Apesar da alta qualidade dos serviços, é impossível evitar completamente as situações em que a TV Tricolor não passa. Naturalmente, cada assinante conectado gostaria de evitar dificuldades em assistir seus filmes e programas de TV preferidos, mas se a transmissão já foi interrompida é necessário resolver o problema o quanto antes.

Freqüentemente, se você refletir seriamente sobre o que aconteceu, poderá enfrentar as dificuldades sozinho. Os usuários só precisam entender os motivos do desaparecimento do sinal e seguir exatamente as instruções abaixo. E nos casos mais difíceis, quando é impossível ficar sem o apoio de um profissional, você pode ligar para o contact center e obter conselhos úteis da operadora de suporte.

Razões possíveis

A maneira mais fácil de descobrir por que os canais não são exibidos na TV Tricolor é visualizar as mensagens de erro. Mas, se eles não estiverem lá, as causas do problema podem ser:

• cadastro incompleto no site oficial;
• falta de fundos na conta pessoal do assinante;
• rotação incorreta da antena;
• mau tempo ou interferência interferindo na recepção de um sinal do espaço;
• mau funcionamento do equipamento;
• tecnologia desatualizada que não suporta processamento de sinal de alta qualidade;
• a necessidade de atualizar o software.

Os clientes da empresa de satélites lidarão com cada um dos problemas listados sem especialistas.

Por que o Tricolor não mostra a TV

Diante da falta de canais, o primeiro passo é verificar se o equipamento utilizado está cadastrado no site da operadora. Para fazer isso, você terá que ligar para o serviço de suporte e esclarecer se o cadastro está concluído hoje. Talvez você só tenha que esperar para assistir aos canais de TV.

Além disso, você deve se certificar de que os pacotes de que precisa foram pagos. Você pode verificar este fato em conta pessoal, que cada cliente da empresa de satélite possui. Se necessário, o usuário terá que pagar pelo pacote de TV que mais lhe convier e esperar até que o dinheiro seja creditado em sua conta pessoal.

O Tricolor não mostra canais totalmente russos - qual é a razão

Atenção especial deve ser dada aos casos em que o assinante perdeu canais federais, incluindo First, Match e outras transmissões públicas. Em situações onde o Tricolor não mostra todos os canais, você precisa se certificar de que os proprietários do canal ou o provedor não planejaram manutenção ou trabalho de manutenção programado no momento.

Se este não for o problema, vale a pena considerar se a empresa de satélite rescindiu o contrato com o usuário. Você pode verificar isso ligando para o suporte.

Atenção adicional deve ser dada aos casos em que as dificuldades são causadas por mau tempo ou uma posição incorreta da antena parabólica. A solução lógica para essa dificuldade seria sintonizar novamente a antena e remover qualquer interferência que interfira na recepção do sinal.

O que fazer quando o tricolor não aparecer

Outro motivo de problemas que podem interferir na exibição de alguns canais de TV pode ser uma falha técnica. Em tais situações, você só precisa reiniciar o STB. Se isso não ajudar, você precisará redefinir as configurações do receptor para o nível de fábrica.

Depois disso, se essa necessidade persistir, você precisa se certificar de que a atualização mais recente está instalada no receptor. Para fazer isso, você precisa olhar no menu de configurações, ver a versão atual do firmware e compará-la com a oferecida no site oficial do provedor. Talvez a instalação de uma atualização atualizada retorne o acesso aos seus programas e programas de TV favoritos.

Se o acesso não pôde ser restaurado por conta própria

Nos casos mais difíceis, quando não é possível descobrir por que o Tricolor não aparece, resta a ajuda de especialistas. Para fazer isso, você pode:

• ligue para o número 88005000123;
• contato pelo WhatsApp ou Viber pelo número de contato +79111010123;
• ligando pela Internet através do site ou skype;
• deixando um pedido de assistência no portal oficial da empresa.

Em qualquer caso, para receber um atendimento qualificado, o assinante deverá descrever detalhadamente a situação, indicando o que vê na tela, as mensagens que aparecem quando surgem problemas e o que exatamente aconteceu antes da interrupção da transmissão. Além disso, os dados pessoais do requerente podem ser necessários para que os operadores possam ter a certeza de que são um verdadeiro cliente da empresa de satélite.

Nem sempre é possível pagar os canais em dia. E se você for assinante da TV Tricolor, após o término do período pago, poderá assistir a apenas dez canais gratuitos.

No entanto, e se em tal situação, mesmo os canais básicos não estiverem disponíveis (geralmente uma janela com a frase “sem sinal” aparece)?

Os usuários de TV Tricolor começam a se preocupar, às vezes até procuram mestres para entender o "colapso". Se você encontrou um fenômeno tão anormal, não se preocupe. Você pode até consertar com suas próprias mãos.

Em primeiro lugar, você precisa diagnosticar totalmente o dispositivo, verificar todos os componentes. Porque muitas vezes a causa de tal problema é apenas um cabo conectado incorretamente - então você pode corrigir a situação de forma rápida e independente, sem precisar de ajuda externa.

Verificação obrigatória do sistema para Tricolor

Para esses casos (quando há algum tipo de falha do sistema), uma reinicialização é fornecida. Portanto, é melhor reiniciar o dispositivo primeiro. Talvez depois disso comece a funcionar corretamente. Você precisa:

• Desligue o sistema completamente.
• Espere de cinco a dez minutos.
• Conecte a fonte de alimentação e ligue o dispositivo.

Freqüentemente, após essas ações, as falhas do sistema desaparecem.

Se a reinicialização não ajudar, é necessário verificar se o canal principal de informações da TV Tricolor está funcionando (deve funcionar 24 horas). No entanto, é possível que, ao ligá-lo, a janela "sem sinal" apareça repentinamente. Por que motivos isso pode acontecer?

Se mesmo o canal de informações da TV Tricolor não funcionar quando a TV for ligada, então, provavelmente, as configurações instaladas foram perdidas. Em tal situação, a maioria de uma forma simples A correção de falhas consiste em redefinir as configurações para aquelas definidas pelo próprio desenvolvedor. Com esta função, o sinal será restaurado, para que os canais de TV voltem a funcionar.

Como redefinir as preferências do usuário

A função de redefinir as configurações para aquelas definidas pelos próprios desenvolvedores é uma das funções mais úteis, pois pode ser usada para corrigir uma variedade de falhas do sistema.

Para usar essa opção, você deve seguir estas etapas:

Depois de confirmar a redefinição, o receptor continuará a reinicializar o sistema e todas as configurações serão como estavam definidas automaticamente antes de você fazer qualquer alteração.

Muitas vezes, essa opção permite que você se livre completamente das falhas do sistema. Assim, a cansativa frase "Sem sinal" é substituída por agradáveis \u200b\u200bimagens HD pelo canal de TV.

No entanto, agora para o funcionamento normal dos canais de TV, você precisa sintonizar os canais solicitando a busca automática. Assim, a própria TV Tricolor procurará tudo o que você precisa, e tudo o que você precisa fazer é salvar os canais de TV.

Muitas vezes, nos casos em que termina o prazo do trabalho remunerado, o sistema automaticamente envia os canais de base para o final da lista. Para a maioria dos assinantes, eles saem a partir do centésimo primeiro canal de TV.

O canal de informações Tricolor TV está funcionando, mas os básicos não

Com menos frequência, acontece com os assinantes que o canal de informações em si funciona, mas os básicos não ligam - quando tentam visualizá-los, surge a janela "Sem sinal". Na maioria das vezes, esse problema surge devido ao fato de o assinante não ter informado seus dados ou não ter instalado completamente o cartão inteligente, razão pela qual o receptor não pode vê-lo.

Como inserir seus dados

No caso de a falha ser causada por dados não especificados, não é tão difícil - você apenas precisa confirmar. E você pode fazer isso de duas maneiras:

O que fazer se os dados forem confirmados e os canais não estiverem funcionando

No entanto, é bem possível que a frase "Sem sinal" seja provocada por uma instalação incorreta do cartão inteligente, razão pela qual o receptor simplesmente não consegue lê-lo. Você pode verificar esta versão da seguinte forma:

• Abra o menu
• Encontre a opção chamada "Acesso condicional".
• Encontre e navegue até o módulo DRE.
• Encontre aqui o valor do ID do cartão, que deve necessariamente corresponder ao número do cartão (indicado no smart card instalado no receptor).

Se após a transição você não conseguir encontrar o valor do cartão, seu receptor simplesmente não o lerá. Não se preocupe, em tal situação você só precisa pedir ao centro de suporte para um cartão de substituição.

Por que o pacote básico não está funcionando?

Frases como “Sem sinal” e “Sem canal de acesso” também podem surgir devido ao fato de a empresa simplesmente ter alterado o pacote de canais gratuitos e o custo dos serviços prestados.

Não se esqueça de que toda empresa, de tempos em tempos, altera o custo e a gama de seus serviços, inclusive a TV Tricolor. Em 2015, foram feitas alterações nos pacotes tarifários de HD. Por exemplo, se anteriormente utilizava os serviços "Optimum", "Maximum HD" e outros, agora passará automaticamente para outro tarifário - "Single.

Além disso, a TV Tricolor foi completamente revisada e alterada não só planos tarifáriosmas também o custo dos serviços. Agora, como antes, os assinantes não podem instalar um pacote ao preço de seiscentos, novecentos ou mil e duzentos rublos. Agora você pode escolher apenas um pacote de canais HD por mil e duzentos rublos. Este custo é definido para equipamentos obsoletos e atuais.

No entanto, também existem algumas diferenças. Nos casos em que o assinante não deseja ou não pode pagar o custo total dos serviços de uma só vez, ele tem a oportunidade de pagar em pequenas quantias. Para assistir a canais de TV em qualidade HD por seis meses, você precisa pagar seiscentos rublos, e por nove meses, você precisa pagar novecentos rublos.

Tenha em mente!

Em 2015, a TV Tricolor anunciou oficialmente que se o prazo de trabalho pago pelo assinante expirar, não há garantia de que ele terá canais gratuitos em qualidade HD. Anteriormente, seu funcionamento indispensável era detalhado no documento Tricolor TV, mas agora esta seção foi totalmente retirada do acordo.

Portanto, tenha em mente que se você não pagou pelo trabalho dos canais de TV no valor de mil e duzentos rublos em dia, é bem possível que você não consiga assistir nem mesmo aos canais gratuitos, pois quando você os liga, uma janela aparecerá com a frase "Sem sinal.

Problemas de atualização de software

Esse também é o motivo pelo qual o tricolor não mostra canais gratuitos.

Nos casos em que os assinantes não realizam atualizações de software em tempo hábil, a Tricolor TV não garante o correto funcionamento do sistema. Portanto, para evitar interrupções ao assistir aos canais, é recomendável atualizar o software regularmente.

Por isso, surgem problemas ao assistir não só canais gratuitos, mas também canais pagos, quando o prazo de pagamento ainda não expirou. Portanto, não se esqueça de atualizar seu programasquando algo novo sai.

Então, queridos amigos. Este material é dedicado a quem não tem televisão por satélite. A TV via satélite é uma coisa muito comum nos países da CEI e, portanto, para alguns, algo pode acontecer com esse método de recepção de informações de fora. Se você perdeu canais repentinamente na TV via satélite e não sabe como fazer a TV via satélite funcionar, então você está aqui.

A TV via satélite é uma coisa muito frágil em seu próprio sentido, e até mesmo um receptor devidamente sintonizado com uma antena pode ser facilmente danificado "no lugar errado" ao clicar ou realizar algumas ações fora do padrão.

Bem, neste artigo iremos ajudá-lo a colocar sua TV via satélite em funcionamento e tentar colocar seus canais de volta no lugar.

A TV por satélite não funciona

Se você não tem canais na sua TV via satélite e ela geralmente se comporta de maneira estranha, você veio ao lugar certo. Leia abaixo e siga as instruções do artigo.

Não funcionou antes - primeiro lançamento

Se você acabou de comprar uma placa, um receptor e não sabe como ligar a TV via satélite, tentaremos encaminhá-lo no caminho certo.

1. Aparafuse a antena na rua em um lugar onde os objetos "olhem" livremente para o céu. Conecte os fios corretamente, levando-o também ao receptor e colocando-o no soquete onde aparece a preposição inglesa "IN".

2. Insira o cartão que deve vir com o kit. Às vezes, o cartão precisa ser ativado ligando para o número de telefone do provedor, o que não é difícil de encontrar na embalagem.

3. O mais importante agora é configurá-lo corretamente. Lembre-se de que a antena parabólica deve ser direcionada com precisão em uma determinada direção com precisão milimétrica para garantir um sinal de alta qualidade. Esta é a ocupação mais responsável e você precisa se aproximar dela.

Para ver em que nível de sinal se encontra, ligue a TV, coloque no modo AV ou naquele ao qual o receiver estava conectado à sua TV. Em seguida, após selecionar a região, observe a escala "Intensidade do Sinal", quanto maior, melhor.

Ajustar você mesmo a direção da antena é uma tarefa muito difícil, para a qual é necessário ter uma ideia do funcionamento do sistema, assim como 2 pessoas (uma gira a antena e a outra olha o nível do sinal na TV).

Se você não conseguiu, chame o mestre, ele é especialista nisso e será capaz de ajustar de forma rápida e precisa a direção da antena parabólica para sua TV via satélite.

4. Agora estamos procurando canais em seu receptor. Lembre-se, para quaisquer manipulações com a TV (mudança de canais, busca por eles, etc.), você só precisa de um controle remoto do receiver. O controle remoto da TV só será necessário para ligar ou desligar a TV e pronto.

5. Se você pagou uma taxa de assinatura de televisão, os canais se alternarão em uma lista heterogênea em seu menu, mas se você não pagou e o pacote estendido de canais não estiver conectado, haverá apenas alguns canais padrão e pronto.

Você pode pagar tanto no site do seu provedor de TV quanto por meio do terminal. Além disso, no site você pode escolher um pacote com os canais necessários e pagar por ele. Para que os canais apareçam, pode ser necessário procurar canais novamente.

Costumava trabalhar, mas parou

Se você tinha TV por satélite antes disso, tinha canais, estava tudo bem e agora a TV por satélite parou de funcionar, então esta seção é especialmente para você. Agora vamos tentar considerar todos razões possíveis por causa do que sua TV por satélite parou de funcionar e, de fato, maneiras de melhorar a situação.

Os problemas devido aos quais a TV por satélite pode parar de funcionar podem ser divididos em 2 categorias: falhas no programa e problemas com o equipamento. Problemas com o equipamento serão considerados um pouco a seguir, mas por enquanto vamos considerar várias situações em que trabalhar com o conteúdo da programação da TV e do receptor pode levar à perda de canais.

1. Certifique-se de mudar os canais no controle remoto do receptor. O controle remoto da TV NÃO PODE mudar os canais da TV via satélite. Para acessar o chamado shell de software do receptor, onde menus, canais, configurações de TV via satélite, você precisa transferi-lo para o modo AV mlm no controle remoto da TV, aquele ao qual o receptor está conectado à TV.

2. Os canais podem se desviar por vários motivos. Tente pesquisar canais novamente. Para fazer isso, você pode redefinir as configurações por meio do controle remoto e do próprio receptor, removendo e colocando o cartão novamente. Claro que vale a pena destacar o mapa nos casos mais extremos, pois é impossível dizer que consequências negativas esta ação pode levar a diferentes fornecedores de satélites. O melhor de tudo no receptor, mantendo pressionado o botão de desligamento, desligue-o e ligue-o novamente.

Escolha sua região corretamente, certifique-se de não sobrecarregá-la.

3. Se você escreveu "Canal codificado" ou algo parecido, mas antes não estava, isso significa que este canal não está incluído no pacote de canal atual. Para habilitar, você precisa adquiri-lo por meio do painel de controle no site do seu provedor de TV por satélite. Normalmente, os pacotes são pagos por um ano, portanto, o pacote pago pode ter expirado. O canal recém-pago é ativado em 24 horas a partir da data do pagamento. Principalmente de 1 a 8 horas.

A luz indicadora do receptor está acesa?

Se a luz do seu receptor acender quando for ligado, verifique se está aceso agora. Se a luz estiver apagada, provavelmente é um receptor com defeito ou problemas com o 220 (não há corrente no cabo de extensão, o fio está com defeito, etc.).

Preso em um cartão?

O cartão deve ser inserido de forma segura e correta no orifício especial. Crianças tirando-o acidentalmente podem colocar de uma forma diferente. Veja nas instruções como exatamente ele deve ficar ali se houver medo de que tenha sido retirado.

Os fios estão conectados?

Verifique se os fios do receptor vão para a antena parabólica e para a TV. os fios devem estar em boas condições de funcionamento e conectados com segurança.

O prato está saudável?

Freqüentemente, após tempestades e más condições climáticas, problemas com uma antena parabólica são possíveis, até mesmo fatais. Se houve uma tempestade ou granizo um dia antes, pode haver danos mecânicos que causaram a falha. Se continuar no inverno, o glacê da folha de metal da placa pode levar a um agravamento da exibição do canal de TV.

Hoje, muitas pessoas enfrentam o problema do desaparecimento dos canais de televisão. Se você é um deles, não se apresse em chamar o dono da casa, pois o motivo pelo qual eles desapareceram muitas vezes pode ser eliminado por você mesmo. Neste artigo, explicaremos por que os canais desapareceram e como corrigir esse problema.

Se faltarem canais de satélite

Portanto, se antes sua TV via satélite exibia canais normalmente e de repente parou de fazê-lo, neste caso duas categorias de razões podem ser distinguidas - problemas com o próprio equipamento e problemas associados com o programa. Entre estes últimos, podem ser apontados os seguintes motivos principais.

Ligar através do controle remoto da TV

Esteja ciente de que o controle remoto da TV em si não é capaz de ligar os canais relacionados à TV via satélite. Você deve fazer isso usando o controle remoto do receiver. Portanto, você deve definir o controle remoto da TV para o modo AV para poder alterar as configurações da TV via satélite e ver seus canais.

Canais codificados

Se você vir “Canal codificado”, significa que um canal específico não está incluído em seu pacote de canais de TV via satélite atual. Através do site do provedor e seu painel de controle, você pode adquirir o canal de que precisa. Além disso, tal situação pode ser devido ao não pagamento. Ou seja, é provável que o pacote pelo qual você pagou tenha expirado. Se você paga por um canal, ele deve ser habilitado dentro de um dia a partir da data do pagamento.

Configurações incorretas

Você pode redefinir as configurações para pesquisar canais novamente. Isso é feito usando o controle remoto e o receptor. Você pode pressionar o botão de desligamento nele e ligá-lo novamente ou pode tentar remover o cartão e inseri-lo novamente. No entanto, você deve saber que essa ação geralmente é realizada em casos extremos. Além disso, preste atenção na escolha de sua região e indique-a corretamente.

Também é recomendável verificar a integridade do receptor: se a luz indicadora estiver apagada, o mais provável é que o problema esteja nele ou nos fios para os quais nenhuma corrente é fornecida. Os canais também podem ser perdidos devido a danos na antena parabólica ou mau tempo.

Se faltarem canais digitais

Quando você perde canais repentinamente na televisão digital, pode remediar a situação com os seguintes métodos:

• Verifique em qual modo sua TV está. Deve estar no modo jack, ao qual os fios do receptor de TV ou AV estão conectados.
• Verifique se você está executando as operações com o controle remoto do receiver e não com a própria TV. É com este controle remoto que você deve sintonizar e mudar de canal.
• No menu da TV, tente novamente a busca automática de canais. Se nem todos os canais forem exibidos, é necessário fazer uma busca manual e capturar até mesmo os sinais fracos, o que não pode ser feito com uma busca automática. Se o sinal estiver fraco, você precisará de um amplificador ou realocação da antena.
• Verifique se o seu televisão digital no site do provedor.
• Verifique os fios e suas conexões com os slots corretos e também se a placa está inserida corretamente.
• Verifique se a antena está funcionando corretamente e conexão corretae repita a busca automática.

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A popularidade da televisão por satélite é facilitada por uma série de vantagens indiscutíveis, que vão desde baixas taxas de assinatura até uma variedade de vários canais e a capacidade de assistir a conteúdo de TV multidirecional. Infelizmente, os assinantes dos canais Tricolor TV e NTV plus enfrentam periodicamente a degradação parcial da imagem e o desaparecimento de alguns grupos de canais. Em vez de conteúdo de vídeo claro, o assinante deve contemplar as inscrições sobre um sinal fraco ou sua ausência. Mais vulnerável a sinal fraco canais NTV plus. A TV Tricolor não está imune à deterioração da imagem. Para que os canais comecem a desaparecer, o sinal precisa ser enfraquecido em 15-20%. Na NTV plus, via de regra, os canais gratuitos inicialmente desaparecem, mas não estão segurados contra a deterioração da qualidade da transmissão e dos canais pelos quais o assinante paga. Isso é explicado pelo fato de que os canais são transmitidos por diferentes transponders e com diferentes intensidades de sinal e, como resultado, os canais transmitidos por um transponder fraco são perdidos em primeiro lugar.

5 razões principais para a deterioração da imagem:

1. Impactos atmosféricos. Ventos fortes, tempestades e até neve leve podem degradar temporariamente a imagem e o som. O desconforto ao assistir TV via satélite geralmente desaparece assim que o tempo volta ao normal. Este problema é resolvido instalando uma antena de diâmetro maior, ou se você não tiver uma antena pequena, então você precisa apontá-la com mais precisão para o satélite usando um dispositivo especial para sintonizar as antenas parabólicas.

2. Conversor de placa com defeito. Existem várias causas principais de mau funcionamento - a vida útil do conversor expirou ou ele foi danificado devido a uma tempestade. Um curto-circuito e sobretensão também podem provocar um mau funcionamento. Um mau funcionamento do conversor também pode levar ao desaparecimento não de todos os canais de uma vez, mas apenas de alguns grupos.

3. Obstáculos na forma de vegetação. As árvores frequentemente obstruem o sinal. Ao instalar a placa, é importante não esquecer que as árvores não param de crescer ao longo do ano. Ao instalar uma placa no inverno, é preciso lembrar que a folhagem densa também pode se tornar um obstáculo intransponível para o sinal. Com isso em mente, a placa deve ser posicionada.

4. Problemas com o cabo. Se o cabo foi comprado com qualidade inadequada (geralmente um cabo chinês é de baixa qualidade), com o tempo ele se autodestruirá. A razão de sua destruição é a diferença de temperatura do ar, luz ultravioleta, umidade (precipitação). Normalmente destrói-se a parte do cabo que fica na rua, os primeiros metros que saem da sua antena parabólica - o cabo fica rígido, racha-se facilmente e surgem fissuras circulares no seu isolamento exterior. Também é possível dano mecânico não intencional ao cabo, que não foi percebido em tempo hábil. A causa pode ser uma violação da integridade da conexão do cabo coaxial.

5. Impacto mecânico na placa. Mesmo tocando um pouco a placa por negligência, você pode enfrentar uma deterioração do sinal e até mesmo sua perda total. É necessário danificar levemente o espelho, ou deslocar levemente a direção da antena, pois o assinante sente desconforto ao assistir TV via satélite. Ou, por exemplo, quando uma antena parabólica é fixada a uma janela no 25º andar, onde fica constantemente exposta a ventos fortes e como resultado o espelho da antena perde sua forma com o tempo e no futuro pode precisar ser substituído ou reconfigurado - em tais locais é melhor instalar antenas parabólicas perfuradas, eles fornecem uma menor carga de vento.