้าของบริการเข้มงวดมากเกี่ยวกับสแกมเมอร์ หากมีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าบัญชีถูกแบนโดยไม่สามารถกู้คืนได้

นี่คือวิธีการทำงานของการสนับสนุน Steam ดังนั้นหากเกิดปัญหาขึ้นโปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญ แน่นอนพวกเขาจะช่วยคุณแก้ปัญหาทุกอย่าง

คำนำ

วัตถุประสงค์ของการสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุน Steam หรือที่เรียกว่า "ฝ่ายสนับสนุน Steam" "ฝ่ายสนับสนุน Steam" และ "ฝ่ายสนับสนุน Steam" สามารถช่วยคุณกู้คืนบัญชีที่สูญหายหรือถูกขโมยแก้ปัญหาเกี่ยวกับเกมจาก Valve คืนสินค้าที่ถูกขโมยจากสินค้าคงคลังของคุณให้ความช่วยเหลือในการชำระเงิน เกมและอื่น ๆ อีกมากมาย

บัญชีฝ่ายสนับสนุน Steam

จำไว้!
คุณไม่สามารถใช้บัญชี Steam ของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชีสนับสนุนของคุณ.

บัญชีจากฝ่ายสนับสนุน Steam - นี่คือบัญชีจากฝ่ายสนับสนุน Steam.
บัญชี Steam ของคุณเป็นบัญชี Steam

หากคุณต้องการถามคำถามเพื่อสนับสนุนคุณต้องลงทะเบียนในไซต์การสนับสนุนด้านเทคนิค

หากบัญชีของคุณถูกแฮ็กให้สร้างอีเมลใหม่และลงทะเบียน!

ทุกอย่างเป็นภาษาอังกฤษ! จะทำอย่างไร?
ที่ด้านล่างสุดของหน้าจะมีรายการภาษา คลิกที่นั่นแล้วเลือก "รัสเซีย"

ไซต์สนับสนุน

ลงทะเบียนสำหรับบัญชีสนับสนุน? ยอดเยี่ยม!

กำลังติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณยังไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณในหัวข้อใด ๆ โปรดคลิกปุ่ม "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน" ซึ่งอยู่ในทั้งสองส่วน

กำลังติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อธิบายปัญหาของคุณให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด
อย่าลืมแนบหลักฐานว่านี่คือบัญชีของคุณในคำถาม

• หากคุณได้ทำการสั่งซื้อบนร้านค้า Steam โดยใช้บัตรเครดิตโปรดยืนยันประเภท (Visa, Mastercard, Discover, American Express) ชื่อนามสกุลของเจ้าของและตัวเลขสี่หลักแรกและตัวสุดท้าย

• หากคุณเปิดใช้งานเกมที่ซื้อในเวอร์ชันแผ่นดิสก์โปรดเขียนหมายเลขอุทธรณ์ของคุณด้วยมือในเกมเหล่านั้น support: XXXX-XXXX-XXXX (หมายเลขคำขอของคุณ) บนการ์ดหรือสติกเกอร์พร้อมคีย์และส่งภาพถ่ายดิจิทัลหรือสแกนคีย์นี้ในรูปแบบ. jpg

• หากคุณได้ทำการสั่งซื้อบนร้านค้า Steam โดยใช้ WebMoney / Yandex โปรดส่งภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินแบบเต็มพร้อมหมายเลขธุรกรรมจากการซื้อนี้ไปยังบัญชี WebMoney / Yandex ของคุณ หมายเลขธุรกรรมประกอบด้วย 16-18 หลัก ในยานเดกซ์จะระบุไว้ในฟิลด์ "รหัสลูกค้า" ในรายละเอียดของการดำเนินการใน WebMoney - ในฟิลด์ "หมายเหตุ"

• หากคุณซื้อสินค้าบนร้านค้า Steam ผ่าน Qiwi โปรดส่งภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินแบบเต็มพร้อมหมายเลขธุรกรรมจากการซื้อนั้นไปยังบัญชี Qiwi ของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณควรและไม่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คุณได้โพสต์คำถามหรือไม่? ตอนนี้ส่งโดยคลิก "ถามคำถาม"!

กำลังรอคำตอบอยู่

มีคำถามมากมายหลายหมื่นข้อในการสนับสนุนและมีพนักงานน้อยกว่า 50 คนดังนั้นโปรดอดทนรอคำตอบ และพวกเขาจะตอบคุณแน่นอน

การสนับสนุนตอบสนองขึ้นอยู่กับปริมาณงาน ตามกฎแล้วเวลาในการตอบกลับจะใช้เวลาสองวัน ไม่เกินหนึ่งเดือน... คุณไม่ควรเพิ่มข้อความเช่น "เมื่อไหร่คุณจะตอบ" "คุณลืมฉันหรือยัง" เป็นต้น

หากคุณไม่ได้รับคำตอบ อย่าปิดคำถามและอย่าสร้างคำถามใหม่มิฉะนั้นคุณจะรอนานกว่านี้