Os assinantes Tricolor enfrentam uma situação problemática quando não há conexão por satélite nos canais. Se o Tricolor não tiver sinal de uma antena parabólica, o motivo pode ser diferente, mas os usuários verão imediatamente uma mensagem na tela “sem sinal”. O problema não surge com frequência, mas saiba o que fazer.

O motivo da ausência total de sinal na TV é a incapacidade da antena de capturar as ondas desejadas. Se você encontrar um problema, deverá corrigi-lo sozinho.

Você precisa se certificar de que não há trabalhos preventivos realizados pela empresa.

Você pode descobrir no site ligando para a linha direta.

Na ausência de profilaxia, a razão para a ausência completa do sinal de entrada reside em outras avarias. O equipamento instalado na habitação terá de ser verificado. Se uma empresa quebrar ou estiver realizando manutenção preventiva, você precisa esperar cerca de 7 a 10 horas, e o processo de transmissão não será totalmente recuperado.

TV Tricolor sem sinal em todos os canais - o que fazer

Se não houver sinal algum, você deverá tentar identificar a causa da falha sozinho, descobrir porque o Tricolor não tem sinal em todos os canais, o que fazer. É necessário verificar os itens do equipamento:

• Operação do receptor;
• A integridade geral dos fios, presença, ausência de fissuras;
• Operação do conversor;
• Instalação da antena e exatidão das configurações básicas.

Depois de realizar as manipulações, você pode corrigir rapidamente as falhas e continuar a desfrutar de seus canais favoritos na TV. Se não foi possível resolver sozinho as avarias, pode aconselhar-se a qualquer momento através do contact center, o serviço está sempre ao serviço do cliente. Eles dirão o que fazer se a TV não funcionar.

Ações para corrigir a falha

No processo de estudo do estado do equipamento, ao procurar um problema, vale verificar cuidadosamente a integridade geral dos fios e cabos, a densidade de sua conexão. Se forem encontradas quebras, essas áreas precisarão ser substituídas.

A condição dos cabos deve ser monitorada de perto, eles não devem ser torcidos.

Isso afeta a qualidade geral da imagem e, se não for reparado, os canais não receberão mais sinais.

Se, ao examinar o estado do equipamento, não forem encontrados problemas com múltiplos fios, é necessário verificar cuidadosamente o funcionamento do receptor. É importante estudar a densidade da conexão com a antena. Ele precisa ser conectado à antena.

Se funcionar e não houver sinal ao mesmo tempo, a causa da falha é um problema de antena.

Ao realizar essas manipulações ao contrário, são detectados problemas com a operação do receptor.

Se for detectado um problema com o receptor, o sintonizador que é diretamente responsável por receber o sinal está fora de serviço. Nesta situação, é melhor convidar os funcionários do centro de serviço para realizar trabalhos de reparo. Se os especialistas entenderem que o reparo não ajudará, sua substituição será organizada. Se, no processo de estudo das condições do equipamento, ficar claro que o problema está na antena, você terá que eliminá-los sozinho. A antena da empresa Tricolor se perde por diversos motivos:

1. Clima desfavorável - neve, chuva e vento.
2. Fixação insuficiente do dispositivo.

Tudo isso pode ser verificado de forma independente e a posição da antena pode ser corrigida com suas próprias mãos. Para acelerar significativamente o processo de eliminação do problema, você pode usar a ajuda de entes queridos. Eles devem entrar em contato e sugerir se a imagem está melhorando ou não enquanto a antena está se movendo.

Depois de encontrar a posição correta do dispositivo, você precisará prendê-lo com firmeza, apertando os parafusos e várias porcas com força.

Se no processo de autodiagnóstico não houve problemas, podemos sugerir que a ausência de sinal de TV é uma avaria do conversor. Isso acontece em mais de 50% das falhas. Um mestre qualificado é capaz de corrigir seu trabalho.

Os especialistas da empresa aconselham ter um conversor sobressalente à mão.

Em caso de falha, se nenhum dos canais estiver funcionando, você mesmo pode substituí-lo.

Conclusão

Em qualquer caso, o problema da falta de sinal é resolvido rapidamente. O mais importante é tomar as medidas adequadas e efectuar as reparações a tempo. Além disso, os colaboradores da empresa Tricolor estão sempre prontos para prestar um atendimento qualificado. Hoje, em 2020, o atendimento é de alto nível.

A Tricolor TV é uma conhecida operadora russa paga televisão digital... Os pacotes de serviços são atualizados regularmente, novas funções, opções, oportunidades são fornecidas. Às vezes, a exibição de canais via satélite não está disponível por motivos técnicos ou outros, portanto, algumas etapas simples são necessárias.

Este artigo irá ajudá-lo sozinho e em casa, se possível, sem recorrer à ajuda de especialistas, para lidar com o problema.

Se acontecer de o Tricolor não estar procurando canais, então você pode tentar primeiro desconectar o receptor digital da fonte de alimentação, espere 5-10 minutos. O operador recomenda redefinir as configurações do sintonizador para as configurações de fábrica uma vez a cada 20-30 dias. Este procedimento é descrito em detalhes nas instruções do sintonizador.

Se a restauração das configurações de fábrica não trouxe o resultado desejado, o usuário vê uma lista de canais vazia, sem sinal ou uma tela preta, então há outra causa do problema. Provavelmente, o sintonizador "não é o culpado", mas há um problema na TV.

Usando o controle remoto da TV, vá para a seção "Menu". As configurações ausentes indicam que o receiver não está conectado à TV, o que mostra uma mensagem correspondente.

A TV Tricolor não está procurando canais, o que devo fazer? Quero verificar a conexão do sintonizador com a TV. É necessário pressionar o botão vermelho no controle remoto do receptor de satélite.

Quando o dispositivo estiver conectado corretamente, o canal selecionado aparecerá na tela da TV. Quando a hora é exibida na tela, o receptor digital está no modo de espera.

O indicador do receptor digital da Tricolor determina a saída à qual o cabo está conectado:

• quando o indicador pisca, o receptor está desligado;
• se o indicador superior acender, indica a conexão com o conector HDMI;
• o indicador inferior aceso indica a conexão com a saída AV.

Alternar a saída está disponível usando o botão "Sinal de entrada", leva de 5 a 15 segundos.

Como atualizar independentemente a lista de canais Tricolor?

Você precisa ir para o menu do receptor digital, clicar na janela de pesquisa pop-up. Uma atualização da lista é então sugerida. Usando a seta à esquerda, você precisa clicar em "Sim" e em "OK".

A lista de canais de TV a serem salvos será gerada automaticamente, confirme o pedido de salvamento, clique em "OK". A lista está disponível clicando no botão "OK", você pode selecionar o canal desejado usando as setas.

E se o Tricolor não encontrar canais?

Se a TV Tricolor não busca canais, a mensagem "Sem sinal" é exibida na tela da TV, então a antena está desviada do satélite, ela precisa ser sintonizada.

Importante! Antes de sintonizar a antena, você deve verificar as novidades da operadora, é possível que medidas preventivas sejam tomadas neste dia.

A falta de canais de TV depende dos motivos:

• não há cadastro do receptor, os dados não são confirmados;
• o dispositivo congela;
• o sintonizador foi desconectado por um longo período.

O novo dispositivo precisa ser registrado, caso contrário, os canais de TV ficarão indisponíveis mesmo no pacote Basic. Você precisa ligar para o revendedor onde o receptor foi comprado.

Importante! O código de ativação do satélite não leva mais de 96 horas.

Portanto, é necessário registrar o dispositivo um dia antes da instalação; a antena deve estar sintonizada no satélite. Após 8 horas, o sintonizador será registrado e o acesso aos canais de TV será aberto.

Se os dados cadastrais não forem confirmados, a operadora se recusa a fornecer o serviço, os canais ficarão indisponíveis. Esses dados são confirmados no site oficial da empresa ou por telefone.

Quando o dispositivo congela, ele desliga, você deve esperar 5 minutos e ligá-lo novamente. Se não houver canais, leva 10 minutos para esperar após ligar.

Se o problema com a lista de canais de TV não for resolvido, existem 2 opções de ação:

1. Você deve redefinir as configurações existentes para as configurações padrão.
2. Você precisa buscar ajuda de um especialista.

Como faço para redefinir as configurações?

O retorno às configurações padrão está disponível com etapas simples:

1. É necessário pressionar o botão "Menu" usando o controle remoto do receptor de satélite.
2. É necessário selecionar a seção "Configurações" ou "Configurações".
3. Em seguida, insira o PIN padrão: 0000.
4. O acesso às configurações de fábrica é aberto.
5. O reset é confirmado.

Depois de redefinir as configurações, o receptor reinicia. Em seguida, uma janela do assistente de configuração inicial aparecerá, na seção "Operador" você deve especificar TV Tricolor.

Conclusão

A lista de canais de TV pode não estar disponível por vários motivos. Se não foi possível resolver o problema sozinho, então é melhor não experimentar, mas buscar ajuda de um especialista.

Com o advento da televisão digital, surgiu a necessidade de organizar canais básicos. Eles devem ser transmitidos em todas as residências, independentemente do provedor utilizado, da tarifa selecionada, etc. Às vezes, há situações em que a transmissão dos canais básicos é interrompida. Esse fenômeno ocorre extremamente raramente e é resolvido o mais rápido possível. Recomenda-se entrar imediatamente em contato com o serviço de suporte técnico da empresa. Funcionários experientes poderão descobrir o motivo do desaparecimento dos canais totalmente russos e retornar sua transmissão. Muitas vezes, o assinante pode corrigir sozinho a situação, o principal é seguir uma determinada sequência de ações.

Canais totalmente russos

A empresa Tricolor TV oferece a seus assinantes acesso a 20 canais públicos. Você só precisa ter equipamentos especiais fornecidos pela empresa. A lista de canais compartilhados inclui:

• Primeiro (incluindo HD);
• Russia-K;
• Rússia-1 (incluindo HD);
• Rússia 24;
• Ren-TV;
• Spas;
• Canal 5;
• Combine!;
• Carrossel;
• Casa;
• TV-3;
• Sexta-feira;
• Estrela;
• Muz TV.

Na lista proposta, todos podem escolher facilmente algo de seu agrado. Existem canais de notícias, entretenimento e transmissão de filmes, seriados. Existe um canal para os membros mais jovens da família. Além disso, cada cliente tem acesso a três estações de rádio - Vesti FM, Mayak, Radio Russia. Acesso 24 horas por dia à loja de TV Shop 24. É importante saber que, se necessário, pode utilizar canais informativos - Promo TV, Teleinstructor, TV TV, INFO-channel. Eles transmitem informações sobre configurações, mudanças e outros pontos relacionados ao trabalho da TV Tricolor.

As principais razões para a falta de canais de base

Às vezes acontece que os canais básicos desaparecem, em vez deles uma janela com a mensagem de texto “Sem sinal” aparece na tela da TV. Existem muitas razões para o aparecimento de tal mensagem. Entre os principais destacam-se:

• Falta de alimentação;
• Conclusão incorreta das configurações automáticas;
• As últimas configurações foram redefinidas;
• O smart card não está instalado corretamente no equipamento;
• Dados não confirmados;
• Atualização de software necessária;
• O pagamento do pacote selecionado foi atrasado ou não foi efetuado;
• O cabo saiu do equipamento receptor (receptor, antena parabólica);
• Trabalho preventivo em andamento.

Não há necessidade de entrar em pânico imediatamente, assim que tal inscrição aparecer na tela. Se você identificar o motivo, poderá corrigir a situação em um curto período de tempo. Às vezes, as transmissões são interrompidas devido a equipamentos de recepção incompatíveis. Este motivo só pode ser corrigido substituindo o receptor por um modelo mais novo. A empresa Tricolor TV oferece aos clientes a possibilidade de efetuar uma substituição em condições muito favoráveis. Você precisará entrar em contato com o escritório da empresa ou encontrar revendedores autorizados. Eles serão capazes de explicar por que é necessário usar modelos mais novos.

Como resolver um problema

A eliminação do problema da interrupção da transmissão dos canais base é diferente. É importante identificar inicialmente a causa, só então você pode escolher o método mais eficaz de eliminação. Às vezes, você só precisa esperar um pouco até que os canais apareçam por conta própria e, às vezes, precisa realizar uma atualização de software. Se você tiver dúvidas sobre a realização de alguma ação, é recomendável entrar em contato com o serviço de suporte da empresa.

Verificação da operação do equipamento

Caso apareça no ecrã uma inscrição a indicar que não existe sinal, recomenda-se verificar primeiro o correcto funcionamento do equipamento receptor, nomeadamente, reiniciar o receptor. Isso é feito de acordo com o seguinte esquema:

• O receptor está desconectado da fonte de alimentação.
• Deve ser interrompido por 5-10 minutos.
• Depois de se reconectar à rede, ele liga.

Após a reinicialização, o receptor deve começar a funcionar normalmente. Se isso não aconteceu, você deve clicar no display do canal de informações. Se não houver transmissão no canal de informações, será necessário redefinir totalmente as configurações para as configurações de fábrica instaladas no receptor diretamente pelo próprio desenvolvedor.

Executando uma redefinição de fábrica

Se você tiver problemas com a transmissão de canais públicos e uma simples reinicialização do receptor não deu os resultados desejados, é recomendado redefinir as configurações. O procedimento implica um reset completo de todas as configurações feitas anteriormente e o retorno do receptor ao estado apenas adquirido de acordo com seus dados técnicos. Depois disso, você precisará refazer muitas configurações, especificar os dados, hora e data. Além disso, a busca de canais é repetida manual ou automaticamente. As configurações são redefinidas na seguinte ordem:

• No controle remoto controle remoto do receptor, você precisa encontrar o botão "Menu".
• Na lista que aparece, selecione a seção "Configurações".
• Uma janela será aberta com um gráfico onde você precisa inserir o código PIN. Está escrito no verso do cartão inteligente. Se não estiver lá, você precisará manter quatro zeros.
• Depois de confirmar o código, selecione a seção "Configurações de fábrica".
• Com a tecla OK, você deve concordar com uma redefinição de fábrica.

A reinicialização leva alguns minutos. Neste momento, não toque no receptor, não ligue ou desligue, desconecte-o da rede elétrica. Isso violará o reset. O procedimento ocorre automaticamente. Após sua conclusão, o receptor será reiniciado automaticamente. Sua ativação sinaliza que o procedimento foi concluído. Em seguida, os dados são reconfigurados, após o que você pode iniciar a busca de canais. A lista de canais encontrados deve ser salva sem falhas. Caso contrário, os canais federais gratuitos desaparecerão novamente após desligar o receptor.

Atualizando software

A qualidade dos serviços prestados é constantemente melhorada. Todos os funcionários da empresa Tricolor TV trabalham nisso. Para receber imagens de alta qualidade sem interrupções, o cliente precisará realizar atualizações regulares de software de forma independente. Se o procedimento não for realizado a tempo, o acesso aos canais pode ser perdido. É importante acompanhar o lançamento de novas versões de software. O procedimento é realizado automaticamente, você precisa entrar no menu, encontrar a seção "Atualizações" e executá-lo. O processo será iniciado automaticamente se o receptor tiver acesso à Internet. Na sua ausência, você precisará usar uma unidade flash para transportar todos os dados necessários da Internet para o decodificador. Não sabendo fazer sozinho, é melhor confiar o trabalho aos especialistas do serviço de assistência da empresa. O pedido de chamada do master pode ser deixado no site da empresa ou contatando os gestores pela linha direta de comunicação.

Ocorreu um erro de leitura do smart card

A transmissão ocorre ao ler um cartão inteligente inserido no equipamento receptor. Se o receptor por algum motivo não vê a placa, a transmissão falha. Nessa situação, os canais de transmissão geral podem não estar disponíveis. Para verificar a visibilidade de um cartão inteligente, você precisa fazer o seguinte:

• Pressione "Menu" no controle remoto do receptor.
• Selecione a seção intitulada "Acesso condicional".
• Em seguida, clique no módulo Dre.
• O número de identificação deve ser escrito em sua linha.

Se em vez do número estiver escrito que o cartão não está inserido, o receptor não poderá reconhecê-lo. Essa situação geralmente ocorre quando o cartão inteligente não está inserido no slot corretamente. Outros motivos incluem falha do equipamento receptor, incompatibilidade do software do cartão inteligente com o dispositivo receptor.

Caso a placa esteja instalada incorretamente, após a correção, o número de identificação deverá aparecer na linha. Se isso não acontecer, é recomendável verificar a placa em outro equipamento para excluir danos ao próprio receptor. O motivo é um mau funcionamento do próprio receptor ou o cartão está com defeito.

Dados não confirmados

O próprio cliente pode confirmar os dados. Todo o procedimento levará alguns minutos, você só precisa acessar sua página pessoal no site oficial da TV Tricolor. Você pode entrar em contato com o serviço de suporte ligando para a linha direta. Para confirmação, a operadora deverá fornecer os dados de contato especificados na celebração do contrato e o número do equipamento receptor (ID), que pode ser encontrado no próprio aparelho.

Se o canal de informação está funcionando, mas os básicos não estão

Quando surge uma situação em que o conjunto básico de canais não é exibido e os informativos são transmitidos em boa qualidade, a razão é bastante simples: é a posição errada do cartão inteligente ou os dados não foram confirmados. É uma espécie de oportunidade para verificar o sinal recebido do satélite e identificar o motivo da falta de canais de base. Depois disso, ficará claro o que fazer a seguir.

Mudança de preço

Com alguma frequência, a empresa altera os preços de várias tarifas. Freqüentemente, as mudanças ocorrem para cima. Isso se deve a muitos fatores. O aumento dos preços é o mesmo para novos clientes e usuários regulares. As informações sobre as variações de preços podem ser visualizadas nos canais de informações ou visitando o site oficial da empresa. Aqueles que subscreveram a distribuição das notificações receberão de imediato uma carta com todas as alterações que irão ocorrer na empresa. São notificações oportunas que permitem que você fique por dentro, portanto é recomendável registrar-se imediatamente em sua conta pessoal e ativar a lista de discussão. A execução oportuna de pagamentos permitirá que você assista a seus canais de TV favoritos. Para obter mais informações deste tipo, ligue para a linha direta.

Tendo equipamento necessário fornecido pela empresa de transmissão de televisão digital Tricolor TV, você pode obter acesso a canais básicos de importância russa. São 20 no total, entre diversos canais de notícias, entretenimento, infantil, esportes e para fãs de filmes e séries de TV. Cada membro da família, independentemente da idade, encontrará algo interessante para si. Além disso, há acesso a três estações de rádio.

Se houver falhas parciais na transmissão ou se a imagem for totalmente perdida, vale a pena determinar a causa desse fenômeno. Um fenômeno temporário é causado por más condições climáticas, então você só precisa esperar o mau tempo. A maioria método simples a recuperação do canal consiste em reiniciar o receptor. Se isso não funcionar, o problema é mais sério. Situações mais difíceis estão associadas às configurações do equipamento receptor e à implementação da atualização do software. Se você tem dúvidas sobre como fazer este tipo de trabalho, não deve assumi-lo para não causar mais danos. Nesse caso, é recomendável ligar para a linha direta e deixar um pedido para ligar para o mestre. Um especialista qualificado poderá identificar a causa, eliminando-a o mais rápido possível. Cada cliente pode obter informações adicionais entrando em contato com os funcionários da central de atendimento pela linha direta ou visitando pessoalmente os escritórios da empresa.

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Antes de você está longe de uma lista completa de dúvidas que surgem dos assinantes de uma operadora de satélite " TRICOLOR TV".

Vamos tentar colocar tudo em ordem, dentro do quadro do possível, claro.

A empresa Tricolor TV (NSK), via de regra, não tem pressa em nos informar sobre problemas com equipamentos e trabalhos preventivos de emergência. Como descobrir?

Você também pode ligar para o revendedor mais próximo (vizinho) e perguntar como funciona a antena pessoal dele :) Acredite em mim, essa é a maneira mais confiável.

Você pode ligar para a TV Tricolor. Números de telefone de suporte: 8-812-332-34-98 ou 8-812-332-02-63 ou 8-812-332-34-80. Pagamento de longa distância.

Vamos tentar descobrir POR QUE O TRICOLOR NÃO FUNCIONA, se não é culpa do operador.

Em primeiro lugar, vamos descobrir o número de identificação do seu receptor ou DRE ID.

Como encontrar seu ID DRE exclusivo?

Para encontrar o número DREID exclusivo do seu receptor, você precisa identificar seu modelo. O modelo do equipamento receptor está indicado em seu painel frontal.

Por exemplo:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

Modelo de equipamento de recebimento	Como encontro o ID do equipamento receptor?
HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300, GS-7300	Menu-Status.
DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s,	Menu - Módulo de Acesso Condicional: DRECryptMPEG 4- Informações do Cartão (ou CardInfo) - o número DREID de 12 dígitos será indicado ao lado da linha do Número de Série.
GS 8305, GS 8306, GS 8307	Menu-DRE-Info-Status.
HD 9300	Menu - Configurações - Acesso condicional - Cartão inteligente.

Na linha inferior da mensagem que aparece na tela da TV, você pode encontrar facilmente DRE ID - 12 ou 14 dígitos.

Por exemplo:

Se, após as ações necessárias, o número de ID DRE não for exibido na tela da TV, você precisará fazer o seguinte:

Passo 1... Se um cartão inteligente estiver instalado em seu receptor, ele deve ser removido do slot e reinserido imediatamente. No receptor GS-8306HD, o cartão é colocado com o chip voltado para baixo.

O número de identificação também é indicado no próprio cartão - geralmente à direita, abaixo do código de barras, mas em qualquer caso, seu número também deve ser exibido no menu do receptor se estiver corretamente instalado e operacional.

Se o cartão inteligente estiver integrado no receptor (modelos DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m) vá diretamente para a Etapa 2.

Passo 2... Em seguida, reinicie o receptor e siga as instruções para encontrar o DRE ID novamente.

etapa 3... Se depois disso o número DRE ID ainda não for exibido na tela da TV, você precisa entrar em contato com o centro de serviço mais próximo ou um revendedor autorizado da Tricolor TV.

Este número será útil para nós no futuro.

1). A mensagem "CODED CHANNEL DRE" é exibida nos seguintes casos:

e)A mensagem é exibida apenas em canais do pacote pago "Optimum", como "Teletravel", "Kinopokaz", etc. Canais federais trabalhos.

• A assinatura foi paga atempadamente através de terminal de pagamento ou cartão único, mas o pacote "OPTIMUM" não funcionou.

• Talvez seu dinheiro tenha entrado na conta pessoal do assinante, mas o sistema não sabe o que fazer com ele. Você precisa ir para Área Pessoal através do site www.tricolor.tv e indicar ao sistema a finalidade do pagamento.

• Outro motivo possível: o dispositivo de pagamento retirou a comissão da operação e não transferiu todo o valor necessário.

• E o mais importante! A partir de 14/01/2013, a NSC Tricolor TV introduziu uma nova regra - confirmação de dados pessoais:

Se você se registrou com 14/01/2013... de acordo com os Termos de Serviço " TV tricolor", Você se compromete no prazo de 90 dias a partir da data de registro como Assinante e, em seguida, pelo menos uma vez por ano durante todo o período de validade do contrato de assinatura e / ou cada vez que os dados forem alterados, confirmar os dados sobre o sobrenome, nome, patronímico, endereço de instalação Software localizado na Federação Russa, bem como sobre os números de telefone de contato especificados no Contrato de Assinatura, escolhendo um dos seguintes métodos: preencha de forma independente o formulário no site da Tricolor TV na seção "Confirmar dados" preencher independentemente o formulário na conta pessoal do visualizador ligue para o Contact Center "Tricolor TV" número gratuito 8-800-500-01-23 enviando o item postal para o endereço: St. Petersburg, 197022, PO Box 170, CJSC National Satellite Company, ou de outra forma não proibida por lei. Se dentro de 90 dias a partir da data de registro o Assinante não confirmar os dados especificados no Contrato de Assinatura, a CJSC National Satellite Company tem o direito de suspender a prestação do serviço para o qual a linha de assinante foi formada, com exceção do serviço Base", Por um período até que o assinante confirme os dados especificados. Ou seja, se você se registrou com14.01.2013 r. de acordo com os Termos de Serviço " TV tricolor", Você concorda, no prazo de 90 dias a partir da data de registro, em confirmar as informações sobre o sobrenome, nome, patronímico, o endereço de instalação do software localizado na Federação Russa, bem como os números de telefone de contato especificados no Contrato de Assinatura, escolhendo um dos métodos acima e com24.04.2013 g. às 14,00 para assinantes, não passaram no procedimento obrigatório de confirmação de dados, a veiculação do pacote principal de canais de TV será suspensa " TV tricolor" ("Ótimo"ou" HD máximo") . A retomada do serviço, cuja prestação se encontra suspensa, é feita o mais tardar no 3º (terceiro) dia seguinte ao da confirmação dos dados do assinante.

b)A mensagem é exibida em todos os canais.

Comse a assinatura da Tricolor TV estiver ativa:

Verifique se o seu receptor "vê" o smart card Tricolor TV e se o número de identificação do receptor de satélite é determinado. Vá para o menu do receptor, item do menu " Status" Se o número de identificação estiver faltando.

• se o seu receptor tiver um cartão inteligente (modelos GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), desconecte o receptor da fonte de alimentação, remova o cartão inteligente do slot e verifique se ele está inserido corretamente. Para o receptor modelo GS-8306HD, o cartão inteligente é inserido com o chip voltado para baixo.

• se o seu receptor não tiver um cartão inteligente de TV Tricolor (todos os receptores estão no formato MPEG2, GS 8300, GS 8300M), provavelmente o problema está relacionado à falha do módulo de acesso de TV Tricolor embutido, tal receptor precisa de conserto.

O receptor determina o número de identificação e a assinatura está ativa.

• O receptor foi desconectado da rede por um longo tempo. Se o seu receptor de satélite foi desconectado da fonte de alimentação por mais de 3 dias, os canais podem ser codificados. O relógio no receptor desenergizado para. Quando o receptor está conectado à rede, a taxa de clock do receptor e do satélite é ajustada. Enquanto o relógio interno do receptor estiver em desacordo com o relógio do satélite, o sinal não pode ser decodificado por razões técnicas. Nesse caso, você deve obter as chaves de ativação. Tratamento - ligue o receptor em um dos canais codificados e aguarde. Você também pode desconecte o receptor da fonte de alimentação por um minuto, então ligue-o novamente... Veja se o Canal de Informação mostra TV Tricolor. Então troque receptor de satélite para o canal Kinopokaz. Deixe o receptor neste canal por 8 a 24 horas. Após essas manipulações, os canais de TV Tricolor devem ser decodificados. No futuro, tente uma vez por semana deixar o receptor ligado em um dos canais de TV Tricolor por 8 horas (por exemplo, você pode fazer isso à noite

• Receptor não registrado... Você pode conferir o cadastro no site da TV Tricolor, na janela azul à direita está escrito: "VERIFIQUE URGENTEMENTE O STATUS DO SEU RECEPTOR!" Digite o número de identificação de 12 dígitos nesta caixa. Se for exibida a resposta que seu receptor está registrado, então provavelmente desde o momento de registrar o receptor até o momento em que ligou a antena sintonizada, já se passaram mais de 4 dias, por exemplo, você não teve tempo de instalar e configurar a antena. Você precisa ligar de um telefone fixo para o serviço de suporte técnico 8-812-332-34-98, fornecer o número de identificação do seu receptor e solicitar a reativação do satélite. A ligação foi paga.

• E o mais importante! CJSC NSK "TV Tricolor" de acordo com n 4,14 pol nova edição "Termos de serviço" introduziu uma nova regra:

  Passados \u200b\u200bdois anos desde o fim da visualização dos canais de TV do pacote “ Ótimo“A NSC reserva-se o direito de realizar trabalhos técnicos relacionados com a oferta de difusão dos canais de TV do pacote” Base" O prazo dessas obras não pode ultrapassar 60 dias. Durante o período de trabalhos técnicos, a NSC não garante a recepção de canais de TV do pacote "Básico".Ou seja, se o assinante não renovou o pacote " OPTIMUM"por dois anos - pacote" grátis " BASE"pode \u200b\u200bser desativado ou não funcionará de forma estável até que o assinante pague pelo pacote" OPTIMUM"Aqui está o prometido" Grátis " BASE"pacote para o resto da vida do acompanhante.

no) Vários problemas durante a operação do receptor Tricolor estão associados ao número da versão do software do receptor. Pressione o botão "Status" no controle remoto do receptor. Verifique o número da versão.

Para receptores GS-8306HD / 8305HD 1.1.001 e 1.2.001 ... ... Além do mais, você não funciona.

Para receptores GS-9303HD as versões atuais do software são numeradas 0.30.104 . Como atualizar o firmware sozinho, leia. Em que se você não atualizou para última versão Software - canais HD vocês não vai funcionar.

Para receptores GS-8304 1.2.6 . Como atualizar o firmware sozinho, leia... (ATENÇÃO !!! se este receptor não encontrar canais e escrever "A lista está vazia" - atualize com urgência !!!)

Para receptores GS-8302 a versão atual do software tem um número 0.20.107 . Como atualizar o firmware sozinho, leia.

Para receptores GS-8300 (M / N) a versão atual do software tem um número 1.1.170 . Como atualizar o firmware sozinho, leia.

Nota: Se depois de baixar um novo software o receptor de satélite GS-8300 (M / N) parou de responder aos comandos do controle remotocontrole remoto, você deve fazer o seguinte: pressione simultaneamentebotões TV / RADIO e CHANNEL + na frente do receptor,então aperte Botão STANDBY no controle remotoDU .

Para receptores DRE / DRS / GS-7300/ 4000 /5000/5001/5003 a versão atual do software tem um número 3.4.69 . Como atualizar o firmware sozinho, leia... A atualização de 3.015 para 3.032 é conhecida por ser tranquila. Se a versão do software do seu receptor for inferior a 3.015, por exemplo, 2.091, então a atualização automática não ocorrerá e o receptor provavelmente funciona com reclamações ou nem funciona. Contate um especialista para instalar um novo p.o. Porém, se você se sentir apto, baixe da Internet o programa e software DRE BURNER para as versões 3.015 e 3.032.O procedimento é simples, porém, se uma série de regras simples não forem seguidas, o receptor pode ser "morto".

2). Mensagem "SEM SINAL".

É necessário saber se esta mensagem é emitida por um receptor de satélite ou TV.

A maneira mais fácil de fazer isso é pegar o controle remoto do receptor de satélite em suas mãos e pressionar o botão "OK", o receptor deve responder ao pressionar esta tecla, uma lista de canais de TV Tricolor deve aparecer na tela da TV ou uma inscrição dizendo que a lista de canais vazio.

O receptor reage ao pressionar "OK"

Nesse caso, pode haver vários motivos para a inscrição "sem sinal":

e ) O motivo mais provável não está no receptor, mas na sintonia (alinhamento) da antena.

antena não exposta ao satélite

a antena está desafinada. Causas: ventos fortes, suporte da antena solto. Fixe o suporte.

Alterar os parâmetros de transmissão de canais de TV. Neste caso, a mensagem "SEM SINAL" pode não ser exibida em todos os canais. Redefina o receptor para as configurações de fábrica, após a reinicialização, o assistente de configuração inicial será iniciado, procure um novo canal nos canais.

Procedimento de ajuste da antena com instrumento -

Instruções para auto-instalação da antena Tricolor TV -

b ) Violação no cabo que conecta o receptor e conversor de antena.

verifique o receptor - o cabo da antena deve ser conectado ao conector "LNB IN".

com o receptor ligado, desconecte o cabo do conversor de antena. Use um testador para medir a tensão no conector. Na ausência de violações no cabo, o valor da tensão é 18 ou 13 volts.

a instalação de tomadas de TV muitas vezes leva ao aparecimento da mensagem "Sem sinal". Use soquetes de terminal " SAT / TV "ou" SAT / TV / RADIO".

muito frequentemente, ao usar vários receptores de uma antena, um divisor de sinal é instalado no intervalo do cabo da antena. Nem todos os divisores passam o sinal do satélite. É correto usar um divisor com uma faixa de frequência de 5 a 2300 megahertz (geralmente este parâmetro é indicado diretamente no divisor). Além disso, esse divisor deve passar por uma tensão constante.

no ) O receptor perdeu as configurações de satélite e / ou antena.

Para o receptor de TV TRICOLOR, os parâmetros da antena são os seguintes:

• antena - 1
• tipo de LNB - Único
• Frequência inferior - LNB 10750
• LNB Power - On
• Nome do satélite - Eutelsat W4

Para verificar se as configurações do receptor de TV TRICOLOR estão corretas, entre no painel de configurações do sistema do receptor.

O receptor não responde ao pressionar "OK"

e ) Neste caso, pode-se presumir que nenhuma mensagem de sinal está sendo gerada pelo receptor de televisão. O motivo da falta de sinal pode ser que você está conectando a entrada de TV errada, à qual o receptor de satélite está conectado. Caso o receptor esteja conectado à TV usando um cabo RCA (sinos), Scart ou HDMI. No controle remoto da TV, você precisa encontrar a tecla "Fonte", que ativa uma ou outra entrada do receptor de televisão e muda para a entrada necessária.

b ) No caso de um receptor GS 8306, um problema frequente é a comutação acidental das saídas do receptor GS 8306 pressionando Sinal de entrada "Localizado na parte superior esquerda do controle remoto GS 8306. Você pode determinar qual saída do receptor está ativada atualmente pelo visor, se a parte superior do indicador estiver ligada (o indicador está localizado no painel frontal, à esquerda) - a saída RCA está ativada (sinos), parte inferior do indicador - a saída HDMI está ativada.

3). Por que existem quadrados na tela?

e) Na maioria das vezes, esse é um alinhamento impreciso da antena ou desvio do alinhamento da antena ao longo do tempo.

• Convide um especialista.

• Ajuste você mesmo a antena. Para fazer isso, acesse o menu "Pesquisa manual" no menu do receptor. No canto inferior direito da tela, existem duas escalas. Estamos interessados \u200b\u200bna escala de qualidade inferior. Em seguida, vamos até a antena e sem afrouxar sua fixação, alternadamente, sem aplicar grandes esforços, pressionamos as bordas da antena e observamos a escala de qualidade. Percebemos o momento em que o nível de qualidade aumenta. Resta soltar um pouco o suporte da antena e ajustar sua posição no sentido de aumentar o nível de qualidade. Em detalhes- .

b) Acúmulo de neve e lama no conversor da antena.

no) Condições climáticas extremamente desfavoráveis.

d) Tamanho da antena parabólica insuficiente ou deformação da antena.

e) As árvores que crescem ao longo do tempo na frente da antena podem interferir na passagem suave do sinal.

e) Qualquer combinação desses fatores.

4). O painel do receptor acende "8888"

Talvez o caso mais triste seja quando você não pode passar sem reparos em uma oficina estacionária. O centro de atendimento da TV Tricolor em Izberbash é

cinco). O painel do receptor acende "BOOT"

Falha na memória do receptor. Como regra, o receptor "ganha vida" após reinstalar o software. Entre em contato com seu revendedor.

6). O painel do receptor acende ""

O receptor é reiniciado no menu de configuração inicial. Siga as instruções na tela da TV pressionando o botão "NEXT".

7). O receptor não "escuta" bem o controle remoto, não muda de canal e, em geral, tem um comportamento estranho.

Desconecte o receptor da tomada de 220 volts e conecte-o novamente um minuto depois. Na grande maioria dos casos, isso ajuda. Se os canais forem trocados no painel frontal do receptor, mas não mudarem no controle remoto, tente substituir as pilhas no controle remoto. Se isso não ajudar, é provável que o controle remoto esteja com defeito. Tenha em atenção que o vendedor não é obrigado a substituir o seu telecomando avariado, uma vez que o telecomando não é coberto pela garantia.

Se as medidas listadas não surtiram efeito, faz sentido redefinir o receptor para as configurações de fábrica. Para fazer isso, entre no menu do receptor, depois no painel "Configurações" e, finalmente, no painel "Configurações de fábrica", onde para redefinir você precisa pressionar o botão vermelho no controle remoto. Às vezes ajuda.

Os seguintes materiais em nosso site também irão ajudá-lo

Vamos considerar por que apenas o canal de informação funciona e os outros não. Esta pergunta pode ser freqüentemente encontrada nos fóruns relevantes.

O que pode estar errado?

Existem vários motivos pelos quais o canal de informações é exibido exclusivamente:

1. Após a atualização, ocorreu uma falha ao carregar os canais.
2. Interrupção do receptor.
3. Perda de funcionalidade do cartão inteligente.
4. Avarias técnicas do receptor ou focagem incorreta do sinal.
5. Trabalho de manutenção não programado ou planejado.
6. Quebra mecânica da placa ou sua contaminação.
7. Condições de mau tempo (vento forte, queda de raio) ou emergências (inundações, furacões) que reduzem o foco do sinal.
8. Má instalação do equipamento do sistema.

Acontece que o cliente simplesmente se esqueceu de pagar a assinatura do canal. Nesse caso, o assinante simplesmente precisa pagar pelo serviço.

Como posso resolver o problema?

Para começar a solucionar o problema, a verdadeira causa do mau funcionamento deve ser identificada:

1. Receptor - começamos a inspeção com ele. Quando o equipamento é ligado, o botão vermelho acende. Isso significa que o sistema está saudável. Se isso não acontecer, vale a pena reiniciar o receptor pressionando o botão liga / desliga por 4-5 segundos. Inicie o equipamento novamente um minuto após o desligamento.
2. Nós inspecionamos todos os cabos de conexão (receptor-decodificador-dispositivo de TV). Se o problema estiver neles, basta substituir esse elemento por um novo.
3. Dispositivo externo - antena parabólica (antena). Vento forte, chuva forte, granizo podem causar danos mecânicos ao dispositivo, derrubando algumas peças ou alterando a direção da cabeça que recebe o sinal. Como resultado, o foco do sinal muda / diminui.

   Não se esqueça de verificar a presença de não ervas daninhas, folhas e água no aparelho, bem como a presença de danos no cabo de conexão. Neste caso, dirija-se ao serviço de assistência técnica ou a um dos concessionários para solicitar a substituição do aparelho de exterior.

4. Cartão inteligente. Um possível problema reside na instalação incorreta da placa no receptor. Como verificação, recomenda-se retirá-lo do dispositivo receptor, reinstalá-lo no equipamento e reiniciar o dispositivo. Depois disso, o ícone de ID deve aparecer na tela. Se isso não acontecer, significa que o receptor parou de ler o cartão inteligente. Nesse caso, você deve entrar em contato com o serviço de suporte.
5. Se os canais pararem de funcionar, você pode redefinir as configurações para os padrões de fábrica. Em seguida, é necessário reiniciar o equipamento e reconfigurar o programa, seguindo as instruções. Esta solução eliminará o envelhecimento da versão do software.

Nota! Para a transmissão de canais de alta qualidade e utilizável, é recomendável atualizar os programas do receptor em tempo hábil.

Por que há uma imagem em todas as frequências, mas diz "Sem sinal"?

A maioria dos usuários da TV Tricolor TV via satélite enfrenta esse problema quando um programa está passando na TV e de repente a imagem congela abruptamente e eles escrevem “Sem sinal” na tela. Você não deve entrar em pânico imediatamente, mas antes de tudo olhar pela janela e observar o tempo. Esta inscrição indica a perda do sinal de transmissão. Razões possíveis a perda de um recurso também pode ser um dano mecânico à antena ou sua sintonia de baixa qualidade.

O que fazer?

Para identificar a causa, você pode usar o botão F1 no painel de controle, com o qual a qualidade do sinal é determinada. Quando seu nível for inferior a 70%, então:

1. A razão reside nas más condições meteorológicas. Assim que o tempo melhorar, o sinal retornará.
2. A transmissão é dificultada pela instalação inadequada de antenas ou árvores altas que crescem na frente da casa. Para solucionar problemas de sinal, basta mover o prato para um local adequado.
3. O alinhamento incorreto da antena, bem como os danos aos cabos de conexão, podem ser reparados por você ou ligando para um especialista.

A ausência de imagem no monitor pode ser decorrente de problemas técnicos por parte dos revendedores. Você precisará ligar para o suporte.

Quando o nível do sinal ultrapassa 70%, você precisa:

• reinicie a pesquisa de canais;
• reinicie a fonte de alimentação do sintonizador;
• redefinir as configurações existentes para os padrões de fábrica.

Para restaurar a transmissão, as instruções acima geralmente são suficientes.

Para onde ir se tudo mais falhar?

Se a instrução fornecida por nós não ajudar a solucionar o problema, então você pode entrar em contato diretamente com o departamento de serviço da TV Tricolor. Para fazer isso, acesse o site oficial do provedor e acesse sua conta pessoal. Encontre a seção "Central de Ajuda", através da qual você pode obter uma consulta gratuita de especialistas.

Você pode entrar em contato com o suporte técnico:

• fazendo-lhes uma pergunta através de redes sociais VKontakte, Odnoklassniki, Viber, WhatsApp ou Facebook;
• obter informações de um assistente virtual ou chat;
• faça uma ligação pelo site ou skype.

Todos os números de contato estão listados no site oficial do provedor.

O desaparecimento dos programas de transmissão pode surgir por vários motivos, tanto técnicos quanto mecânicos: desatualizado programas, diminuição do foco do sinal, instalação incorreta do cartão inteligente, falha de dispositivos digitais, instalação da atualização de software incorreta.

Tente descobrir você mesmo a origem do problema que causou a falta de transmissão. Se isso não funcionar, recomendamos entrar em contato com o departamento de serviço da TV Tricolor.